общие издержки 64
структура 160 Потребность 24, 171
биогенная природа 162
психогенная природа 162 Предварительный заказ 302 Предложение
торговое 326 Презентация
устная 195 Прибыль 283, 285,286
высокая 291
долгосрочная 321
за счет роста цен 340
на инвестиции 329
прогнозирование 257
увеличение 321
упущенная 74 Призыв
моральный 394
рациональный 394
эмоциональный 394 Принятие решения о покупке деловых
товаров 186 Принятие товара 262 Природная среда 145 Приспособленец 222 Пробная покупка 263 Пробный рынок 260 Прогноз продаж 136, 382 Прогнозирование
объема продаж 138
спроса 138 Продажа 429
агрессивная 32
личная 429
оптовая 377
оценка возможного объема 257 прогноз 257 по каталогам 429 прогнозирование объема 139 система контроля 122
Продвижение 228
в оптовой торговле 380
оптовое 377
продукции лидера 213 Продвижение товара
ценовое 336 Продукт
интенсивность использования 214
новый, см. Новый продукт 253
новый способ использования 213 Производитель
работа с оптовиками 381 Производственный кооператив 379 Прототип 258 Процесс покупки
запрос предложений 195
описание потребности 193
осознание проблемы 170, 192
отбор характеристик 193
поиск информации 170
поиск поставщика 194 Прямая почтовая рассылка 420,422 Прямая прибыльность продукта 373 Прямой маркетинг 371, 420
выгоды 420
интегрированный 421
каналы 421
каналы новые 422
партнерских отношений 420 Прямые продажи 371 Психографика 161
Психографическое сегментирование 236 Психология
восприятия цены 332
Рабочий процесс 69 Разведка конкурентная 210 Раздражители 164 Раздражитель 166 Ранний последователь 263 Распределение 348, 349
интенсивное 354
материальное 382
селективное 354
физическое 382
эксклюзивное 354 Распределение доходов 144 Распределительный склад 385 Распространение 266 Расходы
маркетинговые 136 Реакция на покупку 173 Реинжиниринг 39
рабочих потоков 69 Реклама
266, 394, 399, 400, 402, 407, 408, 417, 426
американская 405 ее частота 404 интенсивная 221
информативная 402
напоминающая 402
основных выгод продукта 404
поддерживающая 403
размещение 410
сравнительная 402
творческий подход 404
телевизионная 409, 424
убеждающая 402
эффективность 411
японская 405 Рекламная программа 402 Рекламное объявление 405
стиль 405 Ремонтопригодность 275 Репозицнонирование 252
психологическое 172
реальное 172 Референтная группа 158
первичная 158 Решение о покупке
влияние детей 159
влияние информации 170
роли 167
стадии принятия 168
факторы 172 Риск покупки
сознаваемый 172 Розничная торговля 38, 368
виды 368
виды специализации 373
вне магазина 371
маркетинг 372
позиционирование 374
продвижение 374
расположение 374 Розничный кооператив 371 Розничный торговец
логистика 376
стратегия 375
целевой рынок 372 Рынок 23
государственных организаций 183
деловой 179
диверсификация 216
доступный 133
изменения 38
институциональный 182
лояльный к марке 238
массовый 103
модификации 268
монополистический 203
политико-экономическая среда 152
потенциальный 133
природная среда 145
проникновения 133
размер 133
расслоение 228
расширение 213, 216
расширение доли 216
расширяемый 134
социокультурная среда 149
технологическая среда 147
формы функционирования 23
целевой 24,133
ценовая эластичность 323
ценовой диапазон 286
экономическая среда 144 Рыночная ниша, см. Ниша 229 Рыночное предложение 280 Рыночный
минимум 134
потенциал 135
прогноз 135
профиль 285
спрос 134
С
Самообслуживание 312
Сбор информации 430
Связи с общественностью 399, 417, 426
Сделка 26
Себестоимость
полная 328 Сегмент 228
выбор целевого 246
индивидуальный 230
модели выбора 243
непривлекательный 200, 201
охват нескольких 243
оценка 242
привлекательный 201, 242
суперсегмент 245
целевой 245 Сегмент рынка
целевой 392 Сегментирование
тендерные признаки 235
географические признаки 232, 233, 234
делового рынка 233
деловых рынков 240
демографические признаки 232, 233, 234 идентификация сегментов 232 отношение к товару 239 по поводу покупки 237 по получаемой выгоде 237 поведенческие признаки 233, 237 потребительского рынка 233 процесс 233
психографические признаки 232, 233, 236 рынка 23
социальные признаки 236
структура предпочтений 231 Сервис
торговый 371 Сервис, см. также Услуги 301,315 Сервис-микс 373
Серийный анализ 138 Сертификация 195 Сетевое планирование 262 Символ статуса 159 Система
внутренней отчетности 122
контроля продаж 122
логистики 384
мониторинга качества услуг 310 поддержки маркетинговых решений 132 потребления 282 создания и передачи ценности 72 точно вовремя 191, 386
экономного (маломощного производства) 190 Система наблюдения за конкурентами 210 Системная закупка 185 Системная поставка 185 Скидки
виды 336
психологические 336 с цены 220 Склад
автоматизированный 385
распределительный 385
