Понятия <судьба>, <шанс>, <рок>, <удача> по отношению к бизнесу приобретают вполне ясные очертания и измеряемые формы. Загадочность сменяется определенностью, неоднозначность замещается неизбежностью.
Генетический подход к бизнесу приводит многие проблемы к общему знаменателю. В необычной системе координат круг лиц <кто виноват?> сужается до одного, число вариантов <что делать?> - до одного-двух. Как оказалось, генетическая теория едва ли не лучше описывает процессы, происходящие в бизнесе, чем в живой природе. В статье показано, как через призму генетики проясняются казалось бы сложные вопросы управления бизнесом.
Врожденное и приобретенное Чтобы попасть в спортивную, музыкальную или математическую школу, надо сдать экзамены. В бизнес принимают всех желающих. И это странно, учитывая, что при свободном входе за выход придется платить, причем немало. Специалисты могут протестировать и оценить ваши шансы в бизнесе, но что-то не слышно, чтобы такая услуга предлагалась на рынке. Вероятно, на нее просто нет спроса. Считается, что у каждого в бизнесе есть шанс, как в казино. Было бы жестоко лишать кого-то возможности попробовать себя и испытать судьбу. На самом деле предостеречь чело-века о несоответствии его природных данных уровню амбиций не более жестоко, чем отказать ребенку в приеме в балетную школу. А все же не хотят люди лишать себя сказки, и с этим ничего не поделаешь. Нет вступительных экзаменов, но и с учителями по предмету <свой бизнес> дело плохо. Бизнес-среда? Такой же учитель, как работник ГАИ, вся методика которого сводится к наказанию или изъятию. Консультанты? Теоретически имеются, но на практике роль консалтинга, похоже, иная, и о ней мы поговорим чуть позже. Бизнес-образование? Сначала все время некогда, потом уже незачем. Остается только одно - <понемногу и отовсюду>. Похоже, что бизнес ближе всего к искусству, где можно стать, например, великим писателем и не оканчивая Литературный институт. А в искусстве врожденное намного важнее приобретенного. Если нет экзаменов, нет учителей, а успешный бизнес все равно есть, то остается только одно - талант его собственника. Маленький, чахлый бизнес - маленький талант. Большой бизнес - большой талант. Мне могут возразить, что большой бизнес управляется наемными менеджерами, а это уже талант иного рода. На первый взгляд очевидно, но опыт работы с владельцами бизнеса не раз давал поводы в этом усомниться. Типичная ситуация в консалтинге, иллюстрирующая известную мысль о том, что компанию можно изменить ровно настолько, насколько она способна к восприятию. Все идет по плану, но в определенный момент понятия о стратегии, менеджменте, бизнес-процессах теряют всякий смысл и уходят в тень, подменяясь более важными для собственника чувствами: амбициями, обидами, любовью, страхами и т.п. И всегда в таких случаях возникают два вопроса: 1. Как удалось такому владельцу построить бизнес? 2. Сколько еще этот бизнес <протянет>? <Способность к восприятию изменений> - похоже, свойство необязательное. Если не способна компания (собственник) принять все, что ей предлагают, - воспримет то, на что способна сегодня. Пройдет время, и рынок поднимет порог восприимчивости. Поднимет, если сможет. На самом деле в свете понятий <врожденное> и <приобретенное> способность к восприятию принимает вполне ясные фатальные очертания. Важно только понять, что может дать человеку только природа, а что можно заработать, купить, получить в подарок, украсть, наконец. Для этого придется разрушить некоторые стереотипы, которые часто уводят от сути проблемы, а значит, от ее решения. Стереотип первый: образование и опыт - качества приобретенные. Формально - да, но по сути - нет. Способность к обучению - это, в первую очередь, природное качество, как и способность использовать полученные знания. Два выпускника медицинского института имеют одинаковый объем знаний, подтвержденный дипломом, но карьера одного врача не складывается, зато второй преуспевает. Для него каждый пациент - объект исследования. Его опыт - не набор случаев из жизни, а хорошо структурированная база данных, автоматически сортирующая, запоминающая, анализирующая и ищущая информацию. Разве это не врожденное качество человека? Стереотип второй: образование, окружение, работа, страна проживания и т.п. могут изменить характер, поднять или снизить уровень внутренней культуры. К сожалению или к счастью, это не так. Кому-то среда обитания предоставляет шанс стать самим собой, а кто-то вынужденно к ней приспосабливается. В последнем случае имеют место только внешние проявления - плод работы интеллекта и насилия над природой. Если в обществе, в котором вы вынуждены находиться, принято улыбаться, то вы заставите себя <быть как все>. И таких стереотипов достаточно, а значит, велика вероятность неверной оценки явлений, в том числе происходящих в бизнесе. Если отойти от привычных представлений и на самом деле поставить во главу угла не рынок, менеджмент и прочее, а генетически определенные (врожденные) свойства собственника, то появляется довольно абстрактная, но интересная модель функционирования системы <владелец - его компания - продукт его компании - рынок>. Назовем ее генетической моделью бизнеса. Модель проста в использовании, и многие явления, проблемы с ее помощью получают ясное толкование, а значит, путь решения. И еще одно ее качество: владелец, персонал его компании и внешние консультанты получают что-то вроде очков, надев которые, все они начинают видеть мир в одном свете, а значит, появляется единое понимание вопросов, которые раньше каждый видел и толковал <со своей колокольни>. Чтобы понять, что представляет собой эта модель и как она реагирует на внешние <возмущения>, проведем ряд опытов.
