1. Закон синергии - главный. Он гласит, что потенциал и возможности организации как единого целого превышают сумму потенциала и возможностей ее отдельных элементов, что обусловлено их взаимной поддержкой и дополнением.
2. Закон дополнения внутриорганизационных процессов и функций противоположно направленными:
разделение - объединение;
специализация - универсализация;
дифференциация - интеграция.
3. Сохранение пропорциональности между организацией и ее элементами при любых изменениях, что позволяет в максимальной степени реализовать их возможности.
4. Закон композиции - функционирование всех без исключения организационных элементов в той или иной степени подчиняется общей цели, а индивидуальные цели каждого из них представляют собой ее конкретизацию и являются по отношению к ней подцелями.
5. Закон самосохранения - любая организация, равно как и ее отдельный элемент, стремятся сохранить себя как целое, что требует соблюдения ряда условии (стабильность и развитие).
6. Закон информированности. В организации не может быть больше порядка, чем у ее членов имеется информации о реальном положении вещей, позволяющей им принимать осмысленные решения.
7. Закон онтогенеза. Жизнь любой организации состоит из трех основных фаз, последовательно сменяющих друг друга: становления, развития и угасания.
Формы организации
По статусу организации бывают первичными и вторичными.
Первичность означает, что организация для объединяемых ею людей выступает как некая внешняя данность, образованная и существующая независимо от них. (Например - госучреждение).
Вторичные - организации создаются их членами, наделяющими их определенными правами и ресурсами, устанавливающими "правила игры", которым на определенных условиях готовы подчиняться. Они существуют в двух формах: корпоративных и ассоциативных организаций.
К корпоративным организациям относятся те, члены которых готовы для достижения своих целей в определенной степени жертвовать собственным суверенитетом. (Например - акционерное общество).
Организация ассоциативного типа создается своими членами для повседневной координации их деятельности без потери ими суверенитета, поэтому не обладают даже условным приоритетом над ними. Решения здесь принимаются со всеобщего согласия, и неукоснительно действует принцип увязки интересов, защищаемый правом вето со стороны меньшинства. Это обеспечивает преобладание интересов членов организации над интересами самой организации.
Исходя из особенностей взаимодействия отдельных элементов, организации подразделяются на механистические и органические.
Механистические характеризуются незыблемостью границ, преобладанием жестких "вертикальных" связей, официальным характером отношений, всесторонней регламентацией и запрограммированностью деятельности (госорганизации и др.).
Органические характеризуются такими признаками как размытость границ, значительная самостоятельность отдельных звеньев, их широкая специализация, слабая иерархичность, немногочисленность правил и процедур, свобода выбора вариантов деятельности, оценка результатов на основе реального рыночного эффекта, а не централизованно установленных показателей, преобладание неформальных отношений (инновационные процессы - научные исследования, опытно-конструкторские разработки, внедрение их результатов в практику).
Иногда имеет место разумное сочетание обеих форм в одной организации.
С точки зрения легитимности деятельности организации можно разделить на официальные и неофициальные.
Официальные - создаются для решения конкретных производственных, хозяйственных и иных задач, являются юридически узаконенными, существуют в определенном правовом пространстве, их деятельность регулируется соответствующими нормативными актами.
Неофициальные организации складываются стихийно, в основном как неслужебные контакты людей, преследующих определенные личные цели, достижение которых не обеспечивается их членством в официальных организациях. Такие организации называют также и чаще всего неформальными.
Информация. Этапы обмена информацией и средства общения
Информация и способность использовать ее являются решающими элементами и для современного менеджмента.
Кто владеет информацией, тот владеет успехом.
Для принятия решений менеджерам необходима качественная информация. Качество информации имеет пять признаков:
1. достоверность;
2. современность;
3. комплексность;
4. краткость;
5. уместность.
Значительно улучшить качество информации могут компьютеры:
1. обработка данных;
2. информационная система менеджмента;
3. система, помогающая принятию решений.
Однако, возможно негативное воздействие компьютеров - это надо иметь в виду.
По Минцбергу, информационная роль менеджеров подразделяется на следующие три вида:
1. поиск информации ("жесткая" информация - подчиненные; "мягкая" информация - отовсюду);
2. распространение информации;
3. выступления:
а) речи, пресс-релизы, интервью;
б) неформальные выступления.
Движение информации от отправителя к получателю состоит из нескольких этапов:
1. отбор;
2. кодирование информации;
3. передача информации;
4. получатель воспринимает, расшифровывает и осмысливает информацию.
Должна быть устойчивая обратная связь, которая позволит существенно повысить обмен информацией и частично избежать ее потерь, различных помех, искажающих смысл.
Помехи:
1. предвзятость и стереотип;
2. отсутствие интереса;
3. "технические неполадки" (различное понимание символов, с помощью которых информация передается);
4. физические или психологические моменты (усталость, слабая память, рассеянность, импульсивность, эмоциональность, нетерпеливость).
Информационный обмен отличает ясность, конкретность, недвусмысленность сообщений, какую бы форму они не имели, постоянный контроль за их содержанием, процессами передачи и приема, использование параллельных и перекрестных коммуникационных каналов, дублирование устной информации письменной.
Информация и средства общения
Используется много способов и средств распространения информации.
1. Средства коммуникации по нисходящей:
а) личные контакты начальника и подчиненных (приказы, указания, просьбы и т. д.);
б) ориентировки и планы;
в) доски, стенды для общей информации;
г) справочники, директивы, методики;
д) журналы и газеты;
е) финансовые отчеты и другая информация об успехах предприятия;
ж) письма служащим;
з) слайды, плакаты, вывески, схемы.
2. Средства коммуникации по восходящей линии:
а) система поощрений рациональных предложений;
б) официальный разбор жалоб;
в) обследование морального состояния и общения;
г) публикации;
е) письма;
д) профсоюзы (рабочие комитеты).
3. Средства горизонтальной коммуникации:
а) конференции, совещания и групповые собрания;
б) программа профессиональной подготовки;
в) встречи с руководителями объединений и другими не связанными с учреждением группами;
г) переговоры о заключении коллективного договора;
е) ежедневное координирование действий между начальниками различных отделов и центральным аппаратом.
В заключении говорю о развитии делового общения, обращаю внимание на личностный и профессиональный факторы общения. Проводим деловую игру: посещение начальника
1. с просьбой об увеличении заработной платы;
2. с рациональным предложением.
Проводим анализ: что можно, что нельзя и что желательно делать в таких случаях. Подводим итоги.
Информационный менеджмент как искусство продвижения интересов
Процесс продвижения интересов чаще всего представляет собой:
- в "горизонтальном" измерении - прямую или косвенную конкуренцию с носителями других интересов;
- в вертикальном измерении - борьбу-игру с властными или иными влиятельными инстанциями за право получения каких-либо ресурсов.
Процесс продвижения интересов имеет два этапа:
1. информационное противоборство;
2. энергетическое противоборство.
Информация в общественном механизме является орудием битвы.
Для решения этих проблем необходимо:
формирование информационного потока (монополия на информацию о себе);
1. манипулирование информацией (в его основе: "не навреди", "успокой",
"заинтересуй", "вызови опасения" - любой принцип, ориентированный на выигрыш);
2. приоритетная поставка информации (для VIP - потребителей эксклюзивная информация в расширенном объеме информационный обмен информированное сотрудничество взаимодействие);
3. выбор пропагандистского тезиса (выбор основной линии, лозунг-тезис);
4. оптимальная форма подачи информации.