_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
10. Если бы вы были покупателем, купили бы вы свою продукцию? Если да, что было бы главным аргументом? Если нет, почему?
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
11. Как выглядит на вашем рынке идеальный продукт с точки зрения потребителя?
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
12. Какие функции продукта можно было бы улучшить?
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
13. Может ли другой поставщик предложить продукцию, выполняющую те же функции, по цене ниже вашей, сохраняя при этом качество и надежность?
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
14. Насколько возрастающее значение охраны окружающей среды сказывается на возможности успеха?
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
15. Есть ли другие критерии, исходя из которых вы можете повысить полезность вашей продукции?
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Хорошей возможностью узнать о проблеме ваших потребителей являются дискуссии в группах.. При этом в небольших группах до 10 человек обсуждаются такие вопросы:
полезность продукта ;
все за и против по различным продуктам;
почему продукт нравится или не нравится и т.д.
Не ожидайте конкретного решения проблемы. Напротив, вы здесь должны овладеть искусством «читать между строк». Необходимо внимательно выслушать клиента, когда он высказывает пожелания или жалобы. Ведь в таких дискуссиях речь идет о будущем вашего предприятия. Если вы научитесь распознавать проблемы, то ваше будущее надежно.
Опишите мероприятия, которые вы будете проводить в дальнейшем для улучшения анализа запросов потребителей.
Мы будем предприниматъ следующее:
Прежде всего хотелось бы побудить вас провести собственные исследования рынка. Кто знает ваш рынок лучше вас самих? У кого информации больше, чем у ваших сотрудников внешних служб?
Используйте шансы, которые даются вам при каждой критике со стороны ваших потребителей. Вы не раскаетесь.