Тенденция {Trend) — относительно продолжительное и устойчивое направление или последовательность развития событий.
Тип личности {Personality) — отличительные психологические характеристики, формирующие относительно постоянные и последовательные реакции человека на воздействия внешней среды.
Товар-микс (товарный ассортимент) {Product Mix), товарный ассортимент {Product Assortment) — совокупность всех товаров и товарных единиц, предлагаемых конкретным продавцом.
Товарная концепция {Product Concept) — система взглядов, исходящая из предположения, что потребители предпочитают высококачественную продукцию, обладающую лучшими или новыми эксплуатационными свойствами.
Товары особого спроса (Specialty Goods) — потребительские товары с уникальными свойствами или определенных торговых марок, ради приобретения которых многие покупатели готовы приложить дополнительные усилия.
Товары пассивного спроса ( Unsought Goods) — потребительские товары, о которых потенциальный покупатель либо ничего не знает, либо имеет определенную информацию, но не задумывается об их приобретении.
Товары повседневного спроса (Convenience Goods) — потребительские товары, которые покупатели приобретают сравнительно часто, без особых раздумий и с минимальными усилиями при выборе.
Товары предварительного выбора (Shopping Goods) — потребительские товары, при покупке которых потребитель сравнивает их и выбирает по степени удобства, качеству, цене и внешнему оформлению.
Торговая марка (бренд) (Brand) — название, термин, знак, символ, рисунок или их сочетание, предназначенные для идентификации товаров или услуг поставщика или группы продавцов и их дифференцирования от товаров или услуг конкурентов.
Убеждение (Belief) — сформировавшееся у индивида представление о чем-либо.
Угрозы внешней бизнес-среды (Environmental Threats) — отрицательные воздействия тенденций или ситуаций внешней среды компании, которые при отсутствии защитных маркетинговых мероприятий обусловливают сокращение ее объемов продаж и снижение прибыли.
Удовлетворение (Satisfaction) — ощущения, возникающие в результате сравнения потребителем реальных свойств и качеств приобретенного товара (или результатов его эксплуатации) с его (ее) ожиданиями.
Упаковка (Packaging) — деятельность по разработке и созданию внешней оболочки для товара.
Всеобщее (комплексное) управление качеством (Total Quality Management (TQM)) — общеорганизационный подход непрерывного повышения качества всех организационных процессов, выпускаемой продукции и предоставляемых услуг.
Услуги (сервис) (Service) — любая деятельность или работа, которую одна сторона может предложить другой, характеризующаяся отсутствием материальной осязаемости и не выражающаяся во владении чем-либо.
Установка (отношение) (Attitude) — устойчивая положительная или негативная оценка индивидом объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных по отношению к ним действий.
Ценность, предоставляемая потребителю (Customer Delivered Value) — совокупная ожидаемая потребителем ценность товара или услуги за вычетом его совокупных издержек.
Предметный указатель
А
Автоматизированный склад 385 Агент 379
по закупкам 379
производителя 379 Агент по закупкам 183 Аллокация 430 Альфа-тестирование 258 Альянсы 39 Анализ
безубыточности 257
бизнеса 257
ВД-анализ 326
потребностей 138
предыдущих продаж 138
произведенных покупок 128
рисков 257
серийный 138
статистический 138, 323
стоимости продукта 194
эконометрический 138 Анкетирование 128, 131 Ассортимент
в сфере услуг 373
магазина 370
оптовой торговли 380
узкий 244 Атмосфера
торгового предпрятия 397 Аудит
качества сервиса 310 Аудитория 391, 393, 396, 399, 408, 410, 418
негативно настроенная 395
целевая 392, 396, 407, 408
Аудитория целевая 391 Аутсорсинг 39
Б
База данных потребителей 40 Бай-бек 335 Бартер 334
Барьер мобильности 204 Бенчмаркинг 39 Бета-тестирование 258 Бизнес высокореэультативный 68 Бизнес-анализ 257 Бизнес-модель 56
ориентированная на потребителя 67 Бизнес-процесс 69 Бизнес-рынок 179
специализированный 182
участники 191 Бизнес-среда
внешняя 138 Брокер 379
Бренд 287
Бренд, см. торговая марка 295
В
ВД-анализ 325
Вертикальная маркетинговая система
администрируемая 361
контрактная 361
корпоративная 361 Вертикальная маркетинговая система (ВМС)
360
Виртуальная реальность 147 Внешняя среда
делового рынка 188 Внимание
избирательное 164 Восприятие 164
Вспомогательное оборудование 284 Выборка
планирование 129
размер 130
случайная 130
смещенная 130 Выгода
искомая 237 Вынужденное сокращение 216 Высокорезультативный бизнес 68 Выставка
отраслевая 260 Выставочный зал 375 Выход на рынок 261
Г
Гарантии 336 Гарантия
расширенная 315 Геосегментирование 239, 240 Гибкое рыночное предложение 229 Гипермаркет 369