хранения 385 Складирование 385 Служба сбыта 430 Собеседование 131 Сознаваемый риск 172 Сообщение
оформление 395 Сопутствующие услуги, см. Услуги 313 Социальный
статус 156
фактор 158 Социокультурная среда 149 Специализация 222
в нише 222 Специализация компании
избирательная 243
рыночная 244
товарная 244 Специализированный магазин 369 Специальное предложение 291 Спецификация 196 Спрос 25
будущий 138
избирательный 134
на товар компании 135
нестабильный 138
низкая эластичность 181
общий 138
оценка 138
первичный 134
рыночный 134
совокупный 135
статистический анализ 138
текущий рыночный 136
чрезмерный 341
эластичность 322 Среда
виды 29
социокультурная 29 Срок службы 275 Стандарт качества ISO 9000 195 Стандарты обслуживания 309
Статус 158, 159
Статус пользователя 238 Степень удовлетворенности,
см. Удовлетворенность 66 Стержневая выгода 281,298 Стилистическое решение 276 Стиль жизни 160 Стимул 165 Стимулирование
деловых партнеров 414
продаж 438
сбыта 266,399, 412-414
со стороны розничной торговли 414
торговых посредников 414
ценовое 336 Стратегии
маркетинга 251 Стратегическая группа 206 Стратегическая цель 217 Стратегический отход 216 Стратегическое планирование 89, 224
в сфере услуг 309
процесс 98 Стратегия 101
ведения переговоров 444
внедрение 102
географической экспансии 213 дешевых товаров 220 дополнения товара 282 дополнительного сервиса 302 инноваций 221
инноваций в распределении 221 инновационного товара 221 конкурентная 212 копирования продукта 221 креативная 404 лидера рынка 213 маркетинга 271 маркетинговая 224 марочная 287 мультимарок 295 наступательная 218 обороны 216
охвата нескольких сегментов 243 партизанская 219 повышения качества 269 повышения уровня обслуживания 221 позиционирования 272 престижных товаров 221 претендент на лидерство 217 проникновения на рынок 213 разработки нового продукта 256
розничного торговца 375 скидок с цены 220
снижения издержек производства 221 создания нового сегмента 213 товарная 296
товарного расширения 221 Структура предпочтений 231 Субкультура 151, 156 Субституты 200
Супермагазин, см. Суперстор 369 Супермаркет 369
распродажи 374
цены 374 Сфера услуг
стратегии 303
стратегическое планирование 309
Сырье 284
Т
Телемагазин 425
Телемаркетинг 362, 396, 399, 424
телемаркетинг 420, 421, 424, 427, 429, 437
Телефонное интервью 131 Теория
обучения 165
принятия решения о покупке 65 Теория мотивации
по А. Маслоу 163
по 3. Фрейду 163
по Ф. Герцбергу 163 Тест-маркетинг 260 Тестирование
альфа 258
бета 258
имитационное 259
потребительское 259
рыночное 259 Технологическая среда 147 Тип личности 162 Товар
генерирование идеи 253
дифференцированный 203
длительного пользования 283
дополнительный 282
зрелый 268
инновационный 252
как рыночное предложение 280
капитальный 284
категория 159
классификация 283
кратковременного пользования 283
новый 251, 252, 253, 328
ожидаемый 281 определение 25 основной 281 особого спроса 283 относительные преимущества 264 пассивного спроса 32, 283 повседневный 283
потенциальный 283 потребительский 259, 283 предварительного выбора 283 продвижение 297
производственного назначения 260, 284 сорт 297
страна-изготовитель 165 субститут 200, 201, 322 ценность, см. Ценность 64 эксплуатационные качества 275 этикетка 297 Товар-микс 280,281,284,298 глубина 284 длина 284
ценообразование 338
ширина 284 Товарная линия 285
анализ 285
длина 285
новая 252
расширение 294 Товарная стратегия
дифференцированная 373 Товарный ассортимент, см. Ассортимент 372 Товарообменный зачет 336
Торговая марка 287, 356, 363, 401, 403
в Интернете 291 в сфере услуг 307 выбор 290 дистрибьютора 290 дифференцированная 168 имидж 162, 296
использование чужих марок 295 как актив компании 289 каннибализм 295 комбинированная 294, 295 лестница 291 любимая 291 мультимарка 293, 295 название 292 новая 295 образ 171 определение 25 ослабление 294 построение имиджа 294 преимущества 290 производителя 290 расширение границ 293, 294 решения о существовании 289 семейство 291 управление 289
уровни лояльности потребителей 289 фланговая 295 цена 333
ценность, см. Ценность 64 частная 373 эксклюзивная 291 Торговец
оптовый 368
розничного торговца 375 скидок с цены 220
снижения издержек производства 221
создания нового сегмента 213
товарная 296
товарного расширения 221 Структура предпочтений 231 Субкультура 151, 156 Субституты 200
Супермагазин, см. Суперстор 369 Супермаркет 369
распродажи 374
цены 374 Сфера услуг
стратегии 303
стратегическое планирование 309
Сырье 284
Т
Телемагазин 425
Телемаркетинг 362, 396, 399, 424
телемаркетинг 420, 421, 424, 427, 429, 437
Телефонное интервью 131 Теория
обучения 165
принятия решения о покупке 65 Теория мотивации
по А. Маслоу 163
по 3. Фрейду 163
по Ф. Герцбергу 163 Тест-маркетинг 260 Тестирование
альфа 258