К услугам в реальной жизни относятся все виды полезной деятельности, даже не создающие материальных благ. На практике сфера услуг рассматривается как совокупность многих видов человеческой деятельности и способствует увеличению числа занятых людей.
В нашей практике можно выделить 15 видов услуг: 1) гостиницы; 2) соц. У; 3) инф. У. 4) сфера отдыха и туризм; 5) бытовые услуги; 6) сфера питания; 7) автосервис; 8) медиц. У.; 9) авиаперевозки; 10) фин. У.; 11) юрид. У. 12) сфера образования; 13) ремонтные У.; 14) кино, театры; 15) транспортные У.
Одни виды услуг требуют огромных капитальных вложений (автоперевозки); а др.(медиц. обслуж., консу-льтац.) м. обойтись небол. первонач. капиталом, но отличаются высоким профессионализмом работников.
В обществе постоянно появляются новые виды услуг: новые виды деловых, профессиональных услуг (услуги торговли недвижимостью, информационные, маркетинговые, рекламные); услуги по воспитанию и обучению детей (гувернанты, частные сады и школы, репетиторство); услуги по уходу за животными; др.
В посл. вр. получили распространение ряд определений услуг. По Хиллу: «это изменение состояния лица или товара, принадлежащего к какой-либо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой. Такое определение позволяет рассматривать услуги как конкретный результат эк. полезной деятельности, появляющийся либо в виде товара, либо в виде непосредственной деятельности. Экон. полезность делает услугу предметом торговли. Услуги неосязаемы и не приводят к владению ими.
41. Сущность У. как продукта человеческой деят-ти, как особой потребит. стоимости и их роль в балансе ВВП.
Предоставление услуг требует глубокого понимания их природы, сущности и специфики. Специфика сферы услуг характеризуется многими особенностями по сравнению с производством товаров. Это присутствие потребителя в производственном процессе многих видов услуг, высокая степень индивидуализации услуги, трудоемкости и неопределенности. Продукт, создаваемый в процессе предоставления услуги двумя разными услугодателями, можно сравнить только после получения услуги (неопределенность ожидаемых выгод и полученных). Предоставление услуги требует специальных знаний и мастерства, которые потребителю сложно оценить и понять. Услуги производятся и потребляются одновременно. Товары можно сравнить друг с другом. В противоположность - услуга не существует до её предоставления, что делает невозможным сравнение и оценку услуг до их получения. Сравнить можно только ожидаемые выгоды и полученные.
Услугам присуща высокая степень неопределенности, что ставит клиента в невыгодное положение, а продавцам затрудняет продвижение услуг на рынок.
Эти особенности рынка услуг, а также их специфика : неосязаемость, неспособность к хранению, изменчивость качества и неразрывность производства и потребления определяют особенности маркетинга услуг.
Либерализация всех форм деятельности в рыночной экономике: торговли, финансовой деятельности, транспортных услуг, биржевых мероприятий, страховых служб и др. делает сферу услуг сложной и многообразной.
С развитием общества роль услуг в экономике заметно возрастает, важной причиной является НТП, появление новых видов деят-ти и сложной бытовой техники. В мировой практике развитых стран более 40$ прямых инвестиций вложено в сферу услуг, а доля в ВВП составляет примерно 70 % при увеличении доли занятых людей в этой сфере.
В экон. литературе до сих пор ведутся дискуссии, связанные с определением услуги как категории. К.Маркс определил категорию услуги следующим образом: "Это выражение означает ту особую потребительную стоимость, кот. дос-тавляет этот труд, подобно всякому другому товару, но особая потребительная стоимость этого труда получила здесь специфическое название "Услуги", потому что труд оказывает услугу не в качестве вещи, а в качестве деятельности".
К.Маркс выделил два типа услуг. Первый тип-это услуги, воплощенные в товарах, другой тип-это услуги, которые напротив, не оставляют осязаемых результатов, существуют отдельно от исполнителей этих услуг.
В последние годы получило распространение следующее определение услуг, данное американским специалистом Т.Хиллом. Он считает, что услуга - это изменение состояния лица или товара, принадлежащего какой-либо экон. ед-це, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой.
Такое опред-ние позволяет рассматривать услуги как конкретный результат экон. полезной деят-ти, появляющейся либо в виде товара, либо непосредственно в виде деятельности. Экономическая полезность делает услугу предметом торговли, так как она является продуктом человеческой деятельности.
В экономической литературе любой продукт определяется как "результат человеческого труда", как результат хозяйственной деятельности, представленный в трех формах:
1.В материально-вещественной форме - это материальный продукт или товар.
