Отчет по производственной практике в ООО Универсал (стр. 5 из 16)
| Показатели и факторы рынка | Баллы, Вi | Ранги, W | Вi*W |
| Устойчивость развития рынка | 6 | 2 | 12 |
| Скорость реализации продукции | 8 | 2 | 16 |
| Деловая активность (число заказов) | 8 | 1,5 | 12 |
| Уровень конкуренции | 4 | 1 | 4 |
| Уровень доходности | 6 | 0,5 | 3 |
| Итого: | - | 10 | 74 |
В нашем примере средний балл равен:
= 74/10=7,4, т.е. рынок розничной торговли продуктами питания и бытовой химии является достаточно благоприятным для деятельности ООО «Универсал».1.4.Характеристика покупателей на рынке товаров ООО «Универсал»
Концепция современного маркетинга основывается на приоритете покупателя. Поэтому величина прибыли предприятий зависит от степени удовлетворения потребностей покупателя. В соответствии с этим решаются следующие задачи:
1)определить соответствие качества товара ожиданиям покупателей;
2)определить покупательские предпочтения;
3)определить отношение покупателей к практике торговых скидок;
4)распределить покупателей по существенным признакам (например, возрасту и прибыльности).
1.4.1. Определение соответствия качества предоставления услуги ожиданиям покупателей
Проведем анкетирование реальных покупателей ООО «Универсал» (женщины в возрасте от 30 до 50 лет). Образец анкеты представлен в Приложении 4.
По итогам проведения анкетирования определим соответствие качества продукции компании ожиданиям покупателей (см. табл.1.10).
Таблица 1.10
Оценка соответствия качества предоставления услуги ООО «Универсал» ожиданиям покупателей
| Группы покупателей, оценивших новый товар как | Число ответивших, в % к итогу | ||||
| Удобность в расположении | Время работы | Широта ассортимента | Уровень обслуживания | Соответствие цены качеству товара | |
| Очень хороший (5 баллов) | 70 | 40 | 40 | 50 | 20 |
| Хороший (4 балла) | 20 | 50 | 40 | 40 | 50 |
| Средний (3 балла) | 10 | 10 | 20 | 10 | 30 |
| Плохой (2 балла) | - | - | - | - | - |
| Очень плохой (1 балл) | - | - | - | - | - |
Согласно данным табл. 1.10 по основным ключевым критериям услуги ООО «Универсал» оцениваются клиентами следующим образом:
-Магазины находятся в жилом секторе, что удобно для совершения покупок;
-Широкий уровень ассортимента продуктов питания, бытовой химии и товаров для дома;
-С приемлемым уровнем цены (низкие цены за счет большого оборота);
-Достойный уровень обслуживания – магазины уютные, чистые и хорошим сервисом.
-Время работы тоже удобное с 8.00 до 22.00.
1.4.2. Определение покупательских предпочтений
При определении покупательских предпочтений определяют отношение покупателя к цене. В результате можно составить следующую модель (табл.1.11).
По данным табл. 1.11 можно сказать, что основной группой покупателей ООО «Универсал» являются покупатели - население (семьи, в основном женщины) г. Йошкар-Ола, п. Медведево, с. Семеновка - семьи с уровнем дохода средним и ниже среднего, средний возраст 30-50 лет.
Таблица 1.11
Оценка покупательских предпочтений для продуктов питания сети магазинов ООО «Универсал»
| Группы клиентов по уровню доходности (рентабельности) | Число опрошенных в % к итогу | Отношение к цене товара | Распределение покупателей по цене, в % покупки |
| Низкий | 50 | Низкая | 65 |
| Высокая | 35 | ||
| Итого | 100 | ||
| Средний | 35 | Низкая | 70 |
| Высокая | 30 | ||
| Итого | 100 | ||
| Высокий | 15 | Низкая | 85 |
| Высокая | 15 | ||
| Итого | 100 | ||
| Всего | 100 |
Следует отметить, что цену продуктов питания сети магазинов ООО «Универсал» оценили как низкую больше половины покупателей из группы со разными уровнями доходности. Таким образом, для сети магазинов ООО «Универсал» представляется возможным повысить цену на товары, при этом улучшая качество товаров, без угрозы падения объема продаж.
1.4.3. Определение отношения покупателей к практике торговых скидок
Определим отношение покупателей в сети магазинов ООО «Универсал» к практике проводимых торговых скидок (табл. 1.12).
