Новые возможности на рынке – появление достаточно устойчивого спроса на услуги по индивидуальной медицине. Слабые стороны МЛПУЗ "КДЦ" – нет ориентации на виды медицинских услуг для обеспеченных клиентов. Очевидно, что из этой комбинации следует: надо срочно начать наращивать потенциал в области VIP-обслуживание. Комбинации "угрозы – слабые стороны" рассматриваются как ограничения стратегического развития.
Новые угрозы на рынке для МЛПУЗ "КДЦ" – усиление конкурентной борьбы по направлению индивидуальной медицине, в результате чего цены в этой сфере деятельности близки к точке безубыточности. Слабые стороны МЛПУЗ "КДЦ" – численность работников достаточно низка. Очевидно, что из этой комбинации следует зафиксировать бесперспективность направления деятельности МЛПУЗ "КДЦ", связанного с образовательной сферой.
Комбинации "угрозы – сильные стороны" автор дипломной работы использует как потенциальные стратегические преимуществ МЛПУЗ "КДЦ".
Новые угрозы на рынке для МЛПУЗ "КДЦ" – активизация деятельности структур, проверяющих деятельность медицинских организаций. Очевидно, что из этой комбинации следует, – долговременное конкурентное преимущество позволит МЛПУЗ "КДЦ" победить конкурентов и достаточно долго удерживать лидерство. Перечислим возможности, открывающиеся перед МЛПУЗ "КДЦ":
· Выход на новые рынки или сегменты рынка.
· Расширение производственной линии.
· Вертикальная интеграция.
Применяя модель SWOT-анализа более эффективно, чем это сделано в приведенном перечне возможностей, можно получить лучшие результаты анализа. Более правильным будет рассмотрение возможностей, которые открываются не только перед МЛПУЗ "КДЦ", но и перед его конкурентами на соответствующем рынке, где работает или собирается работать МЛПУЗ "КДЦ". Эти возможности позволяют разработать программу соответствующих действий – стратегию медицинского центра МЛПУЗ "КДЦ".
Таким образом, переформулируем перечень возможностей, чтобы на рынке их могли одновременно использовать и конкуренты:
Итак, возможности:
· Наличие неохваченных фирмами перспективных рынков или новых сегментов рынка.
· Наличие на рынке фирм-партеров.
· Наличие существующих дилерских сетей.
В таком случае вариантов стратегических действий, полученных комбинированием сил, и слабостей рассматриваемой компании было бы несколько больше и, главное, они так буквально не совпадали бы с перечнем "возможностей".
Наличие существующих дилерских сетей может быть использовано (так как существуют сильные стороны МЛПУЗ "КДЦ") как в стратегии вертикальной интеграции в форме приобретения сетей распределения, так и для установления более тесных взаимоотношений с такими дилерами.
Таким образом, автор дипломной работы определил, что МЛПУЗ "КДЦ" обладает внутренними силами, чтобы воспользоваться внешними возможностями, и, во-вторых, выявил слабые стороны фирмы, которые могут усложнить проблемы, связанные с внешними опасностями.
Если определить списки сильных и слабых сторон МЛПУЗ "КДЦ", формируется и банк опасностей и возможностей на рынке, соответственно, можно составить довольно большое количество вариантов стратегических действий.
Таблица 2.3.. SWOT-анализ медицинского центра МЛПУЗ "КДЦ"
| Сильные стороны: | Слабые стороны |
| 1) компания недавно на рынке, но уже смогла завоевать расположение клиентов (пациентов) | 1) уход в декрет сразу нескольких врачей (на момент-декабрь 2008 г.) |
| 2) хорошие связи в мэрии | 2) женский, постоянно интригующий коллектив |
| 3) цент оказывал медицинские услуги знаменитостям | 3) некоторые медицинские услуги "устарели" |
| 4) наличие необходимых финансовых ресурсов | 4) Отсутствие четкой стратегии |
| 5) умение профессионально вести конкурентную борьбу. | |
| 6) наличие собственных технологий и стандартов | |
| 6) относительно низкие затраты. | |
| 7) эффективная интернет-реклама. | |
| 8) наличие потребности в услугах фирмы на рынке здравоохранения. | |
| Возможности | Угрозы |
| 1) получить золотую медаль на выставке здравоохранения в Москве | 1) неожиданная проверка налоговой инспекции |
| 2) открытие большего количества отделений | 2) публикация какой-нибудь статьи медицинскими центрами-конкурентами |
| 3) обслуживание дополнительных групп клиентов(пациентов), выход на новый рынок, расширение линии услуг | 3) вхождение на рынок сильного конкурента. |
| 4) увеличение темпов роста рынка | 4) снижение темпов роста рынка |
| 5) неблагоприятные изменения в темпах роста курса валют |
В результате анализа можно предложить следующее:
· Начать разработку новых медицинский услуг для того, чтобы избежать конкурентных рисков на текущих рынках;
· Привлечь кредиты под концепцию реформирования медицинского цента, а именно освоение новых видов услуг.
