2.2.2.Ассортимент мужской и женской обуви
Ассортимент обуви составляет небольшую часть от общего предложения. Набольший интерес у молодежи вызывают ботинки торговой марки «CAMELOT(отдел «УЛЬТРА» является единственным поставщиком в городе и области данной торговой марки). Это обувь на высокой подошве, всевозможных расцветок( красный, синий, зеленый, желтый), разных моделей( полуботинки, ботинки, кроссовки).Остальной ассортимент обуви не пользуется спросом у молодежи, так как модели давно устарели.
Более подробно ассортимент рассмотрен в таблице 2 (приложение 2).
Для полного удовлетворения спроса покупателей, предприятие должно отслеживать динамику продаж (какая модель лучше продается, какой размер обуви пользуется наибольшим спросом) и в зависимости от этого составлять заказ, который будет соответствовать сезону и прибудет в назначенный срок.
Ассортимент аксессуаров включает в себя:
- шапки, шарфы, варежки, перчатки
- сумки, рюкзаки, кошельки
- часы, цепочки и др.
- журналы
На основании проведенного анализа можно сделать вывод, что в отделе имеются товары, пользующиеся повышенным спросом у потребителей (это в основном новые коллекции одежды и обуви или уже полюбившиеся модели). Но так же есть группа товаров, спрос на которые снизился или вообще отсутствует (это одежда и обувь, которые не были реализованы 1 год назад и теперь не представляют интерес для потребителя, так как мода меняется, и товары не соответствуют новым веяниям моды).
Источниками товароснабжения являются московские и санкт-петербургские оптовые фирмы, где формируется необходимый ассортимент. Заказ выполняет бухгалтер или непосредственно на месте директор. Ассортимент периодически обновляется новыми моделями, которые пользуются повышенным спросом у покупателей. А нереализованный товар остается лежать «мертвым грузом» в результате чего происходит затоваривание отдела.
2.3.Организационная структура предприятия
Отдел «УЛЬТРА» зарегистрирован как частное предприятие, которое возглавляет непосредственный начальник (собственник имущества). Предприниматель самостоятельно осуществляет свою деятельность, на свой риск, получает прибыль от пользования имуществом, продажи товаров
В состав предприятия входят:
1) директор;
2) главный бухгалтер;
3) бухгалтер;
4) 6 продавцов;
5) водитель.
Руководство деятельностью отдела «УЛЬТРА» осуществляет директор, который:
-заключает договоры с юридическими и физическими лицами;
-осуществляет оперативное руководство деятельностью отдела;
-защищает имущественные интересы и деловую репутацию предприятия;
-заключает и расторгает трудовые договоры (контракты) с работниками с соблюдением действующего законодательства и штатного расписания;
-определяет состав, численность и заработную плату работникам.
Главный бухгалтер:
-ведет бухгалтерскую отчетность;
-осуществляет руководство деятельностью работников (продавцов);
-начисляет заработную плату.
Бухгалтер осуществляет:
- приемку товара по количеству и качеству;
- ведение бухгалтерской отчетности;
- ведение кассовых операций.
Продавцы отдела:
-осуществляют приемку товара по количеству и качеству;
-помощь при выборе товара и консультацию;
-ведут отчет о совершенных продажах.
2.4. Анализ рынка потребителей
Любой рынок с точки зрения маркетинга состоит из покупателей, которые отличаются друг от друга по своим вкусам, желаниям, потребностям и, главное, приобретают товары исходя из разных мотиваций. Очень сложно удовлетворить запросы всех без исключения потребителей, так как у каждого из них имеются определенные различия в потребностях. Осуществление успешной коммерческой деятельности в рыночных условиях предполагает учет индивидуальных предпочтений различных категорий покупателей, что составляет основу сегментации рынка. Для сегментации рынка потребительских товаров основными признаками являются: географические, демографические, социально-экономические, психографические, поведенческие.
Для более полного представления сегмента покупателей отдела «УЛЬТРА» приведем классификацию по основным признакам.
По географическому признаку покупатели товаров отдела «УЛЬТРА»- группы потребителей с одинаковыми или схожими потребительскими предпочтениями. Это покупатели, проживающие в Мурманске (с численностью населения 340 тыс.чел.) и Мурманской области (Оленегорске, Мончегорске, Североморске и т.д.). Отсюда можно сделать вывод, что небольшой сегмент рыка имеет достаточно большое количество покупателей, приезжающих из других городов области с целью приобрести одежду и обувь уже известных им марок или новинку сезона.
