МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ УКРАЇНИ
Державний університет
“Львівська політехніка”
ІПК
курсовий проект
з дисципліни “Основи менеджменту”
на тему: “Розробка системи менеджменту
в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів Fiat “
студент гр. МЕЗв - 501
Попович М.Р.
Львів, 1999
Завдання
1. Виконати курсовий проект на тему: “Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів Fiat “
2. Основні вихідні дані,
2.1. Численність працюючих на підприємстві – 21 чол.
2.2 Кількість формальних груп працівників – 2
2.3 Кількість неформальних груп працівників – 2
2.4 Кількість керівників, професійні якості яких оцінюються - 4
2.5 Кількість проблем, які визначають необхідність виробки управлінських рішень – 3
3 Додаткові вихідні дані,
Строк виконання курсового проекту:
Дата отримання завдання:
Підпис судента, яккий отримав
Завдання:
Завдання видав_______________________________________________________________
( посада і ПІБ керівника курсового проекту )
Завдання затвердив завідувач кафедри МВПІ__________________
( звання і підпис )
1. Загальна характеристика організації
Таблиця 1.
. Загальна характеристика малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів Fiat
| Параметр Який характеризується | Зміст та особливості | Основні відмінності від інших організацій | Законодавча База заснування та функціонування організації | Участь у зовнішньо-економічній діяльності |
| 1.Форма підприємства | Мале підприєм-ство | Участь іноземного інвестора | Закон про мале підприємство | Спільне підприємство з іноземним інвестором |
| 2 Профіль | По автори-зованому сервісу | Продаж автомобілів розширеннякількості постійних клієнтів | Закон про валютне врегулювання | Купівля авто- машин та запчастин за кордоном та реалізація їх на Україні |
| 3.Види діяльності | Сервіс та продаж | Співпраця з іноземним фірмами | Статут підприємства | Сервіс та продаж іноземних автомобілів |
| 4.Форма власності | Приватна власність | Закон про спільне піідприємство | Спільна з іноземним капіталом | |
| 5. Внутрішнє середовище | Наявність будівель,об-ладнання, високвалі-фікованих працівників | Іноземні інвестиції | Закон про інвестиції | Залученнння іноземних інвесторів |
| 6. Зовнішнє середовище | Багато кон-курентів |
2 Формування функцій менеджменту на підприємстві
2.1 Планування
діяльності, який визначає перспективу і майбутній стан малого підприємства ( далі МП ). З допомогою планування створюється орієнтер майбутнього. Під плануванням в даному проекті розуміємо відособлений вид управлінської ї діяльності МП
В даному проекті виділяються два види планування:
- стратегічне планування;
- планування реалізації стратегії;
2.1.1 Стратегічне планування полягає у розробці стратегії. В свою чергу стратегія – це всебічний комплексний план, призначений для забезпечення здійснення місії МП та досягнення її цілей. В нашому випадку стратегія планування здійснюється в плановому відділі 4-ма керівниками, професійні якості, яких оцінюється і приймається на нарадах один раз в рік.
Розглянемо складові процесу стратегічного планування.
Місія – це чітко виражена причина існування МП
В звязку з тим, що на Українському ринку появились автомобілі марки “Fiat”, а також великий інтерес покупця до цих іномарок виникла необхідність в створенні малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів.
Цілі МП формуються на довгострокові ( 5 років ), середньострокові ( 1 – 5 років ) і короткострокові ( до 1 року)
Дане підприємство має конкретні цілі:
– збільшити кількість постійних клієнтів, шляхом складення з ними контрактів на обслуговування автомобілів,
– реалізовувати максимальну кількість автомобілів марки ”Fiat”;
– сторити склад запчастин і ввести нові сучасні технології (компютерна діагностика і.т д ) ;
– якісно і своєчасно проводити технічне обслуговування автомобілів
– підвищувати кваліфікацію працюючих (вивчення іноземних мов, технічного сучасного обладнання, комп’ютерів і.т.д );
Оцінка і аналіз зовнішнього середовища проводиться шляхом поділу його на дві групи:
1) Фактори прямої дії, які безпосередньо впливають на діяльність МП. До них відносяться: державні органи влади ( ДАІ, податкова інспекція), законодавчі акти ( заборона ввозу автомобілей старших 5 років, митно-податкове законодавство і. т д.), складні економічні відносини на Україні, споживачі, які психологічно доросли до іномарки, але фінанси не дозволяють здійснити купівлю, конкуренти, яким вдається мати ширшу номенкулатуру запасних частин і таким чином більш оперативно обслужити клієнта.
