2) уход от конфликта («проигрыш-выигрыш»);
3) войти в положение с другой стороны («проигрыш-выигрыш»);
4) возможность нахождения компромисса («невыигрыш- невыигрыш»);
5) сотрудничество («невыигрыш- невыигрыш»).
Принятие управленческих решений.
Цели организации.
1. Миссия организации (самый высокий уровень цели) характеризует деятельность организации в долгосрочной перспективе, характеризует ее взаимоотношение со всеми заинтересованными лицами.
Заинтересованные лица относительно деятельности любой организации.
1) собственники организации, которые создают и развивают организацию для решения своих жизненных проблем;
2) сотрудники организации своим трудом обеспечивают деятельность организации и получают компенсации за свой труд, позволяющие решать их жизненные проблемы;
3) покупатели продукта организации, которые отдают ей свои ресурсы в обмен на результаты ее деятельности;
4) деловые партнеры организации, находящиеся с ней в формальных и неформальных отношениях и оказывающие различные услуги;
5) местные сообщества, обеспечивающие социальную и экологическую среду существования организации;
6) общество в целом, которое получает часть результата деятельности организации через налоги и создающее условия для ее развития.
Все это должно быть учтено миссией.
Считается, что миссия организации должна состоять из пяти составляющих:
1) история фирмы;
2) существующий стиль поведения собственников и менеджеров;
3) состояние среды обитания организации;
4) инструкции, которыми пользуется организация;
5) отличительные особенности, которыми обладает организация.
Когда миссия организации выработана она существует очень долго, редко меняется, за ее выработку и изменение отвечает высшее руководство организации.
2. Основные сферы, в которых организация формирует свои цели:
1) доходы организации;
2) работа с клиентами;
3) потребности и благосостояние сотрудников;
4) социальная ответственность.
В каких параметрах цели организации измеряются:
1) прибыльность – оценивается в величине прибыли, рентабельности, доходе на одну акцию (рентабельность – прибыль/затраты, прибыльность – прибыль/вложенный капитал)
2) положение на рынке – оценивается долей на рынке (отношение объема продажи данного товара предприятия к общему объему продаж на данном рынке этого же товара;
3) производительность – выражается в издержках на единицу продукции (издержки времени, ресурсов);
4) финансовые ресурсы – оцениваются в структуре капитала (показатель ликвидности, обеспеченности собственностью средств, величина оборота капитала);
5) мощность организации – количество площадей техники;
6) показатель инноваций – внедрение нового оборудования, технологий, изменения в товарном ассортименте;
7) изменение в управлении организацией – изменение структур, сроки организационных изменений;
8) человеческие ресурсы – измеряются в количестве прогулов, в текучести кадров, в повышении квалификации;
9) работа с покупателями – характеризуется количеством жалоб клиентов, скоростью обслуживания покупателей;
10) оказание помощи обществу – объемы и сроки благотворительных акций.
Характеристики целей:
1) достижимые;
2) измеримые;
3) распределенные во времени.
Уровни целей:
1) миссия;
2) стратегические цели – описание будущего состояния организации в целом, построенное на основе изменения внешней среды организации (взгляд на сегодняшнюю организацию из будущего);
3) тактические цели – цели отдельных подразделений организации для реализации ее стратегии;
4) оперативные цели – цели отдельного члена организации, позволяющие реализовать тактические цели.
Цели долгосрочные, среднесрочные, краткосрочные.
Управленческое решение.
Управленческое решение – это выбор альтернативы, позволяющей с наименьшими затратами достигать целей организации. Они могут быть разделены:
1) запрограммированные – решения, которые принимаются в соответствии с имеющейся инструкцией;
2) незапрограммированные – при отсутствии инструкций:
1) интуитивные;
2) рациональные управленческие (опираются на анализ);
3) основанные на суждениях.
Этапы принятия решения.
I. Признание необходимости принятия решения.
1) восприятие и признание проблемы;
2) интерпретация и формулировка проблемы;
3) определение целей и критериев ее достижения.
II. Выработка решения.
1) разработка альтернатив;
2) оценка альтернатив;
3) выбор альтернативы.
III. Реализация решения.
1) планирование и организация выполнения решения;
2) анализ и контроль выполнения решения;
3) обратная связь и корректировка принятого решения.
Замыкание на начальный этап
Средства рационального принятия решений.
