Благодаря сигнификативной функции для человека становится возможным произвольно вызывать образы предметов, воспринимать смысловое содержание речи. Благодаря коммуникативной функции речь становится средством общения, средством передачи информации.
Невербальная коммуникация.
Невербальную коммуникацию по признаку средств предъявления информации можно разделить на кинестетику, пара- и экстралингвистику, «контакт глаз» (визуальное
общение). Кинестетика - это один из видов невербальной коммуникации, основанный на
восприятии общей моторики различных частей тела человека. Если мы имеем в виду в
основном руки, то это - жестикуляция (язык жестов). Если мы имеем в виду мускулы
лица, то это -. мимика. Если же позы человека, то это - пантомима (язык тела).
Паралингвистика - это система вокализации (тембр голоса, его диапазон, тональность и
др.) Экстралингвистика - это система, определяющая темп речи и включающая «добавки» к вербальной информации (темп речи, паузы, покашливание, плач, смех и т.п.). Визуальное общение (контакт глаз) - представляет собой систему невербальной информации на основе движения глаз. Изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взглядов, его избежание и т.п. Данный вид общения является дополнением к вербальной коммуникации (сообщает о готовности поддерживать коммуникацию или необходимость прекратить ее, поощряет партнера на продолжение диалога и т.п.). Изучение этого вида коммуникации представляет несомненный интерес Уже краткое знакомство с системами невербальной коммуникации показывает, что эти системы обладают способностью не только усиливать или ослаблять вербальное воздействие, но и выявлять такой существенный параметр коммуникативного процесса как намерения его участников.
Описанные выше приемы и способы вербальной и невербальной коммуникации обеспечивают обмен информацией, необходимой людям для организации совместной деятельности.
Заключение.
Фитнесс клуб “MASTER GYM” это совершенно новый в нашем крае вид предприятия сервиса. Его организация, стиль и способы работы с клиентами очень сильно отличаются от других предприятий работающих в области фитнесса.
Наш город уже давно нуждался в подобном клубе, собравшим в своих стенах все самое интересное и эффективное, что есть в мире фитнесса.
С каждым годом растет число людей, жалующихся на свое здоровье, плохое самочувствие, снижение физического потенциала организма – всего того, что нельзя купить за деньги. Организму человека просто не хватает физической нагрузки.
Для решения этой, на мой взгляд, серьезной проблемы, и был создан и работает “MASTER GYM” ,даря своим клиентам силу, здоровье и красоту
Список использованной литературы.
1. Федцов “Культура сервиса”. 2001 г
2. Сам себе психолог.-СПб.: Питер, 2001.-224 с.: ил.-(серия сам себе психолог).
3. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и каждого/Пер. с англ. Л. Бесковой.- М.: ФАИР-ПРЕСС, 2000.-336с.- (Настольная книга бизнесмена).
4. Устав организации фитнесс клуба “MASTER GYM”.
5. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-
методическое пособие. – М.: ЮНИТИ, 2000.
6. 2. Бойдаченко П.Г. Служба управления персоналом. – М.: Экономика,
1999.
7. Права и обязанности персонала фитнесс клуба.
8. Методическое пособие. Психологические аспекты фитнесс тренировки.
9. А.В. Батаршев “Психо-диагностика способности к общению” Москва 1999 г.
10. Провела беседу с…
· Менеджер – Перфилев Д.
· Администратор – Табачук О.
· Инструктор тренажерного зала – Ющенко П.
· Клиент – Антропова И.