Методология CCM (Capability Maturity Model for Software) – модель развития способности организации разрабатывать и сопровождать программные продукты) в менеджменте качества проектов (стр. 3 из 4)

1. Нормативы на разработку ПО (временные и стоимостные оценки) должны быть задокументированы для использования при планировании и отслеживании проектов.

2. Действия и обязательства по проектам должны планироваться и документироваться.

3. Задействованные группы и личности должны выполнять обязанности, связанные с проектом.

УИ в начале внедрения СММ находилось на первом уровне оценки зрелости данной ОКП (20%). В 1999 г. в УИ внедрялся третий уровень планирования (на базе той же BPI-компоненты). Попытка не удалась. В УИ уровень управления проектами остался прежним.

CIT в 1999 г. находилась на уровне 20%. С вводомв повседневную практику

Рис. 2 - уровень зрелости данной ОКП в «CIT» оценивается на 40%

Уровень зрелости, %

формирования заданий, а также учета выполненных в рамках данных заданий работ (ПО «Prose», далее Prose), уровень зрелости данной ОКП в «CIT» оценивается на 40% (рис. 2).

7.3.1. Управление деятельностью — контроль над ходом проекта

В рамках данной ОКП производится детальный учет по видам работ каждого конкретного исполнителя, тем самым накапливаются статистические данные для формирования метрик (количественных характеристик действующих процессов предприятия). Для накопления статистики и контроля над ходом проекта предпочтительно использовать коллективные системы ведения проекта на базе профессиональных СУБД. В процессе учета производится автоматическое накопление данных для их дальнейшего анализа и преобразования в нормативы.

Данная ОКП базируется на следующих принципах организации работ:

Вовлечение персонала. Диспетчеризация осуществляется индивидуально каждым работником.

Разбиение работ на стадии', организация работы — выполнение работы — продвижение работы . Внимание направлено на помощь в организации работ (когда исполнитель сам планирует сроки и приоритеты выполнения заданий), а также в продвижении работы (демонстрация уровня и качества работы). Действуем по принципу: Работа учтена — она есть.

Работа не учтена — ее нет.

При наличии третьего уровня планирования контроль над выполнением проекта необходимо производить в рамках спланированных заданий, обеспечивая реальный учет работ, диспетчирование проекта и контроль узких мест в реальном режиме времени.

Данная ОКП ставит следующие цели:

1. Результаты и характеристики выполняемого проекта должны постоянно сравниваться с плановыми.

2. Корректирующие действия должны выполняться тогда, когда действительные результаты значительно отклонились от плановых.

3. Изменение обязанностей должно согласовываться с задействованными группами и конкретными работниками.

Вначале УИ находилось на первом уровне оценки зрелости данной ОКП (20%). В 1999 г. в УИ была частично внедрена диспетчеризация работ персонала, но это не стало постоянной практикой, и УИ осталось на прежнем уровне. Наблюдается тенденция к снижению уровня ОКП до 15% (табл. 5).

CIT в 1999 г.

Уровень зрелости, %

Рис. 3. 1 - УИ; 2 - CIT

находилась на уровне 20%. С вводом в повседневную практику формирования заданий, а также учета с помощью Proseвыполненных

Таблица 5 - Управление деятельностью — контроль над ходомпроекта - Качественная характеристика уровня зрелости - тенденция к снижению уровня ОКП

Качественная характеристика уровня зрелости	%
0. Контроля нет, есть кризисное управление внеурочными работами	0
1. Существует практика ежедневного обхода рабочих мест	20
2. Существует практика ведения электронного журнала выполненных работ по персональным заданиям	40
3. Существует практика регулярной оценки выполнения проекта для выявления отклонений от плана	60
4. Накапливаются формализованные знания (метрики) по трудовым процессам, что позволяет персонально оценивать свою деятельность и самостоятельно реагировать на отклонения	80
5. СУЗ автоматически осуществляет контроль исполнения, напоминая исполнителям об отклонениях в деятельности	100

в рамках задания работ (индивидуальное диспетчирование), уровень зрелости данной ОКП оценивается в 40% (рис. 3).

7.4. Закупки—управлениеработами ссубподрядчиками

Данная ОКП (табл. 6) определяет процессы, связанные с оценкой, выбором и организацией работ с поставщиками (в том числе и поставщиками решений). Здесь подразумеваются следующие принципы работы.

