Информационное обеспечение – это процесс удовлетворения потребностей конкретных пользователей в информации, основанный на применении специальных методов и средств её получения, обработки, накопления и выдачи в удобном для использования виде.
Информационное обеспечение формируется путём проведения так называемых «кабинетных» и «полевых» исследований.
«Кабинетные » исследования проводятся на основе анализа данных, полученных из специальных публикаций, справочников, статистических сборников и других источников, которые называются вторичными данными.
Вторичные данные – информация, которая уже существует, будучи собранной, для других целей.
Достоинства использования вторичных данных:
- быстрота получения;
- дешевизна по сравнению со сбором первичных данных;
- легкость использования;
- облегчает сбор и анализ первичных данных.
К недостаткам вторичных данных относятся:
- нестыковка единиц измерения;
- использование различных определений и систем классификации;
- разная степень новизны;
- невозможность оценить их достоверность.
«Полевые» исследования опираются на первичные данные, формируемые непосредственно в системах их сбора в определенные сроки.
Первичные данные – информация, собранная впервые для какой-либо конкретной задачи. Их сбор осуществляется путем наблюдений, опросов, экспериментальных исследований осуществляемых над частью общей совокупности называемой выборкой.
Источником их получения является процесс проведения специальных обследований, опросов, тестирования и т.п. «Полевые» исследования позволяют оценить поведение потребителей на рынке, выявить эффективность стимулирования и рекламы, исследовать отношения к потребительским параметрам товара, определить намерения поставщиков и посредников.
При проведении исследования мы используем количественный метод сбора данных. Количественный метод заключается в сборе данных путем опроса и анкетирования.
5. Определение методов сбора данных.
Методы сбора данных при проведении маркетинговых исследований можно разделить на 2 группы: количественные и качественные.
Количественные исследования заключаются в проведении различных опросов с использованием вопросов закрытого типа, на которые отвечают большое число респондентов.
Качественные исследования включают сбор, анализ и интерпретацию данных путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят наблюдения и выводы носят качественный характер и осуществляется в нестандартной форме.
В качестве методов сбора данных были выбраны разведочные и дескриптивные данные.
Разведочные методы - предшествуют разработке программы основных исследований. Они применяются для сбора предварительной информации, позволяющей выдвинуть гипотезу и выбрать методику анализа.
Эти данные были собраны методом анкетирования.
Дескриптивные методы - заключаются в простом описании тех или иных аспектов маркетинговой деятельности.
Дескриптивный метод осуществляется путём анализа рекламных проспектов.
Для проведения маркетингового исследования мы используем данные, которые собираются путём анкетирования. Анкетированию подвергаются потенциальные покупатели холодильников.
6. Определение методов исследования.
Наблюдение – способ исследования, при котором ведется непосредственное наблюдение за потребителями и обстановкой, независимо от желания объекта к сотрудничеству.
Преимуществами метода являются:
- независимость от желания объекта исследования к сотрудничеству, от способности исследуемых выражать свои мысли;
- достаточно высокая объективность результатов;
- учёт окружающей среды.
Недостатки метода:
- субъективность восприятия наблюдающего;
- трудность обеспечения репрезентативности.
В маркетинге используются полевые и лабораторные формы наблюдений. Полевым называется наблюдение, когда процесс происходит в естественной обстановке, лабораторным – когда процесс происходит в искусственной обстановке. Преимущество первой формы заключается в естественности наблюдаемого поведения. Вторая форма позволяет поддерживать более стабильные условия наблюдения и дает возможность применить ряд технических средств.
Экспериментом называется исследование, при котором должно быть установлено, как изменение одной или нескольких независимых переменных влияет на зависимые переменные. При надлежащем контроле этот метод дает наиболее убедительные экспериментальные данные.
Опрос заключается в сборе первичной информации путем прямого задавания людям вопросов относительно уровня их значений отношений к продукту предпочтений и покупательского поведения.
Выбор эффективного метода опроса обуславливается его классификацией по:
- количеству одновременно опрашиваемых (одиночный, групповой);
- сегменту опрашиваемых (частные лица, эксперты, предприниматели);
- количеству тем, входящих в опрос (одна или несколько);
- уровню стандартизации (свободный опрос, стандартизированный);
- частоте опроса (разовый или многоразовый опрос).
