Контактні аудиторії
Контактна аудиторія будь-яка група, яка проявляє реальний чи потенційний інтерес до організації або надає вплив на її здатність досягати поставлених цілей.
Контактна аудиторія може або сприяти, або протидіяти зусиллям фірми з обслуговування ринків. Доброчинна аудиторія група, інтерес якої до фірми носить дуже благотворний характер (наприклад, жертводавці). Бажаєма аудиторія та, чиєю зацікавленості фірма шукає, але не завжди знаходить. Небажана аудиторія група, інтересу якої фірма намагається не привертати, але змушена рахуватися з ним, якщо він виявляється).
Фірма може розробити плани маркетингу для всіх своїх основних контактних аудиторій, а також для всіх кліентурних ринків.
Будь-яка фірма діє в оточенні контактних аудиторій семи типів.
1. Фінансові кола. Впливають на здатність фірми забезпечувати себе капіталом
2. Контактні аудиторії засобів інформації. Аудиторії засобів інформації організації, що поширюють новини, статті та редакційні коментарі. У першу чергу це газети, журнали, радіостанції та телецентри.
3. Контактні аудиторії державних установ. Керівництво повинно обов'язково враховувати все, що відбувається в державній сфері.
4. Цивільні групи дій. Маркетингові рішення, прийняті фірмою, можуть викликати питання з боку організацій споживачів, груп захисників навколишнього середовища, представників національних меншин і т.п.
5. Місцеві контактні аудиторії. Будь-яка фірма має справу з місцевими контактними аудиторіями, такими, як навколишні мешканці та громадські організації.
6. Широка публіка. Фірмі необхідно прискіпливо стежити за думкою широкої публіки до своїх товарів і своєї діяльності
7. Внутрішні контактні аудиторії. До внутрішніх контактним аудиторіям фірми належить її власні робітники і службовці, добровільні помічники, керуючі, члени ради директорів.
Пріоритетними напрямками для соціальних інвестицій «Кока-Кола ЕйчБіСі Євразія» є інвестиції в охорону навколишнього середовища, підтримку спорту та активного способу життя, освіти і культури. «Кока-Кола ЕйчБіСі Євразія» також вкладає значні кошти на соціальні і навчальні програми для своїх співробітників.
Для фінансування важливу роль грають - банки, які безпосередньо видають кредити компанії «Кока кола»
Макросередовище
Політико-правові фактори
Політичні фактори характеризують стабільність політичної обстановки, захист державою інтересів підприємців, його ставлення до різних форм власності та др. Правові характеризують законодавчу систему, включаючи нормативні документи з захисту навколишнього природного середовища, стандарти в галузі виробництва і споживання продукції. Сюди ж відносяться законодавчі акти, спрямовані па захист прав споживачів, законодавчі обмеження на проведення реклами, на упаковку.
Науково-технічні фактори
Науково-технічні дають переваги тим організаціям, які швидко беруть на озброєння досягнення НТП. Науково-технічні фактори макросередовища, є факторами непрямого впливу, мають вирішальне значення для появи технологічних інновацій у галузі процесів виробництва. Розвиток та ефективне функціонування будь-якого підприємства можливо тоді і тільки тоді, коли воно повною мірою використовує всі досягнення науково-технічного прогресу.
Необхідно враховувати, що в кожному варіанті напою складу різний. Особливо це стосується вуглеводів, яких у дієтичному варіанті мінімум. Тут наведено варіант «класичного» варіанту - просто Coca-Cola.
За твердженням офіційного сайту, компонентами напою є: • цукор (~ 11%) • діоксид вуглецю • барвник (цукровий колер, Е150) • ортофосфорна кислота (фосфору 170 ppm) • кофеїн (140 ppm) • ароматизатор: ванілін, коричнева масло, олія гвоздики, олія лимона (точна концентрація не відома) азорубін-харчова добавка, що відноситься до групи барвників. (концентрація невідома)
| Харчова цінність | |
| Калорійність | 42 ккал |
| Білки | 0 |
| Жири | 0 |
| Вуглеводи | 10,6 г Технологія виготовлення продукту суворо засекречена виробником. |
| Натрій | 7,0 мг |
| Калій | 1,0 мг |
| Кальцій | 4,0 мг |
| Магній | 1,0 мг |
| Фосфор | близько17 мг |
Нюанси пропорцій напою тримаються компанією «Кока-Кола» в найсуворішому секреті і складають комерційну таємницю. Згідно зі статутом «Кока-Коли», тільки 3 високопоставлених члена компанії можуть одночасно знати формулу цього компоненту. Крім того, кінцевим заводам, що розливають кока-колу, дозволено лише злегка варіювати склад залежно від місцевих постачальників сировини.
У 2009 році в ході судового розгляду за наполяганням турецької влади та фонду Святого Миколи з'явилася інформація, що до складу харчових добавок також входить харчовий барвник кармін (E120) - екстракт з самок комах виду Dactylopius coccus (кошенільних червець), що викликало скандал, пов'язаний у тому числі з тим, що деякі релігії, зокрема іудаїзм, забороняють вживати в їжу комах.