Таблица 6 - Данная ОКП определяет процессы, связанные с оценкой, выбором и организацией работ с поставщиками - Качественная характеристика уровня зрелости

Качественная характеристика уровня зрелости	%
0. Практики передачи работ субподрядчику нет	0
1 . Существует разовая практика работы с субподрядчиками на договорной основе, партнерских отношений нет	20
2. Имеется практика фиксирования выполненных работ субподрядчиком, дающая возможность оценивания	40
3. Существует систематическая практика оценки (выгодно «сделать самим или заказать субподрядчикам»), идет формирование партнерских отношений с поставщиками	60
4. Накапливаются формализованные знания (метрики) по качеству и срокам выполнения работ поставщиками; субподрядчики полностью интегрированы в процесс создания ПО	80
5. СУЗ автоматически осуществляет контроль выполнения субподрядчиками работ, напоминая им об отклонениях в их деятельности; знания становятся доступными и субподрядчикам	100

Субподрядчик рассматривается как партнер, с которым ведутся работы на долгосрочной основе. Если субподрядчик тебя подвел, не выполнив взятые на себя обязательства, виноват не он, а ты, так как выбрал его в качестве партнера, не просчитав все риски.

Данная ОКП определяет следующие цели:

1. Генеральный подрядчик должен выбирать только качественных субподрядчиков.

2. Генеральный подрядчик и субподрядчик должны согласовать друг с другом свои обязательства.

3. Генеральный подрядчик и субподрядчик должны поддерживать постоянную связь.

4. Генеральный подрядчик должен постоянно отслеживать реальные результаты деятельности субподрядчика и сравнивать их с его обязательствами.

УИ в начале внедрения СММ находилось на первом уровне оценки зрелости данной ОКП (20%). В 1999 г. в УИ была внедрена система ведения заявок субподрядчикам (сначала на базе E-mail, затем на базе Интернет). Это позволило организовать коллективную работу в системе управления заявками и оценивать исполнительскую дисциплину субподрядчиков. В УИ уровень управления работами с субподрядчиками поднялся до 40%.

Уровень зрелости, %

Рис. 4. 1 - УИ; 2 - CIT

CIT в 1999 г. находилась на уровне 20% зрелости ОКП. С вводом в повседневнуюпрактику формирования заявок к субподрядчикам, а также

учета выполненных работ на базе E-mail, уровень зрелости данной ОКП оценивается в 30% (рис. 4).

7.5.3. Идентификация и прослеживаемость — обеспечение качества

Рекомендуется использовать данную ОКП наряду с методологией PSP (PersonalSoftwareProcess — программное обеспечение ПК) [7], где львиная доля работ по контролю качества ПО возлагается на разработчика. По данным SEI [8] разработчик находит ошибки в 10 раз быстрее и в десять раз больше, чем тестировщик. Если выполняются действия по определению требований к ПО и по оценке критериев качества ПО, то работы по автономному тестированию (т.е. тестированию отдельных кусков ПО) считаются экономически невыгодными. Тестировщики осуществляют тестирование системы по принципу «черного ящика», т. е. осуществляют общесистемное тестирование.

Данная ОКП определяет следующие цели:

1) деятельность по обеспечению качества ПО должна планироваться;

2) должен обеспечиваться объективный контроль за строгим соответствием ПО и процессов принятым стандартам, процедурам и требованиям;

3) задействованные группы и конкретные работники должны информироваться о действиях по обеспечению качества и об их результатах;

4) вопросы несоответствия требованиям, которые невозможно разрешить в рамках проекта, должны решаться на высшем уровне компании.

УИ в начале внедрения СММ находилось выше нулевого уровня оценки зрелости данной ОКП (10%). В 1999 г. в УИ попытались внедрить учет дефектов с назначением ответственных за дефект. В реальной работе учет дефектов не использовался. Сейчас уровень обеспечения качества ПО снизился до 5%.

CIT в 1999 г. находилась на уровне 10% зрелости по данной ОКП. С вводом в повседневную практику

Уровень зрелости,

Рис. 5. 1" УИ; 2 - CIT

учета дефектов с помощью Prose уровень оценивается в 30%. Наблюдается тенденция к его повышению (рис. 5, табл. 7).

Таблица 7 - Качественная характеристика уровня зрелости контроля качества

Качественная характеристика уровня зрелости	%
0. Контроля качества ПО нет, есть повседневная практика — «лучшим контролером ПО является пользователь»	0
1. Существует практика «полицейского контроля», с определением виновного и его «материальным наказанием»	20
2. Существует практика тотального учета дефектов в разрезе выполненных работ и исполнителей; за выявленный дефект исполнитель не наказывается, идет стимулирование раннего обнаружения дефектов	40
3. Существует практика регулярного измерения уровня качества ПО и планирование повышения качества	60
4. Накапливаются формализованные знания (метрики) по причинам, вызывающим дефекты, что позволяет исполнителям самостоятельно и своевременно выявлять и исправлять дефекты	80
5. СУЗ позволяет планировать предупреждающие действия по исключению дефектов.	100

7.5.5. Консервация продукции — управление конфигурацией