После разработки решений, автор дипломной работы может конкретно сформулировать конкурентную стратегию организации, с помощью которой медицинский центр МЛПУЗ "КДЦ" будет более конкурентоспособен, учитывая условия экономического кризиса.
Далее рассмотрим конкурентную среду диагностического центра.
Основные конкуренты МЛПУЗ "КДЦ": ГУЗ "ОКДЦ", а так же ООО "Клинико – диагностическая лаборатория". Эти предприятия были выбраны также и потому, что они оказывают тот же спектр услуг, что и диагностический центр.
Оценим эти услуги по основным характеристикам (цена, ассортимент) в сравнении с услугами, предоставляемыми центром.
Таблица 2.4. - сравнительная характеристика МЛПУЗ "КДЦ", ГУЗ "ОКДЦ", ООО "Клинико – диагностическая лаборатория".
| Услуга | МЛПУЗ "КДЦ" | ГУЗ "ОКДЦ" | ООО "Клинико диагностическая лаборатория". |
| 1. Медицинское освидетельствование водителей автотранспортных средств | 5 | 4,5 | 3 |
| 2. Функциональная диагностика | 5 | 4 | 3 |
| 3. Ультразвуковая диагностика | 4 | 4 | 3 |
| 4. Эндоскопия | 3 | 3 | 2 |
| 5. Стоматология (терапия, хирургия | 5 | 5 | 4 |
| 6. Рентгенологические исследования | 5 | 4 | 5 |
| 7. Лабораторные исследования | 5 | 4 | 3 |
В соответствии с таблицей можно сделать следующие выводы: исходя из того, данные, полученные путем анкетирования клиентов распределялись по пятибалльной шкале, выявились преимущества и недостатки услуг, предоставляемых центром. Существенным недостатком является эндоскопия, скорее всего, это связано с тем, что об этой услуге попросту никто не знает. Компонент, который оказал положительное влияние на структуру спроса предприятия, является медицинское освидетельствование водителей автотранспортных средств и функциональная диагностика.
2.2 Анализ маркетинговой и коммуникационной деятельности МЛПУЗ "КДЦ"
Для того, чтобы провести анализ маркетинговой и коммуникационной деятельности диагностического центра, необходимо выявить цели, задачи исследований.
В качестве основной цели маркетингового и коммуникационного исследования можно выделить следующее: определение преимуществ и недостатков коммуникационной деятельности МЛПУЗ "КДЦ" для последующей разработки автором направлений совершенствования общей коммуникационной политики. В соответствии с полученными данными необходимо оценить факторы успеха предприятия, развить основные преимущества фирмы перед конкурирующими предприятиями, а так же возможность развития преимуществ при существующих условиях.
Для этой работы был выбран анализ МЛПУЗ "КДЦ", его маркетинговое и коммуникационное исследования. В качестве основной цели, было выбрано выявление минусов, на основе которых будет строиться организация путей совершенствования.
Таким образом, в качестве основных задач проведения проекта можно выделить:
1.Анкетирование потребителей услуг МЛПУЗ "КДЦ";
2.Анализ рынка потребителей диагностического центра;
3.Определение целевой аудитории, или сегмента, на который ориентированы услуги диагностического центра;
4.Проведение Pest анализа диагностического центра в рамках маркетингового исследования;
5.Проведение Swot анализа и выявление внешних угроз;
6.Анализ конкурентной среды предприятия;
Для начала определимся с набором услуг на которые будет направлено коммуникационное и маркетинговое исследование. В спектр таких услуг входят следующие:
1. Медицинское освидетельствование водителей автотранспортных средств