Полученные данные позволяют сделать вывод о том, что для большинства покупателей приемлемо получать скидку при совершении покупке покупки. Таким образом, ООО «Универсал» необходимо разработать гибкую систему скидок (дисконтную) с учетом размера покупки товаров (например, свыше 300 р.), что позволит стимулировать сбыт продукции и увеличит объемы продаж.
Таблица 1.12
Отношение покупателей к практике торговых скидок (% к общему числу опрошенных)
| Делают крупную покупку, предусматривающую скидку (свыше 300р.) | Отслеживают цены на рынке | Никогда не сравнивают цены | Делают покупки, когда наиболее низкие цены |
| 55 | 15 | 5 | 25 |
1.4.4. Распределение покупателей по существенным признакам (доходности)
При сегментации рынка по прибыльности покупателя необходимо подсчитать доходы от продажи товаров одному покупателю, причем осуществить этот расчет по предоставленным в таблице 1.13 группам покупателей:
,где qiи рi- соответственно количество и цена купленного товара одним покупателем из i-й группы потребителей;
п - число покупателей из i-й группы.
Доход, получаемый от одного покупателя, следует сравнивать со средними затратами на обслуживание покупателей и реализацию товара:
,где Z - затраты в расчете на одного покупателя;
Zi-j-й вид затрат; т - число покупателей.
Для рентабельной торговли необходимо обеспечить соотношение: Р>Z.
В среднем наценка на товары составляет 16-18%. Рентабельность продаж в 2007 году составила 16%, т.е. торговля для ООО «Универсал» является рентабельным видом деятельности.
По предложенному Ф. Котлером матричному методу анализа, имеется три типа потребителей товаров предприятия:
• П1 который закупает рентабельные продукты и тем самым приносит нашему предприятию высокую прибыль;
•П2 закупает один рентабельный, другой убыточный продукт. Его
рентабельность неоднородна;
•Пз - невыгодный заказчик: ему нужны один прибыльный и два
убыточных продукта.
Составим матрицу прибыльности покупателей ООО «Универсал» (рис.1.19).
| П1 | П2 | П3 | ||
| Продукты питания | + | + | + | высокоприбыльный продукт |
| Бытовая химия | + | - | смешанный продукт | |
| Товары для дома | - | - | убыточный продукт | |
| Корма для животных | + | прибыльный продукт | ||
| высокоприбыльный потребитель | потребитель, приносящий и прибыль, и убытки | невыгодный потребитель |
Рис.1.19. Матрица прибыльности покупателей ООО «Универсал»
Согласно данной матрице ООО «Универсал» выгодными товарными группами являются: продукты питания, корма для животных.
1.5. Описание конкурентной среды ООО «Универсал»
Конкурентная среда - это рынок или его сегмент, где продавцы свободно соперничают за право продавать товар покупателю. В результате на рынке развертывается конкурентная борьба, цель которой - достигнуть конкурентного преимущества, т.е. занять более прочную конкурентную позицию на рынке. В связи с этим для фирмы существенно важно оценить потенциальные возможности конкурентов, предугадать их действия и степень конкурентной угрозы.
Анализ конкурентной среды сети магазинов ООО «Универсал» проведем по таким направлениям:
1) определение типа конкурентного рынка;
2) выявление фактических и потенциальных конкурентов, определить
число, товарную специализацию, вид и размер конкурентных
предприятий, вид конкуренции и форму конкурентной борьбы;
3) определение роли предприятий-конкурентов на рынке в зависимости от ее доли на нем;
4) характеристика интенсивности и направленности конкуренции
(оценить конкурентное преимущество);
5) определение сильных и слабых сторон основных соперников на
рынке;
6) определение стратегии поведения на рынке.
1.5.1. Определение типа конкурентного рынка
Определить рынок по признаку тип конкуренции позволяет матрица типологии рынков (табл.1.13).
Таблица 1.13
Матрица типологии рынков по уровню конкуренции или монополии
| Характеристика рынков | Типы рынков | |||
| Число предприятий | вид товара | наличие контроля цен | легкость входа | |
| Очень много | Стандартизированный | Легкий вход и выход | Чистая конкуренция | |
| Много | Дифференцированный | В узких рамках | Относительно легкий вход и выход | Монополистическая конкуренция |
| Несколько | Стандартизированный или дифференцированный | Ограниченный | Трудный | Олигополия |
| Одна | Уникальный | Значительный | Очень трудный | Чистая монополия |
ООО «Универсал» осуществляет свою торговую деятельность на рынке монополистической конкуренции. В целом, количество магазинов и торговых сетей, занимающихся реализацией продуктов питания, товаров для дома и бытовой химии достаточно велико.