для пересувної майстерні
2. Контроль за виконанням:
– графіки по напрямках діяльності;
– фінансові звіти по угодах;
– аналіз росту продаж до кінця 1999 р.
3. 3. Звіт про виконання:
– річний звіт по результатах господарської діяльності МП.
5 Формування механізмів управління групами працівників в МП
В цьому розділі визначаємо і охарактеризовуємо формальні і неформальні групи працівників, розробляєм заходи по підвищенню ефективності груп працівників. Результати заносимо в Табл.9
Таблиця 9
Особливості груп працівників
| Характеристи-ка груп працівників | Види формальних груп | Види неформальних груп | ||
| Командна | Виробнича | Автохоббі | Соціальна | |
| Склад | Адміністратори | КВ Майстри | Інженери- техніки | Співпраців-ники, сусіди |
| Чисельність | 4 | 7 | 5 | 3 |
| Характеристи-ка зв’язків | Пряма залежність | Технодогічна схема Ремонту | Професійна орієнтація | Спонтанні Безконфлікт-ні |
| Мотиви виникнення | Організація Управління | Виробничі потреби | Група Однодумців | Економія витрат |
| Заходи підвищення Ефективності | Формування витрат Створення ко-ректорного ді-лового клімату Логічний розпо-поділ заробітків. | Професійна підготовка Взаємови-ручка. | Всестороння інформованість Інтереси до но-винок Бажання стати лідером в час-тині знання. | Координація взаємодії в напрямку ра-ціоналізації транспорту до і після ро-бочого часу. |
6. Розробка пропозицій в організації та вдосконалення керівництва.
6.1 Спочатку характеризуєм керівників підприємства, використовуючи Табл. 10
Таблиця 10
Характеристика параметрів керівництва
| Параметри керівництва | Обгрунтування параметрів керівництва конкректними посадовими особами апарату управління | |
| Президент засновника | Генер.директор | |
| Форми влади | Експертна | Законна |
| Способи впливу | Переконання підлеглих, що керів-ник володіє запасом спеціальних знань і досвіду, які задовольнять певні потреби. Формує довіру до себе, вміє оцінити інтелект підлеглих. | Традиційне задо-вільнення бажання підлеглих бути пот-рібними і захище-ними |
| 1 | 2 | 3 |
| Підходи до лідер- ства | З позиції особистих якостей, чесність, інтелект економічна освіта, здоровий глузд, почуття гумору | Ситуаційний, в за-лежності від кон-кретного моменту |
| Стилі керівництва | Демократичний з делегуванням пов-новажень, широко використовує принцип самоуправління і ініціативу підлеглих до рішення спільних цілей. | Авторитетний з ви-користанням вина-город. Зосереджений на роботу, без виді-лення персоналій. |
6.2 Оцінюємо можливість застосування конкретних підходів до ефективного керівництва і вибору найбільш результативного. Результати заносимо в Табл. 11.
Таблиця 11
Характеристика і обгрунтування застосування підходів до ефективного керівництва
| Підходи до ефективно-го керівництва | Загальна характерис-тика | Переваги застоосування в організації | Недоліки застосування в організації | Обгрунтування вибору ефективного керівництва |
| Ситуацій-ний підхід Шлях- ціль Мітчела і Хауса | Керівник на –правляє під-леглих на до-сягнення в роботі через вплив на шляхи досяг-нення мети | Виникнення нової ніші в сервісі по-требує залучення інтелекту і нових рівнів знань: кіль-кість мов, комп’ю-тер, тобто автори-тет досягнув рівня компетентності в конкретних вико-навчих функціях і досягнення цілі потрібно гармо-нійно залучити, і відкрити ініціати-ву і розум під-леглої молоді. | Критична еко-номічна ситуа-ція в країні не дає керівнику основного сти-мулу – матері-ального, а пер-спективи росту по службі в МП обмежені. Є не-безпнка виник-нення синдрому типу “досить вчити собі ше-фа”. | Ця сама кри-за в еконо-міці не дає інших шан-сів вижити, як вірити що нині йдемо по шляху до цілі жити краще. |
6.3 Далі на прикладі нашогоМП проводимо оцінку керівників і результати заносимо в Табл.12
Таблиця 12
Результати оцінки професійних якостей керівників
| Фактори, які відображають професійні якості керівників | Посади керівників (оцінка в балах) | |
| Президент | Генер директор | |
| Вміння керувати Впевненість в собі Строгість і вимогливість Позитивна критика Компроміс між заохоченням і покаранням Поважати час піддлеглих Доброзичливість Переконати або вислухати Почуття гумору Вивчення підлеглих | 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 | 4 3 3 4 4 5 4 4 5 5 |
| Всього | 48 | 41 |
7. Організація управління конфліктами, перемінами і стресами.