Достоинством этого метода является:
- неограниченная область его возможного применения;
- возможность получения данных не только о текущем поведении объекта, но и о его поведении в будущем.
К недостаткам опроса можно отнести:
- трудоёмкость подготовки;
- значительные затраты на проведение;
- не вполне точная информация из-за неправильных ответов;
- плохая сравниваемость результатов.
7. разработка форм сбора данных.
Анкета является главным инструментом реализации методов опроса и наблюдения. Она представляет собой опросный лист для получения определенных сведений.
Анкета преследует следующие цели:
2. переводит цели исследования в вопросы
3. стандартизирует форму вопросов и ответов на них
4. текст и последовательность вопросов способствует взаимопониманию респондента и интервьюера
5. ускоряет анализ различных исследований
6. служит целям проверки надежности и достоверности оценок
При анкетировании могут задаваться прямые и непрямые вопросы. В прямом вопросе используются формулировки, ясно отражающие цель вопроса. Преимуществом является исключение ответов несоответствующих исследованию, а недостатком желание респондента избежать откровенного ответа на вопрос. Непрямой вопрос позволяет повысить степень искренности ответов, но в тоже время дает большую долю неправильных ответов из-за трактовки вопросов.
Существует два способа составления анкеты: тоннельный и секционный. Тоннельный заключается в постепенном переходе от широких общих вопросов к узким частным. Секционный - заключается в том, что последовательно рассматриваются вопросы по отдельным темам.
Анкета состоит из трех частей: вводной, реквизитной, основной. Главной задачей вводной части является убедить респондента принять участие в опросе. Она должна содержать цель опроса, и показать какую пользу получит респондент, приняв участие в опросе. В вводной части должно быть указано: кто проводит опрос и сколько времени дается на ответы. В реквизитной части приводится информация, касающаяся респондента: пол, возраст, семейное положение род занятий и т.д. В основную часть включаются все вопросы анкеты.
Различают 3 основных способа связи исследователя с объектом при проведении опроса: по телефону, личное интервью, по почте.
Достоинствами опроса по телефону:
- высокая оперативность;
- дешевизна;
- возможность разъяснить задаваемый вопрос.
К недостаткам этого метода относятся:
- возможность опроса только тех, у кого есть телефон;
- высокая вероятность отказа от ответов, особенно на вопросы личного характера;
- вынужденная краткость беседы.
Личное интервью считается самым универсальным и популярным способом связи с объектами. К достоинствам этого способа относятся:
- небольшая доля отказов от ответов;
- относительно высокая точность обследования;
- возможность совмещения личного опроса с наблюдением.
Недостатки:
- большие организационные усилия;
- высокие материальные затраты;
- возможность оказание интервьюером влияния на опрашиваемого.
Достоинства опроса по почте:
- в дешевизне охвата географически раз сосредоточенной территории;
- отсутствие влияния интервьюера.
К недостаткам этого способа относятся:
- низкая оперативность;
- возможность не возврата значительной части анкет;
- возможность ответа на вопросы не тех лиц кому они адресованы.
После анализа всех методов исследования, мы отдали предпочтение опросу, т.к. неограниченная область его возможного применения и возможность получения данных не только о текущем поведении объекта, но и о его поведении в будущем. Затраты на подготовку опроса считаем оправданными.
Маркетинговые исследования осуществляются методом анкетирования. Была разработана анкета.
АНКЕТА.
1. Ваш пол а) мужской
б) женский
2. Ваш возраст а) до 20 лет
б) 20-30 лет
в) 30-40 лет
г) 40-50 лет
д) свыше 50 лет
3. Ваш доход а) до 1000 руб.
б) 1000-3000 руб.
в) 3000-5000 руб.
г) 5000-10000 руб.
д) свыше 10000 руб.
4. Семейное положение а) женат (замужем)
б) холост (не замужем, разведён(а))
5. Вы предпочитаете а) отечественного производителя
б) зарубежного производителя
6. Какого цвета Вы предпочитаете телефон
а) белый
б) голубой
в) желтый
г) синий
д) коричневый
е) красный
ж) иное указать_____________________
7. Какая модель телефона имеется у Вас