Гипотеза колеса розничной торговли 370
Глобализация 39, 205
Глобальная сеть магазинов 376
Гомогенные предпочтения 231
группа стратегического управления заказами
431
Группа членства 158
д
Данные
вторичные 127
первичные 127 Двойник 222 Деловой покупатель 181
отдел по закупкам 189
оценка поставщика 196 Деловой рынок 179
участники 191
характеристики 180, 181 Деловые закупки
участники процесса 186 Деловые покупатели 178
воздействие внешней среды 188
долгосрочные контракты 190
закупки 185
решение о закупке 186, 188
услуги 284, 298 Демографическая среда 141 Депозиционирование 172 Децентрализация 39 Дженерик 290 Диверсификация рынка 216 Дискаунт 369
специализированный 369 Диссонанс
сглаживающий 167 Дистрибьютор 377
место на рынке 348
работа с производителем 381 Дифференциация рынка 203 Дифференцирование
имиджа 277
критерии 273
переменные 274
персонала 277
по свойствам 275
по форме 275
товара 274
услуг 276 Дифференцирование предложения 307 Диффузионные предпочтения 231 Долгосрочные контакты 190 Доля рынка
расширение 216, 221
сокращение 340 Дополнительные опции 229 Доставка 276 Доход
валовой 328
Е
Е-бизнес 48 В2В 50 В2С 49 С2В 51
С2С 51
Е-торговля 49
Ж
Жалобы 310
в магазинах 374 Жизненный цикл
внедрение на рынок 266
концепция 270
критика 270
потребителя 73
прибыли 265 продукта 343
розничного предприятия 369 сбыта 265 семьи 160 структура 270 товара 400 характеристика 264 этап роста 268 этап спада 269
3
Заинтересованная группа 68 Заказ
обработка 385
точка повторного заказа 386 Законодательство о предпринимательской
деятельности 148 Закрепление определенной территории 354 Закупка
деловых покупателей 184
организационный фактор 189
повторная 184
типы 184
функции отдела 189 Закупки
взаимные 183 деловые 179 деловых товаров 180 децентрализованные 190 комплектные 185 новые 185
организационные, см. Организационные
закупки 179 системные 185 централизованные 189 через интернет 190
Закупочный центр 186, 187, 191, 195, 196
Запасы 383
объем 385 Запоминание
избирательное 164 Затраты
на логистику 383
на обработку заказа 386
на хранение 386
начальные 386
текущие 386 Защита прав потребителей 149 Защита флангов 215 ЗМ 221
И
Идея
товара 255 Избирательное внимание 164 Избирательное запоминание 164 Избирательное искажение 164 Издержки 25, 324
денежные 65 общие 64 переменные 324 постоянные 324 потребителя 65 потребления 64 при расширении рынка 217 средние 324 структура 204 трансакциоиные 74 функционирования товара 313 целевое определение 326 Имидж 277, 392 в сфере услуг 307 компании 296
марки 230, 294
оптового торговца 381 товар 333 товара 33 7
торговой марки 162, 296 Имитация продукта 221 Индивидуализация 40 Индивидуальность 277 Инженерные атрибуты 258 Инноватор 263 Инновации
в сфере услуг 312
лидера рынка 221
отбор идей 255
принятие компанией 264
причины неудач 252
управление процессом 258
характеристики 264 Инновации, см. также Новый продукт 263 Институциональный рынок 182 Интеграция
вертикальная 205 Интегрированная логистическая система 382 Интегрированные маркетинговые
коммуникации 40 Интенсивность потребления 238 Интерактивный маркетинг 304 Интервью 131
онлайновое 130 Интернет 49,122,230,391, 397, 408 Инфляция издержек 341 Информационные технологии 391 Информация
о конкурентах 123,211
о потребителях 123 Искажение
избирательное 164 Искомые выгоды 237 Исследование
коммерческого эффекта 411
коммуникативного эффекта 411
маркетинговое 405,
см. Маркетинговые исследования 125
Канал
коммуникации 396 Канал распределения 28
лидера рынка 213 Каннибализм 295
Карта позиционирования товара 255 Кастомеризация 46, 47 Кастомизация 46, 47, 57
массовая 230 Качество 83
и цена 332
стандарт ISO 9000 83 Киберпотребитель 48 Кластерные предпочтения 231 Клиент
выгодный 73
потенциальный 24 Клуб потребителей 79 Команда
межфункциональная 69 Комитет по инновациям 255 Коммуникативный канал
неличный 397 Коммуникативный процесс 390 Коммуникация
личная 397
маркетинговая интегрированная 401
маркетинговая эффективная 390 Коммуникация-микс 391, 426 Компания
виртуальная 39
вице-чемпион 217
внутреняя среда 70
выживание 321
двойник 222
имитатор 222
онлайновая 52
ориентированная на потребителей 224 подражатель 222 претендент на лидерство 217 приспособленец 222 смешанная 53
стержневые компетенции 70
традиционно-онлайновая 52
транспортная 387
философия 68 Компенсационная торговля 335 Комплектная закупка 185 Комплектная поставка 185 Комплектный контракт 186 комплектующие изделия 284 Конкурент 200
анализ 206, 208
изменение цен 342
классификация 212
непредсказуемый 210
неторопливый 209
разборчивый 210
сбор данных 211
сильные и слабые стороны 208
система наблюдения 210
цели 207
цены 342 Конкурентная позиция 208 Конкурентная разведывательная система 210 Конкурентная стратегия 212 Конкурентное преимущество