- змагання:
- принципи;
- критерії;
- методи;
- форми;
- організація
Змагання є специфічною формою суспільних відносин і характеризується прагненням людей до успіху, першості, досягнень і самоутвердження.
- спілкування:
- міжособове;
- особове;
- вербальне;
- невербальне
Спілкування – це специфічна форма взаємодії людей на основі безперервного обміну інформацією.
- переговори:
- структура;
- техніка;
- методика;
- технологія;
- результати
Переговори – це специфічна форма людського спілкування, коли дві або більш сторін, мають різні цілі і задачі, намагаються пов'язати між собою різні інтереси на основі продуманої схеми розмови і, як правило, уникають прямого конфлікту.
- конфлікти:
- міжособові;
- особові;
- ролеві;
- ділові;
- сімейні
Конфлікт мі розглядатимемо трохи нижче в іншому розділі.
Психологічні методи управління.
Психологія – це наука про психіку і закономірності її прояву і розвитку в процесі діяльності людини.
Психологічні методи грають дуже важливу роль в роботі з персоналом, оскільки направлені на конкретну особу робітника або службовця і, як правило, строго персоніфіковані і індивідуальні. Головною їх особливістю є звернення до внутрішнього світу людини, його особи, інтелекту, відчуттів, образів і поведінки з тим, щоб направити внутрішній потенціал людини на рішення конкретних задач підприємства.
Класифікація психологічних методів:
- Психологічне планування:
- цілі;
- критерії;
- методи;
- нормативи;
- результати
Психологічне планування складає новий напрям в роботі з персоналом по формуванню ефективного психологічного стану колективу підприємства.
- галузі психології:
- психофізіологія;
- психоаналіз;
- психологія праці;
- психологія управління;
- психотерапія
Галузі психології і знання їх методів дослідження дозволяють зробити аналіз душевного стану людей, побудувати їх психологічні пріоритети, розробити способи усунення психологічного дискомфорту і формувати хороший клімат колективу.
- тип особи:
- організаторський;
- аналітичний;
- інженерний;
- творчий;
- інтуїтивний
Типи особи характеризують внутрішній потенціал людини і його загальну спрямованість до виконання певних видів робіт і сфер діяльності.
- темперамент:
- сангвінічний;
- флегматичний;
- холеричний;
- меланхолійний
Темперамент є дуже важливою психологічною характеристикою особи для визначення призначення і місця кожного працівника в колективі, розподілу психологічних задач і психологічних прийомів роботи з конкретною людиною.
- характер людини:
- риси вдачі: экстраверт
інтроверт;
- відносини людини: до навколишньої дійсності
до інших людей
до себе
до роботи;
Характер людини. Риси вдачі визначають спрямованість миру людини, рівень потреби в спілкуванні.
- спрямованість особи:
- потреби;
- інтереси;
- мотиви;
- переконання;
- світогляд
Спрямованість особи є важливою психологічною характеристикою людини.
- інтелектуальні здібності:
- рівень інтелекту;
- мислення;
- свідомість;
- пам'ять;
- логістика;
- творчість
Інтелектуальні здібності характеризують можливості розуміння, мислення, свідомості людини і важливі для професійної орієнтації, оцінки людей, планування кар'єри і організації руху по службовим сходам.
- методи пізнання:
- аналіз;
- синтез;
- індукція;
- дедукція;
- відчуття;
- сприйняття
Методи пізнання є інструментами, за допомогою яких чоловік вивчає дійсність, обробляє інформацію і готує проекти рішень.
- психологічні образи:
- історичні;
- художні;
- графічні;
- візуальні;
- знакові
Психологічні образи дозволяють проводити навчання персоналу на основі типових зразків поведінки історичних осіб, крупних керівників і новаторів виробництва.
- способи психологічної дії:
- навіювання;
- переконання;
- наслідування;
- прохання;
- похвала;
- порада;
- примушення;
- засудження;
- вимога;
- заборона;
- «плацебо» ( прийом навіювання, який використовується в медицині, суть в тому, що лікар, прописуючи хворому нейтральний засіб, затверджує, що саме воно дасть потрібний результат, і психологічний настрій хворого що результат буде, дає потрібний позитивний результат) ;
- осуд;
- комплімент;
- метод Сократа ( заснований на прагненні захистити співбесідника від того, що б той сказав «ні»);
- натяк;
- обдурене очікування;
- «вибух»;
Способи психологічної дії відносять до числа найважливіших елементів психологічних методів управління. Вони концентрують всі необхідні і дозволені законом прийоми дії на люді для координації в процесі спільної трудової діяльності.
- поведінка:
- «ангельська»;
- високоморальна;
- нормальна;
- аморальна;
- «диявольська»;
Поведінка – це сукупність взаємозв'язаних реакцій, здійснюваних людиною для пристосування до навколишнього середовища.
