источники 70 Конкурентный цикл 267 Конкуренты 265 Конкуренция 200, 404
в оптовой торговле 380
в розничной торговле 375
интенсивная 200
между маркетинговыми сетями 27 монополистическая 204 отраслевая 29 определение 28 родовая 29
рыночная концепция 205 торговых марок 29 формальная 29 ценовая 121 четыре уровня 29 чистая 204
Консультационная группа потребителей 123 Консультирование потребителей 277 Консьюмеризм 149 Контейнеризация 387 Контракт
комплексный 196
комплектный 186 Контракт на обслуживание 315, 336 Контратака 216
Контролируемый тест-маркетипг 260 Конфликт
вертикальный 363
горизонтальный 363
причина возникновения 363 Конформность 274, 275 Концепция
индивидуального маркетинга 37
маркетинга 253
марки 255
массового рынка 262
метарынка 23
производственная 31
рыночная, конкуренции 205
сбытовая 32
социальноответственного маркетинга 31, . товара 255,258 товарная 31
традиционного маркетинга 33 Кооптация 364 Кредитная карта
внутри магазинная 372
Кривая
обучения 325
опыта 325
спроса 322
анализ 323 Культура 156
делового рынка 188
рынка 191
субкультура 156 Культурные ценности 150
Купон 291
Кэш энд кэррн 378
Л
Лидер
защита 214
контратака 216
оборона 215
рынка 221,401
стратегии 213 Лизинг 183 Личное влияние 263 Личное собеседование 131
Личные продажи 399, 400, 429, 440
Логистика 382
затраты 383
как система 384
маркетинговая 382, 385
розничной торговли 376 Логотип 307 Локализация 39
Локальный маркетинг, см. Маркетинг 230 Лояльность 238
потребителей 72
формирование 67
м
Магазин
атмосфера 373
бросовых цен 369
дополнительные услуги 370
комбинированный 369
независимый 369
низких цен 372, 375
низких цен, см. Дискаунт 369
оптовый/складской клуб 369
самообслуживания 370
товаров повседневного спроса 369
фирменный 369
цепной 371 Макросреда 29
изменения 121 Макроэкономика 160 Максимаркетинг 421 Маржа прибыли 223
Маркетинг 80, 390, 413
баз данных 59
базовый 77
в Интернете 159
в сфере услуг 304 взаимодействия с клиентами 57 внешний 304 внутренний 304 дифференцированный 244, 245 инструменты 22 интерактивный 304 концентрированный 243 концепции 22 локальный 230 массовый 58, 228 мегамаркетинг 246 недифференцированный 244 ниш 229 объекты 20 один-на-один 58, 230 определение 22 ответственный 78 отклика 34 отношений 40, 75, 77 партнерский 78 партнерских отношений 444 предвидения 34 проактивный 78 прямой 399, 411
прямой, см. Прямой маркетинг 371
реактивный 77
услуг 304
цель 154
четыре Р 30 Маркетинг менеджмент
определение 22
философия 31 Маркетинг-микс 390
в сфере услуг 304
инструменты 228
определение 30
стратегия нового товара 25G
цена 319
ценообразование 323, 333
элементы 155 Маркетинговая близорукость 32 Маркетинговая информационная система
(МИС) 121 Маркетинговая информация
оптовиков 378 Маркетинговая логистика
уровень запасов 385
цель 383
Маркетинговая логистика, см. Логистика 382 маркетинговая миопия 32
Маркетинговая разведывательная система 123 Маркетинговая среда 29,353
глобальная 140 Маркетинговая стратегия 136, 171
разработка 256
этап внедрения 266
этап зрелости 268 Маркетинговые исследования 123, 125
анализ информации 131 бюджет 125
внутренние источники 125
возрастная структура 142
демографические характеристики 141
инструменты 128
методы контактов 130
методы прогнозирования 133
планирование 127
постановка задачи 126
представление результатов 132
результаты 125
сбор информации 131
типы стран 145
численность населения 141
этапы 126 Маркетинговые каналы 28 Маркетинговые сети 46 Маркетинговый аудит 117 Маркетинговый канал 347, 358
его главная задача 352
его роль 349
определение 347
участники 368 Марочная стратегия 293 Марочное название 292
единое 293
индивидуальное 293
семейств товаров 293
стратегия 292 Марочные комплектующие 295 Марочный капитал 289
Массовое индивидуальное обслуживание 230 Массовый
маркетинг 228
рынок 144, 262 Мегамаркетинг 246
Медиа-средства 395, 397, 402, 406, 407, 409
Межфункциональная команда 69 Менеджер по закупкам
система поощрения 190 Менеджмент
компании 347 Мероприятия 392, 397 Метарынок 23
Метод 258
волнового исследования продаж 259 индексный 137 исчисления бюджета 398 критического пути 262 мультифакторный индексный 137 сбора информации 127 системных поставок 186 снятия сливок 321 тестирования рынка 138 установления цены 330 формирования рынка 137 ценовой дискриминации 337 экспоненциального сглаживания 138
Микрорынок 144 Микросреда 29
Миссия 90, 91
компании 69 Мобильная защита 216 Модель
внимание-интерес-желание-действие 393 выбора места магазина 374 качества услуг 308 контроля 113
оценки бизнес-портфеля 92, 94, 95, 97
принятия решений 40
