Использование инструментов комплекса маркетинга в управлении предприятием (стр. 1 из 3)

2. Анализ существующих маркетинговых проблем предприятия

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг - один из основополагающих видов деятельности участников рынка. Делового успеха не добиться, если не знать до тонкостей состояние и перспективы рынка, его важнейших сегментов, нужды и запросы потребителей в рамках целевого рынка. Необходимо создать товар с нужными потребительскими свойствами; посредством оптимальной цены донести до потребителя идею ценности товара; найти умелых посредников, чтобы товар оказался широкодоступным и хорошо представленным публике, рекламировать товар таким образом, чтобы потребители о нем знали максимум и захотели его приобрести [3, c.17]. С помощью маркетинга руководство предприятия получает необходимую информацию о том, какие изделия и почему хотят покупать потребители, о ценах которые потребители готовы заплатить, о том, в каких регионах спрос на данные изделия, т.е. емкость рынка, наиболее высокий, где сбыт продукции предприятия может принести наибольшую прибыль. С помощью маркетинга определяется, в какие виды производства, какую отрасль наиболее выгодно вложить капитал, где основать новое предприятие.

Компании достигают конкурентного преимущества путем разработки предложений, которые удовлетворяют потребителей в большей мере, чем предложения конкурентов. Компании могут предоставлять большую потребительную ценность, предлагая клиентам более низкие, по сравнению с конкурентами, цены на аналогичные товары и услуги или, обеспечивая больше выгод, которые оправдывают более высокие цены.

Целью исследования является использование инструментов комплекса маркетинга в управлении предприятием «Лед и пламень».

В работе были определены следующие задачи:

- дать общую характеристику объекта исследования;

- выявить основные маркетинговые проблемы на предприятии;

1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ПРЕДПРИЯТИЯ

Предприятие «Лед и пламень» (ИП Кольцов Э.А.) расположено по адресу: г. Йошкар-Ола, ул. Чехова, д. 14. Предметом деятельности фирмы является продажа товаров народного потребления и продукции производственно-технического назначения. В магазинах торговой сети «Лед и пламень» представлены:

- кондиционеры и климатическое оборудование;

- газовые колонки, водонагреватели;

- алюминиевые и биметаллические радиаторы отопления, отопительные котлы;

- печи для бань, дымоходы и сопутствующие аксессуары;

- газовые и электрические плиты;

- высококачественная бытовая техника для кухни.

При покупке сложной бытовой техники и оборудования предприятие предлагает приобрести полный комплекс сопутствующих материалов для монтажа (трубы, фитинги, фильтры, краны, переходы). Специалисты «Лед и пламень» оказывают следующие профессиональные услуги:

- монтаж систем отопления и водоснабжения;

- установка алюминиевых и биметаллических радиаторов;

- монтаж накопительных водонагревателей, кондиционеров, счетчиков воды.

Каждый покупатель, приобретая товар, рассчитывает на определенные услуги со стороны продавца. Фирма предлагает упаковку товара при продаже (незначительные услуги), и гарантийное обслуживание (услуга, без которой клиент не решится на покупку товара). Различные клиенты требуют различного уровня обслуживания, и фирме необходимо постоянно следить за удовлетворенностью потребителя, т.к. сохранение расположения уже существующих покупателей обходится дешевле, чем привлечение новых или попытки вернуть ранее разочаровавшихся. Принцип современного сервиса заключается в том, что фирма берет на себя ответственность за поддержание работоспособности выпущенного изделия в течение времени его эксплуатации. Высокая конкурентоспособность товара в значительной степени определяется высококачественным сервисом, и поэтому фирма не рассматривает это весьма хлопотливое дело как обременительное. Ведь сервис при умелой организации способен стать важной статьей дохода (по американским данным, каждый вложенный в сервис доллар дает вдвое больше прибыли, чем вложенный в производство обслуживаемой техники), поскольку цена на запасные части обычно в 1,5-2 раза выше, чем на те же детали и узлы, поставленные в качестве комплектующих.

Персонал отдела технического обслуживания участвует в подготовке эксплуатационной технической документации. После прибытия товара к местам продажи работники службы сервиса устраняют возникшие во время транспортировки неполадки, регулируют, приводят его в рабочее состояние. Оргструктура предприятия представлена на рис. 1.

Рис. 1. Организационная структура предприятия

Организационная структура представляет собой линейно-функциональную структуру с централизованным управлением. Состав и структура средств фирмы в 2009 г. представлена в таблице 1.

Таблица 1.- Состав и структура средств фирмы в 2009 г., тыс. руб.

