1. Компьютерная техника и комплектующие (материнские платы, процессоры, модули памяти, жесткие диски, interface card, видеоадаптеры, мониторы, принтеры, сканеры, копировальные аппараты, сетевое оборудование, источники бесперебойного питания, мультимедиа, zip drive, игровые устройства, аксессуары, расходные материалы).
2. Готовые компьютерные системы (компьютеры для офиса, компьютеры для игр и развлечений, рабочие станции).
3. Услуги (диагностика компьютера, переустановка операционной системы, вызов специалиста, подключение внешних устройств, установка и настройка модема, подготовка жесткого диска к работе, модернизация компьютера, заправка картриджей на лазерные принтеры, перепрошивка BIOS, материнских плат, запись на CD-R, профилактика принтера, компьютера, ремонт монитора, компьютера, принтера).
4. Программное обеспечение (видео, музыка, игры, обучающие программы, прочие программы).
2.4.2 Характеристика возможностей рынка и платежеспособного спроса
На сегодняшний день рынок компьютерной техники еще недостаточно развит. Компьютеры активно вошли в нашу повседневную жизнь и во все сферы бизнеса. Пользование компьютерами становиться одним из перспективных направлений в нашем регионе. Например: компьютеризация сельских и городских школ, вузов, предприятий, бюджетных организаций и т.д.
Количество компьютеров в России и в Иркутской области неуклонно растет год от года. На сегодняшний день практически ни одна организация не обходится без применения компьютерной техники. Компьютеры и оргтехника очень широко используются в организациях для решения повседневных вопросов ведения бизнеса. Любой организации для ведения бизнеса требуется оргтехника. В зависимости от размера организации, ей требуется от одного компьютера до сотен. Также организациям будет нужна сопутствующая оргтехника (принтеры, сканеры, плоттеры, ксероксы, факсы, сетевое оборудование). А оргтехника, как и любая другая техника, потребует обслуживания и ремонта, чем и будет заниматься ООО «Делфи».
Дома и на работе компьютер используется для разных целей. Начиная от игр и развлечений и заканчивая высокоточными инженерными исследованиями. Современное программного обеспечение и мультимедиа-приложения довольно требовательны к аппаратным средствам компьютера. Так, например, для работы с программой Corеl Draw 10 требуется (минимальные требования) Intel Pentium 200 MHz, Ram 64, Video 1 Мb. А для игры «Return to castle Wolfenstein» уже будет нужен Intel Pentium III 500 MHz , Ram 64, Video 16. Это означает, что у владельцев компьютеров есть постоянная потребность в модернизации. В среднем же модернизация делается 2 раза в год. Услуги по модернизации компьютеров (как домашних компьютеров, так и компьютерной техники корпоративных пользователей) также будет осуществлять фирма «Делфи».
Причина уверенности в успехе данного начинания – это постоянно увеличивающаяся потребность организаций и физических лиц в оргтехнике, лицензионном программном обеспечении, качественном сервисном обслуживании и модернизации. Поэтому компьютеры и комплектующие к ним пользуются большим спросом на потребительском рынке. А в перспективе они будут востребованы еще больше.
Покупателями товаров фирмы будет любые организации и частные лица.
Услуги также будут предоставляться самому широкому кругу пользователей компьютерной и оргтехники: от физических лиц до корпоративных объединений. В состав юридических лиц входят: предприятия торговли и сферы услуг, промышленные предприятия, предприятия бюджетной сферы.
Фирма «Делфи» для выхода на потребительский рынок будет использовать две стратегии. Первая – это стратегия низких цен. Это означает, что цена на продукцию и услуги будут ниже по сравнению с ценами аналогичных компаний г. Братска, что поможет конкурировать на рынке, а также привлечет клиентов. И вторая – стратегия дифференцированного маркетинга. Она означает, что компания будет ориентирована на две категории населения – это граждане с высоким и средним уровнем дохода.
Потребительские качества оказываемых услуг и продукции определяются требованиями пользователей, как для услуг, так и для товаров компании. Они определяются:
1. Для продукции:
1.1. Качество.
1.2. Относительно невысокая цена.
1.3. Гарантия.
1.4. Система скидок.
1.5. Безопасность для здоровья.
2. Для услуг:
2.1. Удобным и качественным сервисом.
2.2. Невысокой ценой.
2.3. Системой скидок.
