Розробка системи менеджменту в організації малого підприємства по авторизованому сервісу та продажу автомобілів Fiat (стр. 3 из 5)

Показники відповідних видів контролю приводиму в Таблиці.5.

Таблиця 5

Контроль в МП

Види контролю

Характеристика процесу контролю для кожного виду

Зворотній зв’язох

Оцінка впливу контролю на посадові особи і підрозділи організації

Служби і посадові особи, які відповіда-ють за ре зультати контролю

Попередн контроль ресурсів:

Людських

Матеріаль-них

Фіінансо-

Вих

Поточний

Заключний

Режимний, методи ка оцінки вико- нання завдань графік Створення методи-ки обліку, нормати-вів використання Створення бізнес-плану, нормативів, дотримання подат-кового законодавсва Виконання правил внутрішн ропорядку Виконання прямих службових повно-важень Текучими законо-давчими актами Якості виконання сервісу обємів про-даж Підсумки фінансо-вої діяльності Звітність в держав-них інстанціях Тестунання робіт по сервісу на безпеку руху.

Забезпечення транспорту, зв’яз-ку, робочих місць Коректування нормативів вико-ристання на оди-ницю продукції. Коректувня бюд-жету, розподілу доходу на розви-ток і споживання Взаємна дія в до-сягненні прибут-ку. Корекція відхи-лень від заданого режиму в процесі роботи Корекції при від-хиленнях. Стимуляція при виконанні або санкції при нару-шенні

Зменшення нетрудових витрат Зменшення матеріальних витрат Мінімізація податк-го на- вантаження Ріст прибутк Відсутнність рекламацій, штрафних санкцій, втрат матері-альних, фі-нансових, робочого часу. Можливість внесеня змін в організа-цію праці ро-боту з клієн-тами в напря -мі маркетінг

Менедже-ри підроз-ділів Менедже-ри сервісу та поста-чання Головний бухгалтер Менедже-ри Менедже-ри Тех контроль

3 Використання методів менеджменту в підприємстві.

В цьому розділі в Таблиці 6:

– характеризуємо систему методів менеджменту;

– приводим примінення їх;

– розкриваємо механізм взаємодії.

Таблиця 6.

Застосовування методів менеджменту в МП.

Групи методів	Види методів	Приклади приміненя конкретних методів в МП	Характеристика взаємозв’язку методів менеджменту
Еконо-мічні - Адміні- стратив-ні Морально-психологічні	Стратегіч-ні плани Тактичні методи Разові ходи Економіч-ні стимули Бюджет Ціни Організа-ційні дії Розпорядчі дії Дисциплі-нарні дії Виробничо-побутові умови Моральні стимули Формування відно-син в ко-лективі	Стратегія діяльності МП визначає кістяк мобілі зацій-них мір діяльності колек-тиву і привабливість інвес-тиц-ій Визначають напрям діяль-ності підрозділів сервісу продажу для досягнення стратегічних планів Текучі завдання в т ч. по усуненні витратних пози-цій, рекламацій Раціональне використання матеріальних ресурсівпри збереженні стимулюючих факторів:зарплати, премій пайова участь в капіталі МП Формування бюджету, збільшення дохідної части-ни.залучення прибутків та кредитів для розвитку бізнесу Цінова політика форму-ється на базі оптимального співвідношення збережен-ня максимальних доходів і привабливості для клієнта Робота обмежена рамками законів в т. ч “Про ввезення транспор-тних засобів на територію України “ “Про порядок регістрації транспортних засобів” “Про митне оформлення транспортних засобів” “Про податок на додану вартість”“Про рекламу” Правилами дорожного ру-ху України в частині тех-нічних вимог до безпеки руху Правилами протипожежної безпеки Розпорядчі по функціону-ванню структури МП рег-ламентуються наказами, розпорядженнями, вказів-ками в т. ч. усними. Дисциплінарні міри впливу охоплюють спектр від зау-важень, переміщення по службі аж до звільнення. Це умови, що стимулюють – інструмент, меблі, осві-тлення, вентиляція, дотри-мання вимог ергономіки Позитивна оцінка діяльнос-ті при колективі,створення умов для підвищення ква-ліфікації стажування,і.т.д . Підбір людей по принципу безконфлікності при одно-часно яскраво вираженому прояву особистості по роду діяльності	Плани три і річні виз-начають техніко-еконо-мічні напрямки дії для досягнення цілі Дають можливість ство-рити механізм рівномірної і рівновантаженої дії сво-єчасно усувати недоліки Текучі розпорядження по всіх ходах зв’язують окремих виконавців в часі і рівні відповідальноті Складається фінансовий план, штатний розклад, розпорядження про мо-тивацію, колективний до-говір про співвідношення сторін менеджменту і виконавців План накопичення кош-тів, вибір шляхів позави- робничого кредитування, бізнес-планування обо-ротних схем поповнення бюджету План дії,отримання інфор мації на ринку аналогіч-них послуг та продаж авто Структура збуту та по-стачання План- графік виконання текучих завдань з міні-мальними витратами

4. Проектування комунікацій на підприємстві

Характеристика всіх видів комунікацій, опис використання інформації та пропозиція системи роботи з документами МП приводяться в Таблиця 7

Таблиця 7

Комунікації в МП

Види комуніка-цій	Характеристика окремих видів комунікацій	Приклади використання інформацій при різних видах комунікацій	Приклади застосуван-ня документів при здійсненні різних видів комунікацій
Зовнішні Внутріш-ня 1	Телефонні перетовори Факсимильні перекази Почта ДНЛ– термінова почта Кур’єрська пе-ріодична та спон –танна разова Преса Телефонні пере-говори Кур’єрська поч-та Гучномовна 2 Адресна та кон-ференційна.	Вирішення адміністра-тивнихх питань Погодження відряджень Передача специфікацій, замовлень на авто та запасні частини Передача контрактів та фінансових документів Зйом інформації про пропозиції на ринку авто конкурентів Передача декларацій в податкову інспекцію Робота з банками та державними чиновника-ми всіх рівней та мастей. Передача розпоряджень та вказівок про плани ро- біт усунення недоліків та рекламацій Передача документів Адміністративного, фі-нансового, технічного характеру Розподіл замовлення серед майстрів Контроль за виконанням Збір замовлень на авто Інформація клієнтів про результат виконання.	Текуча інформація та погодження спільних дій в комерційній та кадровій політиці Передача запрошень на оформлення віз Оперативне рішення проблем техобслуго-вування окремих спе-цифічних агрегатів Документи для розра-хунків через банки Фактури для митниці Роздрукування нови-нок проспектів для ро- боти з клієнтами Декларації в ДПА Декларації для мит-ниці Платіжні доручення для банку. Нові закони і поста-нови всіх рівнів влади. Накази, розпоряджен-ня, нормативні доку-менти Технічні вимоги і інс-трукції для ремонту 4 Видача нарядів на роботу, звітів місяч-них, річних Замовлення на авто та продаж-рахунок, фак-тура і інше.

Графіки діяльності комунікацій в МП зображаються на Рис 2, Рис 3 і Рис 4.

Рис 2.Органіграма технічного обслуговування машин

Рис 3.. Топограма розміщення обладнання техсервісу

автомобілів.

Шт