На тему:
«Посудомоечные машины»
Курган 2006 г.
Введение
В условии рыночных отношений перед организациями стоит системная задача поиска эффективного направления деятельности, отвечающей реальной рыночной ситуации и соответствующей возможностям организации. Успешной реализации этой задачи способствует использование концепции маркетинга, ключевой принцип которой – производить то, что продается, а не продавать то, что производится.
Именно с помощью маркетинга предприниматель может получить ответы на вопросы: Что надо продавать? Кому можно продавать? Почему следует продавать? Где и каким образом продавать? Когда надо продавать? Как продвигать товар?
Прежде чем начать исследование хотелось бы в обобщенном виде дать определение понятию маркетинг:
Маркетинг – вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей путем обмена (Котлер Ф.). Маркетинг – это предвидение, управление и удовлетворение спроса на товары, услуги, организации, людей, территории и идеи посредством обмена (Эванс Дж.Р.). Маркетинг – это сумма всех действий в рамках политики товарооборота с целью создания, поддержания и расширения рынка (Швальбе Х.). Маркетинг – это процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей. (Голубков Е.П.).
Целью данного курсового проекта является освоение методики проведения маркетингового исследования. Под маркетинговым исследованием понимается систематический сбор, отображение и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности. Маркетинговые исследования – это функция, которая через информацию связывает маркетологов с рынками, потребителями, конкурентами, со всеми элементами внешней среды маркетинга. Маркетинговые исследования связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.
В качестве методологии курсового проектирования используется системный подход. Системный подход с точки зрения маркетинга означает, что в сфере маркетинговой деятельности могут быть выделены подсистемы, которые обладают собственной целью, зачастую отличающейся от глобальной цели, стоящей перед экономической системой в целом.
Проект выполняется с привлечением методов системного анализа в виде экспертных опросов, построения дерева целей, имитационного моделирования.
1.Выбор и описание товара
Современную жизнь трудно представить без посудомоечных машин. Не для кого не секрет, что количество моделей посудомоечных машин очень велико и человеку, который в них не разбирается порой очень сложно выбрать. Ведь, как известно на сегодняшний день в магазинах по продаже посудомоечных машин можно встретить массу разнообразных по своим техническим характеристикам моделей.
Из всего перечня представленных посудомоечных машин мой выбор остановился на следующих моделях:
ELECTROLUX ESI 6261x.
ZANUSSI ZDI 6896 SX.
KAISER S45 E5R.
1.1 Оценка товара по параметрам
Как правило, модели одного и того же товара различаются качественными характеристиками, набором потребительских свойств и удовлетворяют потребности разных сегментов рынка. Поэтому имеет смысл описать модели товара по совокупности параметров, характеризующих их положение на рынке. Система показателей формируется на основе паспортных данных и восприятию потенциальных покупателей потребительских свойств товара.
Таблица 1 – Оценка посудомоечных машин по параметрам
| № п.п | Наименование посудомоечных машин | Марка посудомоечных машин | |||
| Electrolux ESI 6261x | Zanussi ZDI 6896sx | Kaiser S 45E 5 R | |||
| 1 | Оценка объективных параметров товара | ||||
| 1.2 | Уровень качества | Высокий | Высокий | Высокий | |
| 1.3 | Габариты | 82*60*60 см | 81*59*57 см | 85*44*57 см | |
| 1.4 | Вес модели | 40 | 45 | 50 | |
| 1.5 | Цвет | Нержавеющая сталь | Нержавеющая сталь | Нержавеющая сталь | |
| 1.6 | Диапазон цены (руб.) | 23000 | 22000 | 21000 | |
| 1.7 | Общий внешний вид | Стильный | Современный | Компактный | |
| 1.8 | Уровень сложности конструкции | Высокий | Высокий | Высокий | |
| 1.9 | Основные технические характеристики | Программа мойки слабозагрязненной посуды Eat-Load-RunПрограмма мойки SuperwashЭлектронный таймер. | ЖК дисплей, Fuzzy Logic. Электронный таймер. Функция отложенного старта. | 2 уровня опрыскивания. Механический индикатор уровня ополаскивателя. Регулировка дозирования ополаскивателя. Регулировка дозирования соли. Система смягчения воды. | |
| 1.10 | Количество программ | 8 | 7 | 5 | |
| 1.11 | Вместимость(комплектов) | 12 | 12 | 9 | |
| 1.12 | Гарантия производителя | 1 год | 1 год | 1 год | |