2.В духовной, информационной форме - это интеллектуальный продукт.
3.Продукт в виде выполненных работ и услуг. При этом, любой продукт труда, выполненный для продажи, является товаром. Следовательно, многообразные услуги, реализуемые на разных рынках, выступают в виде самостоятельной и весьма разнообразной группы товаров.
В экономическом смысле под услугами понимаются любые функции и операции, на которые имеется спрос. В этой связи услуги, как и другой труд, товар в своем внешнем проявлении.
При большом разнообразии услуг их можно объединить в несколько типов (групп):
| Типы услуг | Виды услуг, их сферы |
| Производственные | Инжиниринг, лизинг, обслуживание и ремонт оборудования и др. |
| Распределительные | Торговля, транспорт, связь |
| Профессиональные | Банки, страховые, финансовые, консультационные, рекламные и др. |
| Потребительские(массовые) | Услуги, связ. с домашним хоз-вом и времяпрепровождением |
| Общественные | ТВ, радио, образование, культура |
На долю транспортных услуг и туризма в мировой практике приходится примерно ¼ объема торговли услугами в целом. В обществе постоянно появляются новые виды услуг.
В мировых связях в современных условиях наблюдается тенденция диверсификации сферы услуг. Многие ранее обособленные виды услуг объединяются в рамках одной компании, которые предлагают целый комплекс услуг.
ВНП = ВВП + доход, созданный на чужой территории; ВВП: ЗП + m (прибыль, налоги)
42. Специфические особенности сферы услуг по сравнению с материальным производством. Общая характеристика покупательских рисков услуг. Характерные типы рисков.
В отличие от товаров, услуги производятся и потребляются одновременно, не подлежат хранению. Это порождает проблему регулир. спроса и предложения У., обособляет торговлю услугами от торговли товарами, в кот. многие операции совершаются на торговом посредничестве и возм-ти хранения товаров. При продаже услуг в разных регионах нужно создание филиалов, так как большинство услуг базируются на прямых контактах производителя и потребителя.
У. часто противопоставляются продукции, хотя в промышленности возрастает роль обслуживания в виде ремонта оборудования, послепрод. обслуживания и других услуг, связанных с использованием технических средств. Поэтому м. сказать, что во многих случаях в услуге присутствует элемент продукции, точно так же, как при продаже товара присутствует элемент услуги. Тесное переплетение продажи товаров и предоставления услуг выделение и учет услуг.
Сфера услуг обычно больше защищена государством от иностр. конкуренции, чем сфера материал. производства. Импорт услуг, по мнению правительств многих стран, может представлять угрозу национальной безопасности и суверенитету. Поэтому импорт услуг регламентируется более жестко по сравнению с торговлей товарами.
Основные характеристики, отличающие услуги в сфере нематериального производства от товаров:
1) неуловимость, неосязаемость, нематериальный характер услуг: со стороны покупателей обязательно присутствует элемент доверия к продавцу, одновременно с этим усложняется управленческая деятельность продавцов. У последних в связи с этим возникает 2 проблемы: сложность показа клиентам товара; сложность объяснения клиентам, за что они платят деньги. Для укрепления доверия со стороны клиентов организация, оказывающая услуги, может принять рад мер: - по возможности повысить осязаемость своих услуг; - подчеркнуть значимость услуг; - заострить внимание на выгодах от предоставляемых услуг; - привлечь к пропаганде своей услуги знаменитость.
2) неразрывность производства и потребления: при неразрывной взаимосвязи производства и потребления услуги степень контакта между продавцом и покупателем может быть различна. Многие виды услуг неотделимы от того, кто их предоставляет (лечение невозможно без врача). Включение покупателя в процесс производства и доставки услуги означает, что продавец должен проявить заботу о том, что производить и как. Исследования показали, что в сбыте услуг требуется больше внимания, участия, получения информации от потребителей, чем при реализации товаров. В тех случаях, где контакты с потребителем незначительны, наибольшую роль играет технол. квалификация персонала.
3) неоднородность (изменчивость) качества: это неизбежное последствие одновременного пр-ва и потребления. Изме-нчивость м.б. вызвана отсутствием конкуренции, слабой подготовкой персонала. Для снижения изменчивости У. фир-мы, работающие в этой сфере, разрабатывают и стараются соблюдать стандарты обслуживания, то есть комплекс обя-зат. для исполнения правил обсл-ния клиентов, кот. призваны гарантировать установл. уровень качества всех операций.