процесса покупки 169 Мониторинг потребителей 310 Мононополия
чистая 203 Монополистическая конкуренция 204 Мотив 163, 164 Мотивация 163, 164
торгового персонала 437 Мультимарка 293
н
Наблюдение 127 Надежность 275 Наемный перевозчик 387 Наценка 374 оптовая 380
Ниша 222, 229
привлекательная 229
специализация 223 Новый продукт
генерирование идей 253
коммерциализация 261
маркетинговая стратегия 25G
отбор идей 255
оценка объема продаж 257
проверка концепции 256
прогноз затрат и прибыли 257
разработка 258
управление 258
этапы разработки 253 Норма возврата инвестиций 275, 328 Норма прибыли
прогнозирование 258 Носитель мнения 158 Нужды 24
О
Обитатель ниш 222 Обмен 23,26 Оборона
позиционная 215 Оборонительные действия 215 Обработка заказов 385 Обратный выкуп
соглашение (бай-бек) 335 Обращение 394
двустороннее 395
источник 395
рекламное 404 Обслуживание
повышение эффективности 312 Обучение 165
Общие издержки потребления 64 Объем продаж 138, 285
прогнозирование 138 Олигополия 203
дифференцированная 203 Опрос 127
Оптовая торговля 377
ассортимент 380
виды компаний 378
имидж компании 381
продвижение 377
продвижение товара 380
с ограниченным циклом обслуживания 378
с полным циклом обсуживания 378
специализированная 379
целевой рынок 380
ценообразование 380 Онтовнк-коммивояжер 378 Оптовик-консигнант 379 Организационная культура 70 Организационные закупки 179, 197 Ориентация
на потребителя 440
на удовлетворение потребностей 442
рыночная 39 Отдел по закупкам 189 Отраслевая структура экономики 144 Отрасль 23,203 Охват рынка
избирательная специализация 243
полный 244
рыночная специализация 244 товарная специализация 244 Оценка
по периоду адаптации. 355
по степени контроля 355
по экономическому критерию 355
п
Партнерские отношения
на деловом рынке 181 Партнерство 40 Первый пользователь 262 Персонал
в сфере услуг 312
квалифицированный 277 Персонал магазина
обучение 374 План
маркетинга 90, 105
стратегический 89 Планирование
долгосрочных поставок 188
стратегическое 89, 224, 309
эффективное 353 Побуждение 165 Поведение покупателей
комплексное 167 Поведение покупателя 162 Поведение потребителей 154, 160
личностные характеристики 159
мотивация 162
после покупки 173
привычное 168
реакция на покупку 173
самовосприятие 162
сглаживающее диссонанс 168 Подражатель 222 Позиционирование 160, 376
в розничной торговле 373
карта 255
репозиционирование 172
стратегия 272, 273
товара 271 позиционирование
определение 23 Позиционная оборона 215 Покупатель
вдумчивый 241
деловой 178, си. Деловой покупатель 181
доход 160
жалобы 310
культура 191
локальная группа 230
лояльный 238
неудовлетворенный 174, 310 новый 213
организационный 182
организованный 201
осведомленный 241
повод для покупки 237
прагматик 241
привлечение 73
программируемый 241
результирующее мнение 67
рекация на покупку 173
решение о покупке 155
степень вовлеченности 167
степень готовности к покупке 238
степень удовлетворения 173
удовлетворенный 74, 173 Покупатель-инноватор 359 Покупательная способность 144 Покупка
бизнес-товаров 184
в Интернете 49
мотивация 164
неудовлетворенность 310
повторная 192
процесс 166, см. Процесс покупки 170, 192 типичная модель процесса 169 фазы процесса 193 этапы 192
Политика
ежедневно низких цен 374
ценообразования 320 Полуфабрикаты 284 Пользователь
статус 238 Поощрение
торговых представителей 190 Последователь 222 Последовательность
сделай-прочувствуй-узнай 393
узнай-прочувствуй-сделай 393
узнай-сделай-прочувствуй 393 Послепродажное обслуживание 173, 314 Посредники
агенты 353
торговцы 353 Поставка
комплектная (системная) 185
согласование условий 195 Поставщик
влияние на рынок 202
методы оценки 196
партнер 39 Потенциал
общий 136
продаж 136
регионального 137
рынка 134 Потребитель
авангардист 161
возраст 235
возрастная структура 142 выгодный 81 догматик 162 инноватор 263
интенсивность потребления 238 искомые выгоды 237 кластеры 239 консультирование 277 лояльный 238 неудовлетворенный 76 новый 213 обучение 277 ожидания 38
особенности личности 236 отношение к товару 239 перспективный 76 поведение 154 пол 235
потенциальный 76 привлечение 73 принятие товара 262 ранний последователь 263 русский 162 семейное положение 143 система ценностей 237 сомнамбула 162 социальный класс 236
статус 238
статус пользователя 238
степень удовлетворенности 66, 74
стиль жизни 236
структура предпочтений 231
удержание 74, 75
уровень доходов 235
уровень лояльности 289
уровень образования 143
уровень отступничества 73
хамелеон 162
характеристики 233
чувствительность к цене 322
этнический состав 142 Потребительский капитал 289 Потребительское тестирование 259 Потребление