Настроиться на успех и на восприятие РЕАЛЬНОГО, а не “потустороннего”.
Организовать “мозговой штурм” между собой для успешной переписки/переговоров с оппонентом, что дополнительно приведет к формированию чувства совместной ответственности за ход переговоров.
Планирование переговоров отталкиваясь от полученной и осмысленной информации. “Мысленно” проиграть выполнение Договора от начала и до конца. Уловить “моменты” и осмыслить их. Четко представлять себе материализованный образ Заказчика, Партнера, Лицензиата, Консультанта.
Прикладная техника переговоров (переписки)
Стратегическая цель:
высочайшее мастерство в переговорах (переписки) с оппонентами, продажа в разные страны мира нашей интеллектуальной собственности, технических консультаций, готовой продукции наших лицензиатов и партнеров.
Тактические цели:
совершенствование техники переговоров (переписки) и водоочистной техники, изучение сегментов рынка для заполнения нашей ниши, увеличение оборотного капитала, патентование, референс-лист, получение рекомендаций, создание сильных позиций, поиск новых партнеров, лицензиатов и заказчиков в разных странах мира.
Каждодневная работа:
экстенсивное увеличение числа контактов, переговоров (переписки) с целью увеличения продаж и числа альтернатив /полезной информации. Параллельная работа сразу с несколькими оппонентами.
Совместная ответственность за результаты переговоров:
деловая переписка с оппонентами при постоянном “мозговом штурме” и копировании переписки в адрес партнеров.
Наш девиз: “Заинтересовать – показать – доказать – предложить.
Пришло деловое письмо по E-mail.
План переговоров:
1.Этап №1: “А ты кто такой??”
Определить:
Наш оппонент: Заказчик; новый Партнер или Лицензиат?
В зависимости от этого применять ту или иную технику переговоров.
Предпочтение нужно отдавать тем оппонентам, которые соответствуют нашим тактическим и стратегическим целям, а среди них тем, кто предлагает нам конкретную работу, а не переписку.
2.Этап №2: “Я – в принципе не против, но….!””:
Оценка текста письма и оппонента:
-“Увидеть” алгоритм выполнения договора и мысленно “выполнить” все его этапы.
-“Мозговой штурм” в Akvastroiservis (по переписке, телефону).
-Отправить наше формальное письмо-согласие с общими словами о наших возможностях и “начале подготовки ТЭП для нашего оппонента специалистами нашей компании”. Скрытый смысл, который легко прочитает оппонент: “Я менеджер, я здесь главный, я дал задание и мои специалисты напряженно сейчас трудятся. А у нас тем временем есть время и мы можем приятно познакомиться и поговорить о проблемах, о Вашей и нашей выгоде по Вашему интереснейшему и лесному для нас предложению…”.
Подэтап: “Продажа запаха”:
-Дать оппоненту свой телефон (партнер с серьезными намерениями ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонит),
-Продолжить активную переписку с оппонентом с целью сбора/анализа технической, интересной и специальной информации для принятия технических, организационных, специальных и закрытых решений.
-Ненавязчиво, только когда отвечая на вопрос оппонента, между прочим, как давно наскучивший факт, создавать рекламный “запах”, подбрасывать еще “дровишек” и “распаливать их” желательно ссылаясь не на свое мнение, а на на мнение “третьих лиц”, желательно в непринужденном тоне. Самим характером переписки создавать доброжелательную атмосферу, задавать простые вопросы, на которые легко дать ответы и вызывать желание все время говорить о нужно/приятном и отвечать - “Да”...
Формирование требований, пожеланий, формальная подготовка к последовательному обсуждению проблем.
На этой стадии нельзя создавать тупиковые ситуации….
Попросить оппонента рассказать о себе и своем бизнесе (обычно очень охотно об этом рассказывают).
Выяснить:
Что оппонент хочет?
Насколько сильно у него это желание?
Почему оппонент хочет получить ЭТО именно от нас.
Какая ему и нам от этого выгода?
- Какой у оппонента уровень ожиданий, какая сила позиций, какое мастерство и т.п.??
Тем временем, активно собрать и проанализировать доступную информацию об оппоненте (попросить выслать оппонента их каталог, СD, посмотреть их сайт, поискать их в Интернете по названию компании и имени оппонента, навести справки и т.п..
Цель всего этого:
-повысить объективную оценку предложения и самого оппонента, определить реальность, перспективу, рамки возможного - в рамках Договора, определить уровень наших ожиданий, силу позиции, мастерство, создать впечатления нашего профессионализма, нашей способности выполнить работу, завязать личные отношения и подготовить клиента к нужным нам выводам (пока мы делаем технико-экономическое предложение (ТЭП). т.е. пока клиент еще заинтересован. Нельзя Клиенту давать возможность делать самостоятельные выводы!
3.Этап №3: “Ораторское искусство”.