Пізніше на офіційному сайті компанії з'явився коментар, спростовує входження Карміна до складу напою.
Економічний фактор
Права на використання торгових марок компанії Кока-кола, які мають достатню популярність і позитивний імідж у середовищі кінцевих споживачів напоїв, завдяки широкій рекламної, спонсорської PR і інших видів діяльності, направлених на формування прихильності до її напоям. Така діяльність проводиться як у світовому масштабі (спонсорство Олімпійських ігор), так і в масштабах України (генеральний спонсор ФК 'Динамо', національної збірної України на Олімпійських іграх). У кінцевому підсумку це приводить до формування стійко розширюється попиту на продукцію компанії.
Демографічні фактори
Характеризує життєвий рівень населення, купівельну спроможність окремих верств населення, демографічні процеси, стабільність фінансової системи, інфляційні процеси та ін.
Для більшості людей необхідно енергія. Для цього компанія Кока-Кола випустила енергетичний напій Burn. Напій випускається в алюмінієвих банках, забарвлених в чорний колір з зображенням помаранчевого мови вогню і назву «burn». Місткість - 250 або 500 мілілітрів. Напій не рекомендується дітям до 18 років, вагітним і годуючим жінкам, людям похилого віку, людям, які страждають підвищеною нервовою збудливістю, людям, страждають безсонням, порушенням серцево-судинної системи, і тим, хто страждає гіпертонією. Також не рекомендується вживання більш 500 мл напою в добу.
Основні споживачі напою - водії, які займаються перегонкою важких великовантажних автомобілів у нічний час доби, молодь. Burn рекламується як стильний напій, відповідний диско-стилю. Також Burn вживають при необхідності точної роботи в нічний час доби. Діє він набагато довше, ніж звичайну каву - не менше 3-4 годин, при цьому він повністю активізує організм - підвищує кров'яний тиск, підживлює вітамінами мозок, м'язи, різко знімає практично до нуля втому.
Кількість проданих банок Coca-Cola по всьому світу 67,873,309, додамо дієтичну колу (Diet Coke) і Coke Zero в кількості 35,387,241 банок ну і найвідомішу на американському континенті 'My Coke' в кількості 103,260,550. Так - це все в день! Таким чином на рік проводитиметься приблизно 24,773,757,785 банок.
Напишу прописом, 24000000000 банок. Таким чином, з кожним роком споживачів стає все більше і більше. Попит на Кока-Колу, Burn, Фанта, Спрайт та ін. зростає.
Культурі фактори
Культурні надають деколи головний вплив на маркетинг. Перевага, що віддається споживачами одному продукту в порівнянні з іншими, може грунтуватися на культурних традиціях, на які роблять сильний вплив також історичні та географічні чинники. Згідно ЗУ забороняється вживання пива (крім безалкогольного), а також алкогольних і слабоалкогольних напоїв:
- у закладах охорони здоров'я;
- в навчальних та освітньо-виховних закладах;
- в громадському транспорті, на зупинках транспорту, в підземних переходах; - у закладах культури;
- у закритих спортивних спорудах (крім пива в пластиковій тарі);
- у ліфтах і таксофонах;
- на дитячих майданчиках;
- на спортивних майданчиках;
- у приміщеннях органів державної влади та органів місцевого самоврядування, інших державних установ;
А так само забороняється продаж алкогольних та тютюнових виробів особам, що не досягли 18 років.
Тому більшість людей вживають Кока-Колу.
Екологічний фактор
Екологічні пляшки для «Coca-Cola» Ендрю Кім (Andrew Kim) створив цікавий проект бренд-упаковки, для популярних напоїв компанії «Coca - Cola» Основні фактори в концепції упаковки: - Пляшки кубічної форми більше поміщаються саме в кубічні контейнери для перевезення водним транспортом; - Пляшки робляться з «біо пластику»; - Викидаючи, пляшки складаються, і відповідно займає менше місця. Відсоток трансформації їх дорівнює 66 від загального обсягу.
Проект по збереженню Волги. Вже кілька років поспіль Coca-Cola спільно з Всесвітнім фондом дикої природи (WWF) реалізує водоохоронні проекти на Волзі. Мета співпраці - об'єднати зусилля різних людей і організацій для збереження великої російської річки Волги.
«Ведмежий патруль». У 2008 році Coca-Сola підтримала ініціативу WWF зі збереження популяції білого ведмедя на Арктичному узбережжі РФ. Як відомо, білий ведмідь - символ різдвяних і новорічних акцій Coca-Cola, і компанія не могла залишитися байдужою до проекту.
«Друге життя упаковки». Дати друге життя упаковці дуже просто, треба тільки цього захотіти. Coca-Cola організувала експозицію, яка у 2006 році виставлялася у найбільших музеях Москви, а тепер, завдяки великому інтересу до неї, у багатьох містах Росії. Ковдри та футболки з пластикових пляшок, сумки з кілець від жерстяних банок, сукні з етикеток і просто падлюка - все це розмаїття переслідувало одну просту мета - показати, що тверді побутові відходи зовсім не сміття, а відмінний матеріал, корисний як у творчості, так і в промисловості.