п = ( z 2 * р * q ) / ε 2 (1)
п = (1,96 2 * 50 * 50) / 5 2 = 385 человек
Выбор метода сбора информации тесно связан с сущностью проблемы и решений, принимаемых на предыдущих этапах разработки плана исследования, и является компромиссом, позволяющим получить необходимый объем информации.
В курсовом проекте используется коммуникативный метод сбора информации – опрос, который с техничкой точки зрения выбирается персональным.
Стоматологические услуги – это, пожалуй, один из немногих видов услуг, который востребован всеми слоями населения, независимо от возраста и материального достатка. Но, несмотря на востребованность, нам все же необходимо провести маркетинговое исследование, чтобы узнать, какие именно составляющие услуги имеют наибольшее значение для потребителей, что в данной услуге нравится им больше всего, а какие составляющие необходимо модернизировать. Для этого мы будем использовать опрос в форме анкетирования.
Опрос – это один из методов маркетингового исследования, который рассматривается как способ получения внешней вторичной маркетинговой информации (следуя общей классификации маркетинговой информации) посредством привлечения посторонних людей. Сущность любого опроса состоит в получении ответа на интересующий интервьюера вопрос от данной группы лиц или же отдельных лиц в рамках репрезентативных сегментов рынка.
Анкета – самый распространенный инструмент исследования при сборе данных. В широком понимании анкета – это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать определённые ответы. Анкета – инструмент достаточно гибкий в том смысле, что вопросы можно задавать множеством разных способов. Она требует тщательной разработки, опробования, и устранения выявленных недостатков до начала ее широкого использования, т. к. в небрежно подготовленной анкете всегда можно найти целый ряд ошибок. В ходе разработки анкеты маркетолог-исследователь вдумчиво отбирает вопросы, которые необходимо задать, выбирает форму этих вопросов, их формулировки и последовательность.
Анкета, используемая для проведения исследования, построена с учётом всех правил, применяемых для этого в маркетинге. Она приведена в приложении А.
Вопросы должны «перекрещиваться» с теми гипотезами и поисковыми вопросами, которые требуют проверки в ходе исследования. В этой связи используется таблица проверки соответствия анкетных вопросов поисковым.
Таблица 3. Проверка соответствия анкетных вопросов поисковым.
| Вопросы анкеты | Поисковые вопросы | ||||||
| 1) Каковы оценки важности стоимости услуг | 2) Какова оценка важности разно-образия услуг | 3) Какова оценка важности обслу-живания | 4) Какова оценка важности качества услуг | 5) Каковы оценки важности условий оплаты | 6) Оценка важности сроков выпол-нения заказов | 7) Оценка важности уровня комфорта | |
| 1. Оцените важность стоимости услуг | Перекр. таб. 1:12 | ||||||
| 2. Важность разнооб-разия услуг | Перекр. таб. 2:12 | ||||||
| 3. Значение качества обслужив. | Перекр. таб. 3:11 | ||||||
| 4. Значение поведение персонала | Простое таб. | ||||||
| 5. Значение гарантии | Простое таб. | ||||||
| 6. Важность сроков выполнения | Простое таб. | ||||||
| 7. Важность условий оплаты | Простое таб. | ||||||
| 8. Важность комфорта | Простое таб. | ||||||
| 9. Исп. обо-рудование | Простое таб. | ||||||
| 10. Геогра-фиическое располож. | Простое таб. | ||||||
| 11. Пол | Перекр. таб. 3:11 | ||||||
| 12. Уровень доходов | Перекр. таб. 1:12 | Перекр. таб. 2:12 | |||||
4 ОРГАНИЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ
Сбор первичной информации предполагает сбор данных, позволяющих либо подтвердить, либо опровергнуть гипотезы относительно проблемы и ответить на поставленные ранее в предыдущих разделах вопросы. Этот этап является важным, и часто наиболее трудоемким этапом маркетингового исследования. От качества собранной информации зависит надежность выводов, которые впоследствии будут сделаны исследователем. Этот этап состоит в проведении опроса путём письменного персонального анкетирования респондентов месте сосредоточения целевой группы потребителей, определенной в разделе 3.2 курсового проекта.
5 ЗАПИСЬ, ПРОВЕРКА И ПЕРВИЧНАЯ ОБРАБОТКА ИНФОРМАЦИИ
Этот этап имеет в качестве одной из целей перепроверку каждого заполненного вопросника, что проделывается для исключения неправильно заполненных, испорченных анкет, а также – восполнения недостающих ответов, исправления ошибок в самих ответах на вопросы.
Далее, все поученные правильно заполненные вопросники кодируются. Для этого предварительно составляется книга кодов (табл. 4). Кодировка вопросников имеет целью придать собранной информации форму, совместимую с процедурами обработки и анализа информации. в данном случае речь идет о присвоении идентификационного номера каждому возможному ответу, находящемуся на различных носителях информации (формуляры, накопительные таблицы в электронных базах данных и т.д.) – см. таблицу 4.
