- Обеспечение информационной пред и послепродажной поддержки потребителей;
- Обеспечение прямых продаж;
- Обеспечение продаж между фирмами;
- Организация канала распространения продукции (в случае возможности ее распространения по каналам Internet).
2). Определение критериев достижения поставленных целей и задач
Определив основные цели присутствия компании в Internet, необходимо сформулировать критерии, по которым можно определить достижение поставленных целей. Такими критериями могут быть: количество посетителей сервера за определенный период времени, в случае если главная цель состоит, например, в развитии имиджа фирмы, увеличение прибыли за некоторый период времени как результат расширения круга охвата рекламы за счет Internet и привлечения большего количества клиентов, объемы продаж в случае использования Internet в качестве канала продаж товаров и услуг.
1). Формирование основной идеи Web-сервера
Для достижения поставленной цели необходимо выдвинуть уникальную идею сервера, его дизайна, для того чтобы пользователи Internet могли однозначно идентифицировать его среди множества других серверов Internet. Предложенная на этом этапе идея является исходным пунктом для проведения последующих мероприятий и может быть значительно модифицирована в дальнейшем.
2). Проведение маркетинговых исследований в Internet
Надо признать, что основная масса рекламы в Internet нацелена на то, чтобы продать товар, услуги, стало быть одним из необходимых первоначальных этапов является проведение маркетинговых исследований, целью которых является анализ конкурентов и пригодности продуктов фирмы для продажи в Internet.
Для начала деятельности в Internet фирма должна провести исследование в самом Internet, и на первом плане в данном случае стоит исследование конкурентов. В качестве инструментов поиска можно воспользоваться: поисковыми системами, каталогами, «желтыми страницами», исследованием тематических серверов и т.д. В результате исследования необходимо собрать минимальную информацию о конкурентах, включающую: URL, географический регион деятельности, сильные и слабые стороны их представительства в Internet, используемые методы привлечения посетителей. Полученная информация позволить с новой стороны посмотреть на ранее выработанную идею реализации сервера и соответственно ее переработать. Исследование конкурентов в Internet также поможет дать заключение о пригодности продукции фирмы для ее продажи через Internet .
3). Формирование плана рекламной кампании в Internet
Рекламная кампания, направленная на оповещение пользователей Internet о представлении фирмы в Internet, может включать следующие мероприятия:
¨ Регистрация сервера на поисковых машинах;
¨ Размещение бесплатных ссылок на сервер в Web-каталогах;
¨ Размещение ссылок в «желтых страницах»;
¨ Регистрация на тематических Jamp Station;
¨ Размещение ссылок на других серверах;
¨ Размещение платных рекламных объявлений на хорошо посещаемых серверах;
¨ Публикация на других серверах материалов, содержащих ссылки на сервер;
¨ Периодическая рассылка по электронной почте сообщений о сервере заинтересованным лицам;
¨ Участие в телеконференциях по смежной тематике;
¨ Использование списков рассылки;
¨ Использование традиционных видов рекламы, а также имени сервера во всех видах рекламной продукции компании.
Важным этапом планирования является создание бюджета, который позволит оценить возможности фирмы и реальные затраты на все виды предполагаемых мероприятий. При оценке затрат и планировании прибыли необходимо учесть, что присутствие фирмы в Internet посредством Web-сервера может принести прибыль в виде:
¨ Повышения имиджа торговой марки компании;
¨ Продвижения товаров фирмы;
¨ Привлечения новых потребителей;
¨ Добавления нового канала распространения продукции;
¨ Улучшения сервисного обслуживания текущих и потенциальных потребителей.
Кроме того, возможно уменьшение затрат на сопровождение, продажу продукции, бумажные материалы, документооборот и т.д.
Проведение рекламной кампании на основе Web-сервера требует значительных инвестиций, для чего необходимо найти источники финансирования. Один из путей решения – использование заемных средств, для привлечения которых требуется составить бизнес-план.
Бизнес-план деятельности предприятия в среде Internet должен давать явное представление о предлагаемой деятельности, проблемах, с которыми авторы проекта столкнутся в связи с ней, и ее результатах. Кроме того, план должен составляться с учетом уникальной природы электронной коммерции в Internet. Бизнес-план – это проект будущего предприятия. Цель бизнес-плана – убедить вкладывать капитал в предлагаемое предприятие.
Нужно определить исполнителей проекта. Internet является высокотехнологичной областью, поэтому необходим специалист или даже специалисты с достаточно высоким уровнем квалификации для выполнения работ. Поскольку Internet требует постоянного внимания к себе для совершенствования Web-сервера фирмы, развития применяемых подходов, то необходимо рассмотреть выделение отдельных штатных единиц. Для проведения краткосрочных работ возможно привлечение сторонних фирм, оказывающих помощь в создании рекламы в Internet. Затраты достаточно небольших средств может принести полезные знания и советы с их стороны, а также и реальную помощь в реализации.