А также потребителям хотелось бы, чтобы у фирмы был собственный сайт в интернете, где клиенты могли бы ознакомиться и получить информацию о продукции и услугах. Учитывая всё это, фирма считает, что эти требования выполнимы и будет придерживаться их. А так как была выбрана стратегия дифференцированного маркетинга, то будут продаваться продукция двух видов: фирменная (Brand) и нефирменная (Nobrand), и соответственно цены среднего и низкого уровня. В виду качественного различия продукции Brand-ов и Nobrand-ов. То есть комплектующие практически одни и те же, только одни делала зарекомендовавшая себя фирма, следящая за качеством своей продукции, а другие – никому не известная. Продаваемая продукция будет в основном из Китая, Малайзии, Сингапура, Таиланда и Индонезии по двум причинам:
1. Она намного дешевле своих аналогов из Японии и США при том же качестве.
2. Цена её доставки будет ниже.
Сегодня рынок компьютерной и оргтехники в г. Братске не достаточно насыщен товарами данного направления. Это будет способствовать успешной реализации продукции на рынке города.
Изменения на данном рынке могут происходить под воздействием следующих внешних факторов:
- изменения, происходящие на валютном рынке (могут быть как отрицательными, так и положительными);
- предпочтения потребителей, связанные с выпуском более совершенного оборудования и модификаций (положительные, так как фирма «Делфи» будет первой реагировать на появление новинок. Однако, на широкое распространение нового вида продукции, как показал опыт предыдущих лет, уходит достаточно много времени: 4-6 лет, как это было с CD-ROM);
- цены на товары-заменители (аналоговые видеокамеры, видеомагнитофоны, радиоприемники, телевизоры и т.д.): (положительные, так как цены на эти товары падают медленнее, чем на компьютерную технику).
Так же нужно обратить внимание на внутренние факторы, оказывающие влияние на состояние данного рынка:
- конкуренция (отрицательный);
- изменение внутреннего состава участников рынка (отрицательный, хотя может быть и положительным);
- изменение числа покупателей (положительный, ввиду роста интереса к продукции);
- изменение дохода потребителей (положительный по причине улучшения благосостояния наших граждан).
Все это приводит к постоянным изменениям на данном рынке, что постоянно способствует качественному улучшению состава участников и как следствие постоянное улучшение и расширение ассортимента и номенклатуры продукции, а так же расширению разнообразия услуг, предоставляемых совместно с предлагаемым товаром.
2.4.3 Основные конкуренты
В настоящее время в г. Братске существуют шесть фирм работающих на рынке компьютерной и оргтехники. В тоже время нельзя выделить очень крупные компании, они либо мелкие, либо средние. Все они были исследованы. Приведенные ниже таблицы содержат информацию, полученную в ходе обследования компьютерных фирм г. Братска.
Таблица 1
Сравнительный анализ конкурентов (где, 0-5 количество баллов).
| Название фирм | Формы конкурентоспособности | |||||||
| Качество продукции | Ассортимент | Ценовая политика* | Условия кредита | Реклама | Гарантия | Обслуживание | Средний балл | |
| DNS | 4 | 5 | 3 | 3,5 | 4,7 | 3,6 | 4,4 | 4,03 |
| Позитроника | 4,9 | 4,4 | 4 | 2,6 | - | 4,6 | 4,5 | 3,57 |
| Техносила | 4,2 | 3,2 | 2,7 | 3 | 3,1 | 4,1 | 2 | 3,19 |
| Эльдорадо | 1,9 | 2,9 | 4 | 3,5 | 4,8 | 4,6 | 4,4 | 3,73 |
| Экселент | 4,8 | 3,6 | 2,1 | - | - | 3,6 | 3,9 | 2,57 |
| Матрица | 4,5 | 3,2 | 3,7 | - | - | 3,3 | 2,7 | 2,49 |
*– чем больше балл, тем ниже цена. В остальных случаях все наоборот, то есть чем выше бал, тем лучше оценка фирмы. Максимальное количество – 5 баллов, минимальное – 0 баллов, прочерк означает отсутствие данной услуги или информации.
Из таблицы видно, что основные недостатки конкурентов: это небольшой ассортимент, практически полное отсутствие рекламы и кредитования. В некоторых фирмах завышены цены на продукцию и сама она недостаточно качественная. А раз ассортимент маленький, то это сказывается на клиентах, так как той продукции которой нужно, в их прайс-листах нет. Продавцы предлагают подождать или сделать спецзаказ, при этом могут потерять клиентов. Так как все фирмы работают с ограниченным количеством поставщиков, то в основном берут товар на реализацию. Некоторые компании, пользуясь тем, что у них уже есть постоянные клиенты, просто могут не обратить внимания на новые потребности, при этом, теряя прибыль, руководствуясь принципом «что есть то и купят». Основное преимущество практически всех конкурентов заключается в том, что они уже достаточно долгое время существуют на данном рынке. Есть постоянные клиенты.