| 2 | Оценка рыночных параметров товара | ||||
| 2.1 | Конкурентоспособность | Высокая | Высокая | Высокая | |
| 2.3 | Удобство покупки и транспортировки | Удобство покупки обеспечивается продажей товара в розничной сети как крупных, так и мелких магазинов, Интернет-магазинах, а также специализированных. | |||
| 3 | Оценка товара в процессе потребления | ||||
| 3.1 | Уровень прочности | Высокий | Высокий | Высокий | |
| 3.2 | Особенности ухода | В избежании пожара, поражения электрическим током не следует закрывать вентиляционные отверстия аппаратов, подвергать воздействию дождя и огня. Предназначены для использования в климате средней полосы. | |||
| 3.3 | Качества товара, способствующие покупке и потреблению | Высокий уровень приспосабливаемости к товару, доступность выбора моделей, удобство транспортировки, простота в использовании. | |||
| 3.4 | Качества товара, препятствующие покупке и потреблению | Относительно высокая цена | |||
| 3.5 | Качества товара, которые больше всего нравятся потребителям | Электронное управление Fuzzy Logic, наличие множества программ для мытья посуды. | |||
1.2 Характеристика товара в потреблении
Диапазон посудомоечных машин, представленных на современном рынке очень велик, причем модели могут быть как самыми простыми, так с дополнительным функциями.
Цены на данный товар колеблются, в среднем, от 7800 до 25000 -30000 рублей.
Сейчас уделяется большое внимание внешнему виду посудомоечных машин: подбирается цветовая гамма, размер и другое; однако не стоит забывать о функциях и качестве, которое предлагает фирма-производитель.
Посудомоечные машины – это техника, на которую возрастает спрос и она незаменима в домашнем хозяйстве, поэтому объемы продаж начинают возрастать, однако изменилась структура покупок: потребитель стремиться приобретать товар с более широким спектром предлагаемых услуг и привлекательным дизайном.
Если потребитель не гонится за новинками (и, учитывая, что коренных изменений в области усовершенствования посудомоечных машин не происходит), то посудомоечными машинами можно пользоваться один год спокойно (гарантийный срок у большинства фирм), и пять лет – их расчетный срок службы при правильной эксплуатации. Рынок посудомоечные машины начинают заполнять разнообразными моделями.
1.3 Характеристики результата потребления
Характеристика результатов потребления приведена на основе данных, полученных посредством опроса потребителей и личного опыта.
Таблица 2. Характеристики результатов потребления
| № п/п | Наименование параметра | Модель товара | ||
| Electrolux | Zanussi | Kaizer | ||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1 | Сроки физического износа товара | |||
| – нормативный (лет) | 7–8 | 7–8 | 6–7 | |
| – фактический (лет) | 5–6 | 5–6 | 4–5 | |
| 2 | Сроки морального износа товара (лет) | 1 | 1 | 1 |
| 3 | Уровень удовлетворенности покупателей | Удовлетворен | Удовлетворен | Весьма удовлетворён |
| 4 | Уровень соответствия товара ожиданиям потребителя | В основном соответствует | В основном соответствует | В основном соответствует |
| 5 | Рекомендации и предложения по усовершенствованию посудомоечных машин высказанные потребителями | снижение цены, увеличение срока гарантии | снижение цены, увеличение срока гарантии. | увеличить срок гарантии, наличие Электронного управления Fuzzy Logic |
2. Маркетинговые исследования рынка
Любой рынок с точки зрения маркетинга состоит из покупателей, которые отличаются друг от друга по своим вкусам, желаниям, потребностям. Сегментирование как важный инструмент маркетинга заключается в разделении рынка по самым разным характеристикам на четко выраженные группы покупателей (сегменты), каждая из которых имеет сходные предпочтения и одинаково реагирует на предложенный товар или на виды маркетинговой деятельности (рекламу, ценовую политику и др.). Сегментирование проводится с целью углубленного изучения рынка и последующего максимального удовлетворения запасов потребителей. Объектами сегментирования являются потребители и продукты. Различают признаки и критерии сегментирования.
Критерий – это показатель того, насколько верно предприятие выбрало тот или иной рынок для деятельности. Признак – способ выделения сегмента на рынке. При потребительском маркетинге используют следующие группы признаков:
– географические: регионы, административное деление, плотность и численность населения, климатические условия;