Таблица 4. Состав книги кодов
| № | Наименование переменной | Присвоенный код ответа |
| – | Номер анкеты ( V1 ) | – |
| 1. | Стоимость услуг ( V 2) | 5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно |
| 2. | Разнообразие услуг ( V 3) | 5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно |
| 3. | Качество обслуживания ( V 4) | 5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно |
| 4. | Поведение персонала ( V 5) | 5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно |
| 5. | Гарантия ( V 6) | 5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно |
| 6. | Сроки выполнения заказов ( V 7) | 5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно |
| 7. | Условия оплаты ( V 8) | 5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно |
| 8. | Комфортность, дизайн кабинетов ( V 9) | 5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно |
| 9. | Используемое оборудование ( V1 0) | 5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно |
| 10. | Географическое расположение ( V1 1) | 5- очень важно; 4- важно; 3- почти не важно; 2- не важно; 1- совсем не важно |
| 11. | Пол ( V1 2) | 1- мужской2- женский |
| 12. | Уровень доходов ( V1 3) | 1- меньше 300 долл.2- больше 300 долл. |
| V1 | V2 | V3 | V4 | V5 | V6 | V7 | V8 | V9 | V10 | V11 | V12 | V13 |
| 1 | 4 | 5 | 4 | 4 | 4 | 5 | 5 | 5 | 3 | 5 | 1 | 1 |
| 2 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 | 4 | 3 | 5 | 5 | 2 | 2 |
| 3 | 5 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 | 3 | 4 | 4 | 5 | 1 | 1 |
| 4 | 2 | 3 | 4 | 3 | 5 | 3 | 5 | 3 | 3 | 5 | 1 | 1 |
| 5 | 2 | 3 | 5 | 5 | 5 | 4 | 2 | 3 | 2 | 4 | 2 | 2 |
| 6 | 5 | 3 | 3 | 3 | 2 | 5 | 3 | 5 | 3 | 2 | 1 | 2 |
| 7 | 3 | 5 | 4 | 4 | 4 | 3 | 4 | 2 | 2 | 3 | 1 | 1 |
| 8 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 | 2 | 3 | 4 | 5 | 2 | 1 |
| 9 | 2 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 1 | 1 |
| 10 | 2 | 3 | 3 | 5 | 4 | 4 | 3 | 3 | 3 | 3 | 1 | 2 |
| 11 | 5 | 3 | 5 | 3 | 2 | 4 | 2 | 2 | 3 | 4 | 2 | 2 |
| 12 | 4 | 3 | 4 | 3 | 5 | 4 | 2 | 3 | 4 | 3 | 2 | 1 |
| 13 | 5 | 2 | 3 | 4 | 4 | 5 | 3 | 2 | 3 | 5 | 1 | 2 |
| 14 | 2 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 | 2 | 5 | 4 | 2 | 2 |
| 15 | 2 | 1 | 4 | 5 | 4 | 5 | 3 | 4 | 3 | 5 | 1 | 1 |
| 16 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 | 5 | 1 | 4 | 5 | 2 | 1 |
| 17 | 5 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 3 | 4 | 1 | 1 |
| 18 | 5 | 3 | 5 | 3 | 3 | 5 | 3 | 3 | 2 | 3 | 2 | 1 |
| 19 | 2 | 3 | 2 | 5 | 5 | 3 | 4 | 2 | 3 | 5 | 1 | 1 |
| 20 | 5 | 5 | 3 | 4 | 4 | 5 | 3 | 4 | 3 | 3 | 2 | 2 |
| 21 | 2 | 4 | 4 | 5 | 5 | 5 | 5 | 3 | 2 | 3 | 1 | 2 |
| 22 | 2 | 5 | 1 | 4 | 5 | 3 | 3 | 5 | 3 | 4 | 2 | 1 |
| 23 | 5 | 3 | 5 | 5 | 4 | 4 | 5 | 4 | 2 | 4 | 1 | 2 |
| 24 | 2 | 4 | 5 | 4 | 4 | 3 | 2 | 2 | 5 | 3 | 2 | 2 |
| 25 | 1 | 3 | 3 | 4 | 5 | 5 | 1 | 3 | 2 | 4 | 1 | 1 |
| 26 | 5 | 3 | 5 | 4 | 5 | 4 | 2 | 5 | 2 | 5 | 1 | 2 |
| 27 | 2 | 4 | 3 | 5 | 5 | 4 | 3 | 2 | 3 | 3 | 2 | 1 |
| 28 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 2 | 4 | 5 | 1 | 1 |
| 29 | 5 | 2 | 5 | 5 | 5 | 4 | 2 | 4 | 2 | 4 | 1 | 1 |
| 30 | 5 | 3 | 5 | 3 | 4 | 5 | 2 | 4 | 3 | 5 | 2 | 2 |
| 31 | 2 | 4 | 4 | 4 | 5 | 4 | 5 | 2 | 3 | 1 | 2 | 1 |
| 32 | 2 | 4 | 3 | 4 | 4 | 4 | 3 | 3 | 4 | 3 | 1 | 2 |
| 33 | 2 | 3 | 5 | 4 | 5 | 3 | 2 | 5 | 5 | 4 | 2 | 2 |
| 34 | 4 | 3 | 4 | 5 | 5 | 5 | 3 | 2 | 2 | 4 | 1 | 1 |
| 35 | 2 | 5 | 5 | 3 | 3 | 4 | 4 | 3 | 3 | 2 | 2 | 1 |
| 36 | 5 | 3 | 5 | 5 | 5 | 5 | 2 | 4 | 3 | 4 | 2 | 2 |
| 37 | 2 | 4 | 2 | 4 | 5 | 4 | 4 | 2 | 2 | 5 | 1 | 1 |
| 38 | 5 | 3 | 4 | 5 | 5 | 3 | 3 | 4 | 4 | 4 | 1 | 2 |
| 39 | 3 | 4 | 3 | 5 | 5 | 5 | 4 | 3 | 5 | 5 | 1 | 1 |
| 40 | 5 | 2 | 5 | 5 | 4 | 4 | 2 | 5 | 3 | 4 | 2 | 1 |