Для розкриття цього розділу слід скласти Таблицю 13
Таблиця 13.
Управління конфліктами, перемінами та стресами
| Види Неорди –нарних ситуацій | Приклади Ситуацій | Причини, нас-лідки фактори , що визнача-ють ситуацію | Шляхи превентивних дій | Способи Розв’язання або усунення |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| Особисті міжлюд-ські кон-флікти Органі-заційні 1 Стресові | Спір про причини не-справності двигуна Структурна зміна під- 2 розділу про- даж з пере-міщенням менеджерів по горизон-талі і верти-калі адміні-стративного управління Рекламація клієнта на якість ре-монту гальм | Недостатня компетент-ність, амбіцій-ність, нечіт-кий розподіл обов’язків між майстрами Слабі об’єми продаж ство- 3 рює напругу в стосунках між менеджарами в очікуванні можливих змі-щень з посади Відсутність стенду випро-бувань гальм - | Оснащення ком-п’ютерною діаг-ностикою Стажування спе-ціалістів по на-прямках діяль-ності Колегіальне об-говорення шля- 4 хів розвитку про даж і вибору оптимальної по-будови марке-тін Вибір гаранто-ваних постав-щиків запчастин Посилення тех- нічного контро-лю. | Ліквідація напру-ження силовим ко-мандним способом і переведення його в русло професійного конкурентного спо-ру для загального блага 1.Терміново довес-ти до відома менед- 5 жерів суть перемін 2.Індивідуальна критика менеджера відділу продаж. Перед клієнтом за-хищати імідж фірми Майстра наказати матеріально. |
8. Організація праці менеджерів в організації.
В цьому розділі розробляються заходи, які приводяться в Таблиця 14
Таблиця14
Організація праці менеджерів
| Напрями організації праці | Приклади організації праці за напрямка | |
| Менеджерів вищого рівня | Менеджерів нижчого рівня | |
| 1 | 2 | 3 |
| 1 Поділ та кооперу-вання управлінської праці. Організація і обслу-говування робочих місць менеджерів Нормування управ-лінської праці праці Нормалізація умов праці Підвищення квалі-фікації управлін-ької праці | 2 Організація роботи ме-неджерів нижчого рів-ня, поєднання з вирі-шенням питань еконо-мічного плану Безпосередня участь в зовнішніх контактах з державними інстанція-ми Секретар референт ре гулює зовнішні кон-такти слідкує за графі-ком завантаження, про-ведення нарад спові-щення про невідкладні та текучі події Оргтехніка – телефон, факс, комп’ютер, систе-ма конфеденційного оповіщення та виклику Ненормована За винятком форс- мажорних обставин робота побудована по принципу розноски в часі, розгляду питань по степені важливості і терміновості. Стажування за кордо-ном Спеціальна література та курси вдосконалення менеджерів, курси іно-земної мови і ком-п’ютерів | 3 Організація роботи май-стрів сервісу, поєднання з керівництвом постачання запчастинами Організація роботою салону продаж поєднана з маркетінгом і рекламою Оргтехніка відділу продаж Відіотехніка для огляду рекламних роликів, моні-тор центрального ком-п’ютера з інформацією про опції моделей авто; монітор менеджера серві-су з виходом інформації про вузли авто та каталог запасних частин. Нормована погодинна з прилагодженням до ви-гідної роботи з клієнтом. Спонтанна, наближення до напливу клієнтів з наданням максимальної уваги кожному в вигідний для нього час. Факультет менеджменту ЛДУ Львівська політех-ніка Стажування на фірмі Fiat. |
9 Висновки
На основі детальної проробки всіх ланок багатогранноі науки менеджменту, самокритичного підходу до своіх дій, аналізу успіхів і невдач керівництво всіх ланок структури управління створило основу динамічного розвитку МП і визначило стратегічні напрямки розвитку і забезпечення максимальної економічнорї активності господарської діяльності на основі здорової конкуренції і утримання осциляцій в рамках чинного законодавства.
.