В другой форме панели – омнибусе (omnibus panels) цели исследования меняются и задаются разные вопросы (обычно небольшое число вопросов для большого массива опрашиваемых). Это ускоряет получение результата для разового полевого исследования, но не позволяет судить о тенденциях. Омнибусы – это комплексные исследования, проводящиеся независимыми структурами, в которых допускается участие третьих лиц путем включения в них ряда вопросов (особо значимо для малого бизнеса, когда нет ресурсов для самостоятельного исследования); проводятся путем личного интервью или интервью по телефону, используя квотную выборку. Способ недорогой, высокая скорость получения результатов.
Целесообразно сочетать традиционную методику и методику типа «омнибус».
Наблюдение – планомерное исследование воспринимаемых органами чувств обстоятельств без воздействия на объект исследования. С помощью наблюдения выявляются особенности поведения покупателей, последствия поведения и т.п.
Виды наблюдений:
По характеру окружающей обстановки: полевое или лабораторное
По месту наблюдающего: наблюдение со стороны или процесс с непосредственным участием
По форме восприятия: личное или неличное (с помощью приборов, через регистрацию следов поведения)
По степени стандартизации: свободное или стандартизированное
Преимущества:
- независимость от желания покупателя сотрудничать
- более высокая объективность исследования (по сравнению с опросом)
- возможность восприятия неосознанного поведения
- возможность учета окружающей ситуации
Недостатки:
- трудно обеспечить репрезентативность (случайная выборка, например в магазине, невозможна)
- поведение покупателей может отличаться от естественного, если наблюдение открыто (эффект наблюдения)
Эксперимент – исследование влияния одного фактора на другой при одновременном контроле посторонних факторов.
Существенные признаки эксперимента:
изолируемые изменения (отдельные величины варьируются, другие – должны быть относительно постоянными)
активное вмешательство исследователя в процесс возникновения данных проверка причинно-следственных связей
Эксперименты делятся на:
- лабораторные – происходящие в искусственной обстановке (тест продукта)
- полевые – протекающие в реальных условиях (тест рынка)
По американской терминологии эксперименты классифицируются по 2 критериям:
измерения у контрольной (C – control group) и экспериментальной (Е – experimental group).
измерения до (В – before) и после (A – after) воздействия.
Можно выделить несколько типов экспериментов:
EBA – измерение характеристик у одной экспериментальной группы до и после воздействия
EA-CA – измерение характеристик у контрольной и экспериментальной групп после воздействия факторов
EBA-CBA – измерение характеристик до и после воздействия факторов с привлечением контрольной группы
EA-EBA-CBA – измерения проводятся уже у 3-х групп, возрастают как точность результатов, так и затраты на эксперимент.
Бизнес-разведка – особый и весьма неоднозначный способ сбора информации, необходимо отличать от промышленного шпионажа.
Промышленный шпионаж предполагает использование запрещенных способов получения информации – воровство секретов и ноу-хау, подкуп персонала у конкурентов, тайное проникновение на территорию предприятия конкурента, взлом компьютерных сетей.
Бизнес-разведка предполагает законные пути получения информации: ничего на свете не проходит бесследно, любая операция оставляет свой след. Мастерство людей, занимающихся БР, заключается в том, чтобы по оставшимся следам найти информацию о произошедшем событии. Литературы по БР очень мало, потому что способ получения такой информации – ноу-хау.
Адмирал ВМС США Захариес после II Мировой войны в своих мемуарах сообщил, что 95% сведений американская разведка во время войны черпала из открытых источников и лишь 5% - из секретных.
Главным в работе специалистов по БР является не сбор «серых» данных, а аналитика.
Психологические исследования – это качественные методы исследования, используются для выяснения личных, интимных вопросов, вопросов карьеры, индивидуальных потребностей, а также различных отношений, особенностей поведения, восприятия и пр. Вариантов много: фокус-группы, глубинные интервью, проективная техника и др. Для подготовки и проведения таких исследований необходимо приглашать профессионалов – психологов, социологов, социальных психологов.