Исследование маркетинговой среды магазина Малина (стр. 1 из 5)
ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ
Инженерно-экономический институт
_____________________________
Кафедра менеджмента
Курсовая работа
Дисциплина: Маркетинг
Тема: Исследование маркетинговой среды магазина “Малина”
2011
СОДЕРЖАНИЕ
Введение………………………………………………………………………….3
1. Маркетинговая среда …………………………………………………………5
1.1. Маркетинговая среда фирмы…..…………………………………………...5
1.2. В нешняя микросреда фирмы……………….……………………………....6
1.3. В нутренняя микросреда фирмы…………………………………………....9
1.4. Основные факторы макросреды функционирования фирмы……………10
1.5. PEST -анализ…………………………………………………………………12
1.6. SWOT -анализ………………………………………………………………..13
2.1. Маркетинговая среда магазина «Малина»…………………...……………16
2.2. Исследование внешней среды………….………………………………..…17
2.3 Исследование потребителей и выделение целевой аудитории…………...20
2.4. Исследование конкурентов……………………………………….………...25
2.5. SWOT анализ магазина……………………………………………….…….26
Заключение……………………………………………………………………….28
Список литературы………………………………………………………………29
Приложение 1…………………………………………………………………….31
Приложение 2…………………………………………………………………….32
введение
Маркетинговое исследование – это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга. Оно предполагает сбор, отображение и анализ данных, которые требуются для маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования — это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они необходимы, чтобы уменьшить неопределенность, которая всегда сопутствует принятию маркетинговых решений.
Любая хотя бы немного заинтересованная в своем успехе компания, даже очень маленькая, в той или иной степени занимается маркетинговыми исследованиями, изучением рынка, на котором она работает, Конечно, зачастую оно не является ни объективным, ни систематическим. Но сбор информации о состоянии и перспективах рынка, об ассортименте и ценах конкурентов, а также и поведении и предпочтениях потребителей хотя бы в простейшей, интуитивной форме осуществляют практически все участники рынка. Полнота и актуальность маркетинговой информации в значительной степени определяют успех компании на рынке.
Маркетинговые исследования позволяют:
- принимать более обоснованные управленческие решения;
- лучше узнавать потребности и предпочтения покупателей;
- оценивать рыночные перспективы продуктов;
- оценивать и повышать эффективность кампании по продвижению товаров и услуг;
- выбирать наиболее эффективные средства продвижения товаров и услуг;
- определять сильные и слабые стороны по отношению к конкурентам;
- вырабатывать эффективные способы противодействия конкурентам.
Каким образом может быть представлена модель потребительского поведения человека в условиях современной рыночной экономики? Ее нельзя понимать упрощенно: если человек высоко оценил товар – то он его обязательно купит. Однако если он негативно оценил его, никто не заставит потребителя купить данный товар.
Результаты маркетинговых исследований, в которых отражены мнения многих потребителей, представляют собой фундамент всей рыночной экономики. Именно с этой целью владельцам компаний рекомендуется проводить маркетинговые исследования, хотя бы и своими силами.
Объектом исследования в данной курсовой работе является магазин одежды «Малина».
Цель данной работы заключается в проведении исследования магазина «Малина» и его конкурентной среды.
Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи:
- изучить теоретические аспекты проведения исследования конкурентной среды;
- дать характеристику магазину и провести анализ основных показателей его деятельности;
- проанализировать конкурентную среду и основные показатели конкурентоспособности магазинов одежды;
- определить, на каком месте среди конкурентов находится магазин «Малина».
1. МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА
Маркетинговая среда фирмы - это совокупность активных субъектов и сил, действующих за пределами фирмы и влияющих на возможности руководства службой маркетинга устанавливать и поддерживать с целевыми клиентами отношения успешного сотрудничества.
Маркетинговая среда слагается из микросреды и макросреды (см. рис.1.1.)
Рис. 1.1. Составляющие маркетинговой среды
Микросреда представлена силами, имеющими непосредственное отношение к самой фирме и ее возможностям по обслуживанию клиентуры,
Макросреда представлена силами более широкого социального плана, которые оказывают влияние на микросреду такими, как факторы
демографического, экономического, технического, политического, культурного характера.
