Эксперимент - выявление реальной реакции потенциальных клиентов или иных групп на определенные факторы или их изменения. Эксперимент проводится в лабораторных условиях или с помощью деловых игр
Фокусирование – целенаправленный отбор специальных фокус-групп (от 7 до 15 человек) и обсуждение в их кругу интересующие исследователей проблемы под руководством специалиста. Могут состоять из реальных или потенциальных потребителей товара. Хорошо подходит для поисковых исследований, оценки продукции, организации рекламной компании.
Вторичную – кем-то ранее собранная для других целей, которая может оказаться полезной для решения данной проблемы. Вторичная информация может быть достаточной для принятия квалифицированного решения. Наиболее дешевая.
Определение методов сбора необходимых данных
Разработка форм для сбора данных
Разработка выборочного плана и определение объема выборки
Реализация плана исследования
После определения выбора метода, выбирают инструмент:
1.Анкетирование:
- какую информацию нужно получить
- тип анкеты (открытая, закрытая) и метод действия
- содержание вопросов
- последовательность вопросов
Анкета состоит из 4-х блоков: преамбула, паспартичка, рыба, детектор.
Преамбула – цель исследования и кто его проводит, подчеркивается анонимность спроса и если это необходимо, проводится инструкция по заполнению анкеты. При провидении личного анкетировании, преамбула убирается. В этом случае интервьюер должен озвучить лично.
Паспартичка – вопросы призванные охарактеризовать опрашиваемого. О возрасте, поле, семейном положении, образовании, профессии, доходе… Размещают либо в начале, либо в конце анкеты.
Детектор – вопросы призванные проверить правильность заполняющейся анкеты и внимательность, а так же откровенность и порядочность интервьюера.
Анкеты делятся:
- закрытые (варианты ответов или подсказок, из которых опрашиваемый выбирает тот, который более всего подходит, по его мнению). Типы:
+ альтернативные – просты, однозначны (да-нет)
+ шкальные – шкала оценки (отлич.-хор.)
+ смысловые – семантический дифференциал (суть которого заключается в нанесении в определенное место шкалы свою оценку, между 2-я крайними смысловыми значениями)
- открытая – нет подсказок, ответ своими словами. Трудно интерпретировать и сводить в таблицы.
2. Эксперимент
3.Фокусирование
Основной этап исследований.
Процедура м. и. состоит из комплекса последовательных действий, из следующих этапов:
Определение проблемы
Отбор источников информации
Получение первичной информации
Анализ данных
Выработка рекомендаций
Использование результатов использования
1) Формирование предмета маркетинского исследования, необходимо для того, чтобы не собирать не нужную информацию, это дорого и неэффективно.
а) Описание проблемы
б) Структурирование
в) Выбор способа и решения проблем
г) Разработка системы цели
д) Формулирование гипотез
Цели:
- Поисковая – найти направление решения проблемы, основные наметки к этой цели
- Описательная – описать проблемы и их аспекты
- Экспериментная – проверка предварительно выработанных гипотез
- Комплексная – сочетание различных целей
2) Вторичные данные – позволяют провести предварительный этап исследования, источники вторичной информации:
- внутренние
- издания государственных учреждений
- периодика книг
- коммерческая вторичная информация
3) Первичные данные – получают при м. и. очень надежна
4) Пакет специализированных компьютерных программ
5) Рекомендации – предложение о будущих действиях предприятия, основанные на собранных данных, представление в устной, письменной, графических формах. Осуществляется подготовка отчета о м. и..
6) а) Реализация обратной связи в) контроль результатов
а) Коммуникационная связь фирмы должна не только обеспечивать оперативную отправку руководящих материалов и использование соответствующих каналов связи, но и отвечать за точные формулировки и однозначное толкование этой