Генетическая идентичность и клонирование Рынок диктует бизнесу, что производить, в каком количестве и как это подавать. Это аксиома для любого бизнесмена. Если выстроить составляющие бизнеса в логической последовательности, то цепочка будет выглядеть так: рынок - продукт - компания - собственник. Рынок востребует продукт, компания выясняет потребность рынка и ее удовлетворяет, а собственник получает прибыль. Идеальная картина, имеющая мало общего с действительностью. Собственник - личность, имеющая свои вкусы, способности, черты характера и взгляды, закрепленные на генетическом уровне. И находясь под давлением рынка, он вынужден был бы приспособиться и производить не то, что ему нравится, а то, что нравится его клиентам. Рынок подавил бы в человеке врожденное и навязал бы свою волю. И здесь природное качество - умение подавить в себе врожденное - предопределяло бы все, если бы не еще одно звено в нашей цепочке, компания, стоящая между рынком и собственником. Компания, в отличие от рынка, для ее владельца - дитя. Пусть непослушное, грубое или больное, но все равно любимое, даже если иногда приходится его наказывать. При создании компании хозяина никто не вынуждает приспосабливаться, и природа, как говорится, берет свое. Процесс создания компании начинается уже с приходом первого наемного сотрудника. Отбор, конечно, проводится из нескольких кандидатов, но как ни старается новоявленный бизнесмен, ему не удастся выбрать самого сильного из них. Он это хорошо понимает, но ничего с этим сделать не может. Будет выбран самый сильный из тех, кто еще с порога понравился. Принцип простой: рынок где-то там, далеко, а с этим человеком мне работать и работать. Вот вам и первый компромисс. Продукт, как и сотрудник, который его производит, тоже окажется не лучшим или не вполне отвечающим требованиям рынка. Компромисс владельца с продуктом - дело простое, а вот с рынком договориться не удастся. По большому счету, первые наемные сотрудники и предопределяют судьбу бизнеса - пределы роста и веса, состояние здоровья и, извините, даже дату кончины. Так каким же видит владелец своего первого сотрудника? Очень по-разному, но обязательно преданным хозяину, интересным в общении с хозяином, понимающим хозяина, приятно выглядящим в глазах хозяина и далее в том же духе. Не было бы проблем, будь количество хороших менеджеров сопоставимо с количеством приятных во всех отношениях людей. Итак, подобрана первая живая клетка, из которой постепенно вырастет организм компании. Клетка - не точная генетическая копия владельца, но она похожа на него, как сын может быть похож на отца. Стремление к генетической идентичности или сохранению наследственных признаков остается на протяжении всего жизненного цикла компании независимо от ее размеров и не затухает во времени. По тем же принципам отбираются и другие сотрудники, которые затем займут верхний уровень управления компанией, и уже они будут проводить интервью, руководствуясь тем же подходом, что и владелец. Процесс напоминает клонирование, которое осуществляется самой компанией уже без непосредственного участия владельца.
Сохранение вида Как и любой живой организм, бизнес-среда сопротивляется проникновению инородных тел, способных кардинально нарушить наследственную связь с владельцем. От грубых вмешательств нежелательных элементов компания вполне защищена. На самом деле серьезную опасность для сохранения вида представляет процесс роста. С появлением каждого нового сотрудника и особенно с ростом количества уровней управления и расширением компании по горизонтали идентичность, как круги на воде, начинает затухать. До определенного времени компании хватает собственного иммунитета против проникновения инородных тел, а когда он исчерпан, в качестве антибиотиков применяются различные препараты. Обычно это регламентирующие документы, и чем больше компания, тем больше правил и инструкций. Владелец прекрасно понимает, что регламентация значительно снижает эффективность работы компании, но у него нет других средств сохранить вид, а отказаться от этого добровольно он не может. Правда, случаются ситуации, когда на время собственник сдает позиции. Такое бывает, когда кошка кормит молоком щенков, но это ненадолго. Когда компания оказывается в кризисе, для ее спасения владелец готов в самое сердце своего детища допустить управляющего, которого в хорошие времена на пушечный выстрел не подпустил бы. Считается, что антикризисный менеджер - для кризисов, но как только компания выздоравливает, его надо менять. На самом деле природа этого явления - в инстинкте сохранения вида.