Таблица 3. Шесть главных типов информационных систем.
| Типы систем | |||||||||||||
| Системы стратегического уровня | |||||||||||||
| Исполнительные системы (ESS) | 5-летнее предсказывание продаж | 5-летнее оперативное планирование | 5-летнее предсказание бюджета | Планирование прибыли | Планирование личного состава | ||||||||
| Системы управленческого уровня | |||||||||||||
| Управляющие информационные системы (MIS) | Управление сбытом | Контроль инвентаря | Ежегодный бюджет | Анализ капиталовложения | Анализ перемещений | ||||||||
| Системы поддержки принятия решений (DSS) | Коммерческий анализ региона | Планирование производства | Анализ затрат | Анализ рентабельности | Анализ стоимостей контрактов | ||||||||
| Системы уровня знания | |||||||||||||
| Системы работы знания (KWS) | АРМы проектировщика | Графические рабочие станции | Управленческие рабочие станции | ||||||||||
| Системы автоматизации делопроизводства (OAS) | Текстовые редакторы | Создание изображений | Электронные календари | ||||||||||
| Системы эксплуатационного уровня | |||||||||||||
| Системы диалоговой обработки запросов (TPS) | Машинная обработка | Торговля ценными бумагами | Платежные ведомости | Вознаграждения | |||||||||
| Отслеживание приказов | Планирование деятельности предприятий | Платежи | Обучение и развитие | ||||||||||
| Отслеживание процессов | Перемещение материалов | Регулирование денежных операций | Дебиторская задолжность | Хранение отчетов служащих | |||||||||
| Продажа и маркетинг | Производство | Финансы | Бухгалтерия | Людские ресурсы | |||||||||
Организация имеет исполнительные системы поддержки выполнения – ExecutiveSupportSystems (ESS) на стратегическом уровне; управляющие информационные системы – ManagementInformationSystems (MIS); системы поддержки принятия решений – DecisionSupportSystems (DSS) на управленческом уровне; системы знания – KnowledgeWorkSystems (KWS); системы автоматизации делопроизводства – OfficeAutomationSystems (OAS); на уровне знаний; системы диалоговой обработки запросов – TransactionProcessingSystems (TPS) на эксплуатационном уровне.
Таким образом, типичные системы в организациях служат для того, чтобы помочь служащим или менеджерам на каждом уровне – в функциях продажи и маркетинга, производства, финансов, бухгалтерского учета и человеческих ресурсов.
Таблица 4 демонстрирует особенности шести типов информационных систем.
Таблица 4. Характеристики процессов информационных систем.
| Типы систем | Информационные вводы | Обработка | Информационные выводы | Пользователи |
| ESS | Совокупные данные: внешние, внутренние | Графика; моделирование; интерактивность | Проекции; реакции на запросы | Старшие менеджеры |
| DSS | Слабоформализованные данные; аналитические модели | Моделирование; анализ; интерактивность | Специальные доклады; анализ решений; реакция на запросы | Профессионалы; управляющие персоналом |
| MIS | Итоговые операционные данные; данные большого объема; простые модели | Обычные доклады; простые модели; простейший анализ | Резюме и возражения | Средние менеджеры |
| KWS | Технические данные проекта; база знаний | Моделирование; проигрывание | Модели; графика | Профессионалы; технический персонал |
| OAS | Документы; расписания | Документы управления; планирование; связь | Документы; графики; почта | Служащие |
| TPS | Транзакции; результаты | Сортировка; список; слияние; модифицирование | Детальные доклады; списки; резюме | Оперативный персонал; управляющие |
Каждая система может иметь компоненты, которые используются разными организационными уровнями или одновременно несколькими. Секретарь может находить информацию относительно MIS, средний менеджер может нуждаться в данных анализа из TPS.
Внутри каждого из этих уровней принятия решений исследователи классифицируют решения как структурированные и неструктурированные. Неструктурированные решения – те, в которых принимающий решение должен обеспечить суждение, оценку и проникновение в прикладную область. Каждое из этих решений оригинально, важно, не имеет аналогов или разработанной методики для их принятия. Структурированные решения, наоборот, являются повторяемыми и обычными и имеют определенную процедуру для их принятия, чтобы они не рассматривались каждый раз, как новые. Некоторые решения слабоструктурированны; в таких случаях только часть проблемы имеет четкий ответ, обеспеченный в соответствии с принятой процедурой.