Ниже перечислены фирмы, которые предоставляют такие услуги:
Postmaster (http://www.netcreations.com/postmaster/index.html),
Rapid Results (http://www.tiberias.com/submit/main.html),
WebPromote ((http://www.webpromote.com),
Wilson Internet Services ((http://www.wilsonweb.com).
3. Первоначальная реализация Web-сервера
1). Выбор места размещения Web-сервера
Существует три возможных варианта размещения сервера: на Web-сервере провайдера, собственный сервер с размещением его у провайдера и собственный сервер с размещением его на территории фирмы. Первый способ требует наименьших затрат и в среднем требует 100долл. за установку сервера и месячную плату 50долл. (конкретные цифры зависят от объема занимаемого места). Наиболее дорогостоящим является последний вариант, требующий значительных инвестиций на покупку сервера, программного обеспечения, оплату администрирования, установку защитного программного обеспечения от несанкционированного доступа из Internet, аренду каналов связи и т.д. Его стоимость может составлять от 10000долл. Основными причинами для выбора такого варианта могут быть достаточно высокое количество посетителей, потребность в доступе к программному обеспечению, потребность в непосредственном доступе к данным Web-сервера со стороны мэйнфрейма или другого сетевого устройства. Промежуточным является второй вариант, когда Web-сервер находится на территории провайдера, что позволяет сэкономить на стоимости аренды выделенных каналов связи и администрировании.
2). Выбор провайдера услуг Internet
Любое использование Internet, в том числе для нужд рекламы, обеспечивается с помощью специализированных компаний, называемых Internet-провайдерами или провайдерами услуг Internet.
Internet-провайдеры оказывают услуги, связанные с использованием Internet, основными из которых являются:
- Обеспечение доступа к Internet по коммутируемым телефонным линиям;
- Обеспечение доступа к Internet по выделенным телефонным линиям и цифровым каналам связи;
- Регистрация доменного имени сервера клиента;
- Предоставление в аренду дискового пространства для размещения Web-сервера или Web-страниц;
- Администрирование и поддержка сервера, расположенного на арендованном пространстве.
Кроме указанных основных услуг, провайдеры могут предлагать ряд дополнительных услуг: консультации по Web-дизайну, регистрацию сервера в основных поисковых системах и Web-каталогах Internet и т.д.
Выбор провайдера является ответственным решением, поэтому при выборе провайдера, кроме информации об уровнях цен на предоставляемые услуги, необходимо получить как можно больше информации о самом провайдере. Это может оказаться сложной задачей, но если фирма собирается доверить провайдеру собственный Web-сервер, проделать это необходимо, чтобы обеспечить качественную надежную работу сервера и обезопасить себя от необходимости смены провайдера.
При выборе провайдера услуг Internet необходимо получить и проанализировать следующие данные:
1. Каким каналом связи с Internet располагает провайдер? Прежде всего важна пропускная способность канала, поскольку недостаточно высокая скорость работы может привести к медленной работе сервера и к потере посетителей. Важно также, с каким узлом Internet провайдер связан высокоскоростным каналом. Например, если провайдер располагает каналом связи только с каким-либо узлом в Европе или Америке, то российские посетители сервера будут получать доступ к нему через многочисленные промежуточные узлы, что также повлечет задержки в работе сервера.
2. Какое оборудование и программное обеспечение используется провайдером? Другой причиной возможного замедления работы сервера, размещенного на дисковом пространстве провайдера, может быть недостаточная мощность используемого оборудования. Если на компьютере провайдера расположено много часто посещаемых Web-серверов, то компьютер может просто не справляться с нагрузкой. Причем узким местом может быть не только недостаточная мощность используемых провайдером компьютеров, но и недостаточная пропускная способность локальной сети, объединяющей их. Используемое провайдером программное обеспечение также может оказывать влияние на скорость работы сервера.
3. Обеспечивается ли достаточная надежность работы Web-сервера? Кроме высокой производительности работы сервера очень важно, чтобы сервер работал абсолютно надежно и был круглосуточно доступен для посетителей. Для этого желательно, чтобы провайдер располагал более чем одним каналом связи с Internet, а компьютерное оборудование, на котором физически расположен сервер, было в достаточной степени отказоустойчиво. Важным фактором является квалификация персонала провайдера, поскольку без грамотного администрирования и обслуживания никакое оборудование не может гарантировать надежной работы.