Основная цель любой фирмы - получение прибыли.
Основная задача системы управления маркетингом - обеспечить производство товаров, привлекательных с точки зрения целевых рынков. Успех зависит также и от действия посредников, конкурентов и различных контактных аудиторий, представленных на рис.1.2.
Рис.1.2. Основные факторы внешней микросреды функционирования фирмы
Поставщики - это деловые фирмы и отдельные лица, обеспечивающие компанию и ее конкурентов материальными ресурсами, необходимыми для производства конкретных товаров или услуг. События в среде поставщиков могут серьезно повлиять на маркетинговую деятельность фирмы (цены на товары поставщиков, забастовки у поставщиков и др. факторы).
Маркетинговые посредники - это фирмы, помогающие компании в продвижении, сбыте и распространении ее товаров среди клиентуры. Это торговые посредники, фирмы - специализирующиеся по организации товародвижения, агентства по оказанию маркетинговых услуг и кредитно-финансовые учреждения.
Торговые посредники подыскивают клиентов и непосредственно продают товар фирмы. Для фирмы более разумно использовать посредника с развитой сетью торговли, чем создать аналогичную сеть для своей фирмы.
Выбор торговых посредников - сложная задача, т.к. в развитом рынке обычно торговый посредник это мощная фирма, которая диктует свои условия, и вообще может не допустить проникновения производителя на некоторые рынки большой емкости.
Фирмы - специалисты по организации товародвижения помогают компании создавать запасы своих изделий и продвигать их от места производства до места назначения.
Склады - это предприятия, обеспечивающие накопление и сохранность товаров на пути к их очередному месту назначения. Железные дороги, организации автотранспортных перевозок, авиалинии, грузовой, водный транспорт и другие грузообработчики, перемещающие товары из одного места в другое.
Фирме надо выбрать самые экономичные методы отгрузки, сбалансировав такие факторы, как стоимость, объем и скорость поставки, сохранность груза.
Агентства по оказанию маркетинговых услуг - это фирмы маркетинговых исследований, рекламные агентства, организации средств рекламы и консультационные фирмы по маркетингу - помогают фирме точнее нацеливать и продвигать товары на подходящие рынки. Фирма должна предварительно изучить услуги, качество их и расценки агентств, чтобы не пришлось затем менять его.
Кредитно-финансовые учреждения - банки, кредитные компании, страховые компании и прочие организации, помогающие фирме финансировать сделки и страховать себя от риска.
Клиентура . Основные типы клиентурных рынков представлены на рис.1.3.:
Рис. 1.3. Основные типы клиентурных рынков
Фирме необходимо тщательно изучать своих клиентов, чтобы получить представление, на каких именно типах рынка целесообразнее всего выступать.
Контактные аудитории средств информации. Аудитории средств информации - организации, распространяющие новости, статьи, комментарии (газеты, журналы, радиоцентры и телецентры).
Контактные аудитории государственных учреждений. Руководство фирмы должно откликаться и учитывать то, что происходит в государственной сфере (проблемы безопасности, истины в рекламе, прав дилеров и т.п.).
Гражданские группы действий - это группы по защите окружающей среды, по борьбе за качество продукции и т.п.
Местные контактные аудитории - это окрестные жители и общинные организации. Для работы с местным населением крупные фирмы обычно назначают ответственного за связи с общиной, который присутствует на собраниях членов общины, отвечает на вопросы.
Широкая публика. Фирма должна придирчиво следить за отношением публики к своим товарам и своей деятельности. На публику действует образ фирмы. Она должна реагировать на претензии потребителей.
Внутренние контактные аудитории. Это собственные рабочие и служащие фирмы, добровольные помощники, управляющие, члены совета директоров. Фирма издает информационные бюллетени и прибегает к другим формам коммуникаций (связей) с целью создания хорошего настроения по отношению к собственной фирме, т.к. их положительное отношение распространяется на другие контактные аудитории.