- відчуття і емоції:
- етичні;
- естетичні;
- патріотичні;
- інтелектуальні;
- утихомирені;
- причетність;
- переживання;
- загрози;
- жахи
Відчуття – це вид емоційних переживань, що носять виразно виражений наочний характер і відмінних порівняльною стійкістю.
Емоції – конкретні переживання тих або інших подій в життя людини, залежні від його схильностей, звичок і психологічного стану.
- стреси:
- зовнішнє середовище;
- обставини;
- хвороби;
- перевантаження;
- розслаблення
Про стрес поговоримо трохи пізніше, в одному з наступних розділів.
Позитивна і негативна дія соціально-психологічних методів.
Соціально-психологічні методи є найтоншим інструментом дії на соціальні групи людей і особу людини. Мистецтво управління людьми полягає в дозованому і диференційованому вживанні тих або інших прийомів з перерахованих вище.
Принципи демократизації, патерналізму, людських відносин, дотримання прав особи повинні в сучасних умовах домінувати над чисто адміністративними методами і авторитарним стилем керівництва.
Нестабільність економічного стану підприємства, фінансові труднощі, невчасна виплата заробітної платні, тривалі простої, звичайно, не сприяють підтримці хорошого соціально-психологічного клімату, оскільки керівник значно більше часу винен уділяти не людському спілкуванню і функціям управління персоналом, а безпосередньо виробництву, маркетингу, фінансам, тобто іншим функціям.
Тому важливо знати і прогнозувати дії соціально-психологічних методів на роботу персоналу.
| Позитивний метод дії | Негативний метод дії |
| 1. формування морального кодексу взаємостосунків співробітників. розробка філософії організації, що регламентує внутрішньофірмові правил взаємостосунків. 1.1. Чітке проходження філософії організації на всіх рівнях управління і у всіх підрозділах. 1.2. Забезпечення відповідності державної і внутрішньофірмової кадрової політики. 1.3. Розвиток корпоративної культури і партнерських взаємостосунків співробітників. 1.4. Реалізація принципів патерналізму: співробітники фірми утворюють одну велику сім'ю («один за всіх і все за одного») | 1. вживання розмитого морального кодексу, заснованого на подвійній моралі. 1.1. відсутність філософії організації, орієнтація тільки на формальні взаємостосунки співробітників. 1.2. Порушення суспільних і внутрішньофірмових норм поведінки на догоду особистим інтересам лідерів і керівників. 1.3. Домінування внутрішньофірмової кадрової політики над державною, релігійними нормами поведінки і суспільно мораллю. 1.4. Ігнорування корпоративної культури і підтримка групових інтересів підрозділів 1.5. Реалізація принципів індивідуалізму, особистих інтересів і заохочення тільки кращих членів колективу |
| 2. ефективні соціальні методи дії 2.1. постійне проведення соціологічного анкетування в колективі про стан клімату і ролі керівників. 2.2. Проведення інтерв'ювання особистого нагляду в колективі, орієнтація на демократичний стиль керівництва. 2.3. Використовування соціальних експериментів, передуючих кардинальним змінам в колективі. 2.4. Планування соціального розвитку колективу на основі забезпечення зростання життєвого рівня і соціальних нормативів. 2.5. Підтримка змагання і ініціативності співробітників, накопичених традицій. | 2.неефективні соціальні методи дії 2.1. Ігнорування соціологічного анкетування і підтримка неформальних методів збору інформації. 2.2. Підтримка формальних правил взаємостосунків і створення бар'єрів в ланці керівник – підлеглий 2.3. Ігнорування соціальних експериментів, проведення радикальних змін без підготовки і інформування колег. 2.4. «скидання» проблем соціального розвитку колективу на міські власті і інфраструктуру сервісу. 2.5. Орієнтація на ринкову конкуренцію, ігнорування змаганя і ініціативності співробітників. |
| 3.раціональні психологічні методи дії на колектив. 3.1. формування хорошого психологічного клімату в колективі на основі чіткого дотримання прав людини і психологічних методів дослідження. 3.2. Ефективне використовування психологічних методів мотивації: навіювання, переконання, наслідування, залучення, спонука. 3.3. Проведення психологічного тестування співробітників і організації індивідуальної роботи з ними з урахуванням типу особи, темпераменту. 3.4. Проведення психологічних консультацій для співробітників. 3.5. проведення психологічних тренінгів. | 3. неефективні психологічні методи дії. 3.1. створення нервозності і психологічного дискомфорту в колективі, ігнорування прав людини і психологічних методів. 3.2. Неефективне використовування психологічних методів мотивації і орієнтація на командування, примушення і покарання. 3.3. Відсутність або епізодичне тестування співробітників і робота з ними без урахування властивостей особи. 3.4. Звільнення соціальних психологів або ігнорування їх ролі в колективі. Спроба деяких керівників самим проводити тестування. 3.5. Ігнорування психологічних тренінгів або проведення їх тільки для вищого керівництва. |
2.2. Дисципліна, та управління дисципліною.