1) двумерный список
| вариант действий | преимущества варианта |
2) диаграмма Паретто.
Основывается на правиле 80Х20 (полунаучное правило: 20% усилий позволяют достичь 80% результата)
3) дерево решений
Используется для выбора варианта действия. Графически фиксируются
а) возможные варианты действий
б) в зависимости от событий вариант последствий принятого решения (фиксируются возможные внешние условия)
в) результат, который по каждому варианту может быть получен.
4) построение дерева цели.
Здесь графически изображаются все цели
5) дерево причин.
6) экономико-математические методы.
Анализ временных рядов (метод экстраполяции) – предсказывание по определенным данным различных ситуаций.
Анализ факторов – управление регрессии.
Построение дисперсии – насколько те или иные действия могут повлиять на результат.
Средства планирования.
Планирование – важнейший этап принятия решений (3 этап).
1) Планирование ключевых событий.
Данный план фиксируется в виде таблицы, в которой находится следующая информация: дата, ключевое событие, другие события. Применяется для краткого изложения всего объема проекта и позволяет участникам проекта более детально планировать деятельность; для установления контрольных сроков выполнения тех или иных операций.
2) Поэтапное планирование.
Разделы: дата, основная деятельность, другая деятельность.
Планирование с фиксированными промежутками времени. Используется для организации работы предприятия во времени.
3) Полосовые диаграммы.
Шкала времени, фиксируется деятельность.
Позволяет более грамотно организовать распределение ресурсов во времени, параллельная деятельность.
4) Метод критического пути (сетевые методы)
Пунктирная стрелка – какая-то деятельность не может начаться пока не закончится предыдущая (соблюдение сроков). На эти места обращают внимание.
Основы теории организации.
1. Жизненный цикл организации.
При описании жизненного цикла организации можно выделить пять основных стадий:
1) появление;
Процесс появления организации в полном объеме описывается в схеме общения. Важнейшими характеристиками появления организации является: неустойчивость и ситуативность заказа на ее деятельность (сам заказ идет непосредственно от членов организации, носит форму самозаказа)
2) становление;
Условиями перехода организации в стадию становления выступают:
а) появление воспроизводящегося заказа на ее деятельность извне (необходимый признак);
б) выделение функций корректора в организации, которые первоначально контролирует соблюдение норм в организации, а затем организует процесс их усовершенствования.
Становящаяся организация характеризуется также процессом формирования устойчивой организационной структуры и коллектива сотрудников.
Следует отметить, что на стадии становления не существует устойчивой специализации, устойчивых норм, правил и т.д. Каждый новый заказ – это как новая работа, которую надо впервые осваивать. На стадии становления организация переходит к поиску устойчивых норм и правил в организации своей работы.
3) устойчивое функционирование;
Под функционирующей организацией понимается система деятельности, имеющая стабильную структуру, сформированный коллектив сотрудников и готовность к реализации различных заказов без существенного изменения своей деятельности.
Характерными признаками такой организации являются:
а) нормативная дисциплина;
б) готовность персонала к дообучению;
в) устойчивость вертикальных и горизонтальных связей;
г) преобладание рутинных видов работ;
д) устойчивость норм.
В любой организации может наступить кризис нормы, по которой функционирует организация, не позволяют осуществлять работу, нет эффективности. Недееспособность норм игнорируется руководством организации, что ведет за собой конфликт.
4) развитие;
Под развивающейся организацией понимают систему деятельности, которую, столкнувшись с кризисом прежних норм, осуществляет внутриорганизационные реформы. Ее основными признаками являются:
а) процесс совершенствования организационной структуры;
б) развитие персонала в особенности управленческого.
5) деградация.
Переход в упадок, исчезновение.
Эта стадия характерна ритуальным поведением всех организационных норм, преобладанием неформальных связей над формальными. Неформальные связи носят случайный, ситуативный характер, игнорирование норм.
2. Элементы организации.
1) Внешнее окружение (стер-факторы)
а) социальные факторы
– расслоение общества на социальные группы;
– вкусы людей их предпочтения.
б) экономические факторы
– ставки основных валют;
– конвертирование валют на рынке.
в) экологические факторы
– природа.
г) технологические факторы
– новые изобретения;
– развитие НТР.
д) политические факторы
– изменение первых лиц организации в результате выбора;