Эксплуатационный персонал управления довольно хорошо решает структурированные проблемы. Стратегические планировщики занимаются совсем не структурированными проблемами. Многие из проблем, с которыми сталкиваются работники знания, также довольно неструктурированны. Однако каждый уровень организации содержит и структурированные, и неструктурированные проблемы.
Системы диалоговой обработки запросов (TPS).
Системы диалоговой обработки запросов – основные деловые системы, которые обслуживают эксплуатационный уровень организации. Система диалоговой обработки запросов – компьютеризированная система, которая выполняет и рассчитывает рутинные транзакции, необходимые для проведения бизнеса. Примеры – коммерческие расчеты продаж, системы бронирования мест в гостинице, платежная ведомость, хранение отчетов служащих и отгрузка.
На эксплуатационном уровне задачи, ресурсы и цели предопределены и высокоформализованы. Например, решение о предоставлении кредита клиенту принимается управляющим низшего уровня согласно предопределенным критериям. Единственно, что должно быть определено – соответствует ли клиент критериям.
Системы работы знания и автоматизации делопроизводства.
Системы работы знания (KWS) и системы автоматизации делопроизводства (OAS) обслуживают информационные потребности на уровне знаний организации. Системы работы знания помогают работникам знания, в то время как системы автоматизации делопроизводства, прежде всего, помогают обработчикам данных.
Вообще, работники знания – это люди, обладающие учеными степенями, которые часто имеют такие профессии, как инженер, врач, адвокат и ученые. Их работа состоит прежде всего в создании новой информации и знания. Системы работы знания типа научных или инженерных рабочих станций (мест), а также автоматизированных рабочих мест (АРМ) способствуют созданию новых знаний и гарантируют, что новые знания и технический опыт должным образом интегрируются в бизнес.
Обработчики данных обычно имеют меньшее образование и ближе к обработке, чем к созданию информации. Они состоят прежде всего из секретарей, бухгалтеров или менеджеров, чья работа должна главным образом использовать или распространять информацию.
Системы автоматизации делопроизводства – информационные приложения технологии, разработанные, чтобы увеличить производительность труда обработчиков данных в офисе.
Управляющие информационные системы (MIS).
Управляющие информационные системы обслуживают управленческий уровень организации, обеспечивая менеджеров докладами, в некоторых случаях с интерактивным доступом к текущей работе организации и историческим отчетам. Обычно они ориентируются почти исключительно на внутренние, не относящиеся к окружающей среде результаты. MIS прежде всего обслуживают функции планирования, управления и принятия решений на управленческом уровне. MIS суммируют результаты и докладывают относительно основных действий компании.
Характеристика управляющих информационных систем.
- УИС поддерживают структурированные и слабоструктурированные решения на эксплуатационном и управленческом уровнях. Они также полезны для планирования штата главных менеджеров.
- УИС ориентированы для отчетов и контроля. Они разработаны, чтобы помогать обеспечивать текущий учет действий.
- Полагаются на существующие общие данные и потоки данных.
- Имеют немного аналитических возможностей.
- Помогают в принятии решений, используя прошлые и настоящие данные.
- Относительно негибки.
- Имеют скорее внутреннюю, чем внешнюю ориентацию.
- Информационные требования известны и устойчивы.
- Часто требуют длинного анализа и проектирования процесса.
MIS обычно обслуживают менеджеров, заинтересованных в еженедельных, ежемесячных и ежегодных результатах. Эти системы вообще негибки и имеют немного аналитических возможностей. Большинство MIS используют простую установившуюся практику типа резюме и сравнения в противоположность сложным математическим моделям и статистическим методам.
Системы поддержки принятия решений (DSS).
В 70-е годы ряд компаний начал развивать информационные системы, которые совершенно отличались от традиционных MIS-систем. Эти новые системы были меньшими, интерактивными и были разработаны с целью помочь конечным пользователям использовать данные и модели, чтобы решать слабоструктурированные и неструктурированные проблемы. В 80-е годы эти системы были использованы для групп и целых организаций.
Эти системы названы системами поддержки принятия решений (DSS). Как мы отмечали ранее, системы поддержки принятия решений помогают принятию решений управления, объединяя данные, сложные аналитические модели и удобное для пользователя программное обеспечение в единую мощную систему, которая может поддерживать слабоструктурированное и не структурированное принятие решений. DSS находятся под управлением пользователя от начала до реализации и используются ежедневно.