Вести себя нужно особенно агрессивно (т.е. напористо. Вести на этом этапе ИНТЕНСИВНУЮ деловую переписку, вести себя напористо в разговорах по телефону), отношение к оппоненту должно быть доброжелательное и клиент должен об этом ЗНАТЬ…Не загонять Клиента в угол своими вопросами, дать ему возможность проявить себя, а нам себя! Мы же ПРОФЕССИНАЛЫ!!
Предложить оппоненту обсудить (пока мы готовим ТЭП и вообще нам нужно сейчас предварительно оговорить “в принципе, так сказать…”…)
-Возможные формы сотрудничества (контракт, лицензионный договор и т.п.), а также обсудить конкретный механизм возможного алгоритма работы.
-Установление круга технических вопросов, проблем и требований. Пересмотр технического решения.
-Условия финансирования, распределения долей, ответственности и работы.
т.е. опять же: подготовить клиента к нужным нам выводам (пока мы делаем ТЭП! т.е. пока клиент еще заинтересован. Нельзя ему давать возможность делать самостоятельные выводы!!!!!).
4.Этап №4: “Останемся друзьями…!”
Принять решение о продолжении контакта.
Разрывом контакта считать:
отказ обсуждать этап 3.
затягивание ответов на вопросы.
отсутствие у оппонента реальности и денег.
Подэтап: “А не мошенник ли Вы сэр??”
Разрыв контакта с оппонентом:
- много обещает, делает “фантастические” предложения (~30 млн. мексиканцев умножает на 2 цента).
- задает много вопросов по технике и сути технических решений, отказываясь при этом обсуждать
НАШИ вопросы.
- длительные перерывы в переписке.
- систематическое отсутствие ответов на наши конкретные и “жизненные” вопросы.
- интуиция
5.Этап №5: “ТЭП!”
высылаем оппоненту наше ТЭП и сразу наш проект меморандума (протокола о намерениях).
6.Этап №7 “Сражение!”
В этой фазе приобретается серьезность переговоров, изучаются предельные условия будущего соглашения и ищутся возможные компромиссы. Отступление от ложных позиций должно происходить медленно и с сопротивлением. Намеренно нужно создавать неловкие ситуации, элементы взаимного непонимания и все время усиливать сопротивление.
Подэтап “Тяжелая торговля”:
Нужно: Поискать реалистичные подходы к спорным вопросам: создать кризисные ситуации, выйти из них, затем прийти к окончательной договоренности и к рассмотрению альтернативных решений.
-Постановка конфликтных вопросов. Сужение круга вопросов, смягчение требований. Решение проблем.
-Урегулирование конфликтных вопросов (“Жесткий спор”). Распределение долей, ответственности, работы, проблем и т.п.
-Стороны должны прийти к соглашению, которое можно изложить в меморандуме (протоколе о намерениях).
-Окончательная проработка согласованного соглашения (меморандума), т.к он еще далек от совершенства, внутри “Аквастройсервис”.
Цель: Прочувствовать оппонента, реальность, определить свой рыночный объем и условия возможного в рамках Договора и увидеть нашу перспективу. Ответить на вопрос: “Что будет сразу, после начала действия Договора???
7.Этап: №8 “А вот тут-то все только и начинается..”
-Подписание меморандума (протокола о намерениях) и выполнение его условий. Плавный переход к юридическим документам: Договор о сотрудничестве, лицензионный Договор, контракт, доверенность и т.п.
Примечание:
Это проект прикладной техники циклических переговоров (переписки), который сейчас я предлагаю взять на вооружения для системной и плановой работы с нашими оппонентами. Эту технику мы будем постепенно дополнять и совершенствовать.
Основные положения теории ожидаемого удовлетворения от переговоров
1.Маловероятно, что обе переговаривающиеся стороны получат эквивалентные выигрыши.
2.Достигнув цели переговорщики получают разную степень удовлетворения.
3.Во время любых переговоров и оптимизации договоренности всегда имеется возможность получить взаимное удовлетворение, не ущемляя интересов друг друга. Это процесс разрешения проблем.
4.Во время любых переговоров наступает момент, когда удовлетворение одной стороны может быть достигнуто только за счет потерь другой стороны. Этот процесс - определениия долей сторон.
5.Все сделки основываются на ожидании будущего удовлетворения и получения выгоды
6.В некоторых сделках предметом обмена могут быть не товары и не деньги, а фактор удовлетворения.
7.Одна сторона может только делать предположения относительно чувства удовлетворенности, ожиданий и целей другой стороны. Одна из существующих функций переговоров заключается в тестировании этих предположений. Истинные намерения оппонента могут быть обнаружены только в процессе тщательного исследования. Может оказаться, что сам оппонент имеет о них самое смутное представление.
Оптимальные способы достижения убедительности в переговорах
1.Представление позиций обеих сторон в одном документе дает наилучший эффект.
2.Лучше представлять свою точку зрения в последнюю очередь, после того, как обсуждены все “за” и “против”.