Статьи	начало года	конец года	Статьи	начало года	конец года
1. Внеоборотные активы	20106	17240	1. Собственные средства	10344	9740
- оборотные средства	19184	15888
- долгосрочные капитальные вложения	922	1352
2. Оборотные текущие активы	5780	4820	2. Заемные средства	15542	12320
- запасы и затраты	2097	1920	- долгосрочные кредиты и займы	5448	4898
- денежные средства и краткосрочные вложения	603	958	- краткосрочные кредиты	10094	7422
- дебиторская задолженность	3080	1942
Итого	25886	22060	25886	22060

Расчет показателей, характеризующих финансовое состояние фирмы, представлен в таблице 2.

Таблица 2.- Анализ финансового состояния предприятия на 2009 год

Показатели	Нормативное	начало года	конец года	отклонение
1. Платежеспособность	0,6	0,37	0,39	+0,02
2. Коэффициент покрытия (общей ликвидности)	2 – 1,2	0,57	0,65	+0,08
3. Коэффициент кредиторской и дебиторской задолженности	до 2	5,05	6.34	+1,29
4. Коэффициент покрытия задолженности	1,5 – 2,5	1,54	1,45	-0,09
5. Коэффициент финансовой неустойчивости	0,6	0,65	0,69	+0,04
6. Коэффициент автономии	1	0,67	0,79	+0,12

Предприятие в течение анализируемого периода пользовалось кредитами. Возможность получения кредитов и других заемных средств, а также цена их для предприятия зависят главным образом от одной из важных сторон финансового состояния - платежеспособности предприятия. Финансовая устойчивость предприятия значительной мере зависит от соотношения кредиторской и дебиторской задолженности. В данном случае оно выше 2, что говорит о том, что финансовая устойчивость фирмы находится в критическом состоянии. Риск неплатежеспособности возрастает в случае резкого уменьшения доли собственного капитала предприятия. Таким образом, можно сделать вывод о неустойчивом положении фирмы «Лед и пламень». Фирма практически неплатежеспособна, имеет высокие коэффициенты задолженности и если не принимать никаких мер, то вскоре может обанкротиться.

2. АНАЛИЗ СУЩЕСТВУЮЩИХ МАРКЕТИНГОВЫХ ПРОБЛЕМ ПРЕДПРИЯТИЯ

Потребности потребителя и его требования к товару постоянно меняются, поэтому успех на рынке будет иметь та фирма-производитель, которая сможет наилучшим образом приспособиться к оптимальному удовлетворению потребностей потребителя. Для оценки своих сравнительных преимуществ в борьбе за тот или иной рынок предприятию необходимо провести сегментацию по основным конкурентам: какие тенденции сложились на рынке по таким факторам, как ассортимент выпускаемой продукции, цены на нее, формы продвижения продуктов на рынке, сбыта, направления НИОКР. Для того, чтобы определить маркетинговые проблемы предприятия, проведем сравнительную оценку его конкурентоспособности по отношению к главному конкуренту – ООО «Марийская газовая компания» (МГК). Экспертная оценка основных факторов конкурентоспособности обоих предприятий дана в таблице 3.

Таблица 3.- Основных факторы конкурентоспособности предприятий

ФАКТОРЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ	БАЛЛЬНАЯ ОЦЕНКА
МГК	Лед и пламень
1. ПРОДУКТ Качество Технические параметры Право замены изделия Престиж торговой марки Упаковка Уникальность Защищенность патентом Надежность СУММА баллов Средний балл	8 9 5 7 7 5 8 8 57 7,1	8 9 5 5 6 5 8 8 54 6,75
2. ЦЕНА Прейскурантная Процент скидки с цены Налоговая скидка Условия кредита СУММА баллов Средний балл	8 8 5 6 35 8,8	8 7 5 5 25 6,3
3. КАНАЛЫ СБЫТА Формы сбыта прямая доставка торговые представители оптовые посредники Степень охвата рынка Система транспортировки СУММА баллов Средний балл	8 7 7 6 8 36 7,2	8 4 4 4 7 27 5,4
4. ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОДУКТОВ НА РЫНКЕ Реклама Индивидуальная продажа Продвижение продуктов по каналам торговли Упоминание об изделиях в средствах массовой информации СУММА баллов Средний балл	6 8 7 8 29 7,3	3 8 7 3 21 5,3
Итого средний балл	7,6	5,94

Таким образом, по данным таблицы 3, были получены количественные оценки факторов «продукт», «цена», «каналы сбыт» и «продвижение продуктов на рынке». Предприятие-конкурент «МГК» превосходит «Лед и пламень» по всем факторам конкурентоспособности. По средним значениям факторов конкурентоспособности предприятий построим «многоугольники конкурентоспособности» (рис. 2).