2) Фактори непрямої дії, які впливають не безпосередньо, а через певні механізми і відносини. До них відносяться: міжнародне оточення - так як Україна находиться в оточенні технічно високорозвинених країн, де можна купити будь- яку запчастину, навіть авто і кваліфіковано зробити сервіс, також не секрект, що науково- технічний прогрес в нашій країні різко затормозився, стан ремонтної техніки та нові технології для діагностики моторів бажає кращого, а економічна ситуація важка. Що стосується особливостей економічних відносин, то склалися умови для залучення іноземного інвестора і створення підприємства з іноземними інвестиціями.
Управлінське дослідження сильних та слабих сторін проводиться в напрямку вивчення стану фінансів, технічного рівня МП, використання робочої сили, маркетінгові дослідження.
До сильних сторін можна віднести: наявність інвестора, який вклав в підприємство кошти, високий рівень професійної підготовки кадрів, висококваліфікована робоча сила за низьку оплату праці, а найголовніше – істотньою часткою на ринку легкових автомобілів тепер представляють атомобілі марки “Fiat”.
До слабих сторін можна віднести: невисокий рівень технічного обладнання, недостатньо розроблений маркетінг і реклама, низька платіжоспроможність населення, а також наявність ряду законодавчих обмежуючих актів і законів.
2.1.2. Останній етап стратегічного планування завершується Вибором стратегії.
Оцінюючи ситуацію на зовнішньому ринку в Європі за минулі роки і реальну ситуацію на ринку України автомобілів фірми “Fiat” (від 8 до 12% від загальної к-ті ) можна вибрати слідуючу стратегію:
– в 2005 – 2010 роках ємність ринку України буде оцінюватися біля 700 – 800 тис. автомобілів при позитивному розвитку економічних реформ суспільства. Звідси 50 – 70 тис шт. “Fiat” повинно бути продано в 2010 році. З того, на Львівському регіоні, за яким закріплене ексклюзивне поле діяльності буде охоплювати 3 – 5% від загальногої кількості –тобто 3 тис. автомобілів в рік і 250 в місяць
– Взявши до уваги середній ресурс легкового автомобіля, що складає 5 –7 років всього буде знаходиться в експлуатації біля 200 – 400 тис автомобілів.з того у Львівському регіоні - приблизно 12 тис. автомобілів Це являється реальним навантаженням по обслуговуванні на наш регіон. Враховуючи досвід минулих років, частину обслуговування і ремонтних робіт візьмуть на себе : майстри-одиночки, універсальні станції технічного обслуговування , а також традиційно для нашої психології ремонт будуть робити самі власники автомобілів.,. приходимо до висновку, що реальних клієнтів в нашому МП залишиться 5 – 7 тис. в рік
.Стратегія МП – створити якісний сервіс і продавати автомашини марки “Fiat” по найнижчих цінах.
Тактика – створити імедж сервісу в нашому регіоні, за межами його, а також по всій Україні. Створити такі умови, щоб люди не боялись купувати автомобілі даної марки, розуміли, що вони є економічні та надійні в експлуатації і, що завжди якісно і своєчасно можна їх обслужити на одному з сервісів фірми серед яких наш є найкращий.
Політика спрямована на досягненя наших цілей:
– для максимальної продажі автомашин треба організувати рекламу, для наглядності і ознайомлення з моделлю на підприємстві створити сучасний салон;
– для постійних клієнтів ввести грошовіт знижки;
– для якісного сервісу ти створити технічно оснащені робочі місця, застосувати компютерну діагностику;
– для своєчасного сервісу – організувати склад запчастин на місці.з широким асортиментом деталей, які найчастіше підлягають заміні.
Правило для нормального функціонування нашого підприємства є:
– свій склад запчастин;
– своя діагностика;
– повна комп’ютерна обробка фактур, накладних та робочих і технічних документів;
– постійне підвищення професійного рівня.
Для досягнення перечислених цілей здійснюється формування бюджету.
Бюджет виражається в конкретних грошових одиницях. В основі його грошових надходжень лежать інвестиції іноземного капіталу, а також кошти вкладені в атомобілі, які віддаються під реалізацію.
Що стосується управління за цілями, то на даному підприємстві треба:
виходячи, із числа 5 –7 тис автомобілів в рік, звідси 20 автомобілів в робочий день повинно пройти через наш сервіс, а один робітник в зміну обслуговує в середньому 3 – 4 машини, беручи до уваги, щоб клієнт не чекав треба створити:
– 10 робочих місць універсального ремонту, техогляду;