По демографическому признаку покупатели одежды и обуви – это незамужние девушки и молодые люди в возрасте от12 до 20 лет, их желания более пластичны и у этого сегмента потребителей легче сформировать новые потребности, вкусы и предпочтения. Наибольшим спросом пользуются новые модели, а товары, оставшиеся от предыдущих поставок уже не вызывают интереса. Вывод отсюда, что девушки и юноши готовы приобретать товары даже не известных им марок, главное условие - чтобы вещь была модной, из новой коллекции, соответствовала сезону. Но стоит задача реализовать не проданный товар, используя методы стимулирования сбыта.
Социально-экономическе признаки предполагают выделение потребителей по профессиональной принадлежности, уровню жизни и доходу. Покупателями являются в основном девушки и юноши, обучающиеся в школах или ВУЗах, не работающие, не имеющие своего дохода, зависящие от своих родителей, которые имеют средний и низкий уровень дохода.
Психографическая сегментация объединяет целый комплекс характеристик покупателя, который можно выразить понятием «образ жизни». На основании анализа, проведенного американской компанией, можно определить группы покупателей отдела «УЛЬТРА» по определенному образу жизни:
«соревновательные»- люди с амбициями, стремящиеся наверх, все время желающие добиться большего;
«я-себе»- люди молодые, поглощенные собой, капризные.
Эти две группы наиболее полно характеризуют покупателей молодого поколения.
Поведенческие признаки являются наиболее образными и наиболее логичной основой для формирования сегментов рынка. Сегментация по поведенческому признаку позволяет выделить ряд дополнительных и важных сегментов.
По степени приверженности покупателей к товару (определенной товарной марке) можно выделить:
-безоговорочные приверженцы - это потребители, которые все время покупают товар одной и той же модели;
-терпимые приверженцы, которые делят свои симпатии между двумя-тремя товарными марками;
-странники- потребители, не проявляющие приверженности ни к одному из марочных товаров.
Так же могут встречаться «случайные» покупатели, которые ранее не приобретали товары в отделе «УЛЬТРА», но, если их заинтересуют товары, которые предлагаются, то они могут стать постоянными клиентами.
Решения детей и подростков в процессе покупки товара играют немаловажную роль. Подростков уже не просто видно и слышно, к ним относятся как к полноценной потребительской группе, имеющей свои вкусы, предпочтения и т.п.
Так как основная группа покупателей - это подростки, важно учитывать их предпочтения.
2.5.Характеристика конкурентов
Предприятие занимает небольшой сегмент рынка, предлагая ассортимент товаров для ограниченного числа покупателей (ультрасовременные модели одежды и обуви для молодежи, следующей моде).
Потенциальными конкурентами предприятия являются магазины и отделы, реализующие одежду и обувь. Они занимают значительную долю рынка, предлагая товары для различных сегментов рынка.
Основными конкурентами предприятия являются отделы по продаже спортивной одежды и обуви, а также предприятия, ориентирующиеся на тот же сегмент рынка, что и отдел «УЛЬТРА». Это: отдел «Columbia» в торговом центре «Электрон», магазин «Adidas» и другие отделы по продаже спортивных товаров.
Круг реальных и потенциальных конкурентов фирмы намного шире. Главная опасность подстерегает ее, скорее, со стороны фирм, только начинающих конкурентную борьбу, или новых технологий.
Также можно выделить отдел «Extra» , находящийся в универмаге «Волна» на втором этаже. Деятельность предприятия направлена узкий сегмент рынка (предложение одежды и обуви молодежи, идущей в ногу с модой - это ботинки на высокой подошве, широкие брюки, необычные модели юбок, футболок и т.д.). Предприятие, в отличие от отдела «УЛЬТРА», реализует небольшой ассортимент товаров, меньше по площади, не проводит рекламных акций.
Еще одна группа конкурентов- отделы, предлагающие товары, которые сдают на реализацию лица, приобретающие их в Норвегии, Финляндии, Швеции и др. городах. Это небольшие по площади отделы с широким ассортиментом, что создает трудности покупателю для ознакомления с предложенным товаром (затоваривание отдела). Например, отдел «Эф», отдел «Товары из Голландии» и т.д.
Группа фирм, имеющих сходные стратегии на данном рынке, называется стратегической группой. Фирмы, входящие в эту группу, представлены в таблице (рис.2.1.), которая учитывает качество продукции, и уровень вертикальной интеграции.
| Группа А -Узкий ассортимент -Хороший сервис -Высокие цены -Высокое качество продукции |
| Группа Б -Умеренный ассортимент -Средний уровень обслуживания -Умеренные цены -Среднее качество продукции |
| Группа В -Широкий ассортимент -Средний уровень обслуживания -Низкие цены -Низкое качество продукции |
Стратегическая группа А состоит из нескольких конкурентов («Adidas», «Columbia»), группа Б включает в себя одного конкурента («Extra»), группа В – несколько («Эф», «Товары из Голландии»).