«Эльдорадо» предоставляет возможности профессионального роста и развития, активно развивает методы финансового и нефинансового стимулирования, повышающих производительность труда и раскрывающих потенциал каждого сотрудника.
Развитие человеческих ресурсов осуществляется через обучающие программы и программы подготовки и повышения квалификации, формировании у сотрудников личной заинтересованности в долгосрочных перспективах собственного развития для самореализации.
Реализуя корпоративные программы, направленные на развитие кадрового потенциала, «Эльдорадо», таком образом, содействует повышению качества трудовых ресурсов в регионах своей деятельности.
1.3 Программы повышения лояльности клиентов: дополнительный сервис
Не секрет, что многие фирмы-производители дают гарантию всего на один год. Что делать, если техника сломалась по истечении этого срока? Сколько будут стоить запчасти и ремонт? Как доставить крупную технику в мастерскую?
Компания подумало о спокойствии своих клиентов: в ЭЛЬДОРАДО существует универсальная Программа Дополнительного Сервиса (ПДС), цель которой — обеспечение комплекса услуг, связанных с бесплатной диагностикой и обслуживанием клиентского товара.
Делая серьезные инвестиции в качество своего быта, клиенты требуют необходимую надежную защиту вложенных средств. Высококачественная техника нуждается в квалифицированном обслуживании, особенно после окончания срока заводской гарантии. Программа компании защищает покупателей от мастеров-одиночек, а также от вымогательств мастеров сервисных центров.
- в течение всего срока действия ПДС все сервисное обслуживание осуществляется абсолютно бесплатно;
- если товар окажется не пригодным к ремонту, компания заменит его на новое изделие той же фирмы-производителя той же модели. Если данная модель товара больше не производится или не продается в магазинах ЭЛЬДОРАДО, товар будет обменян на другую модель с аналогичными характеристиками и равной ценой;
- каждые полгода квалифицированные мастера производят диагностику аппаратуры и необходимую чистку;
- разветвленная сеть сервисных центров обеспечит качественное обслуживание в регионе проживания покупателя, даже если он переедет;
- сертификат ПДС можно подарить вместе с техникой! ПДС сэкономит время и деньги покупателя, являясь самым лучшим доказательством заботы.
Таблица 1 – Условия Программы Дополнительного Сервиса
| от | до | 2 года | 3 года |
| до 5860р. | 659р. | 1 199р. | |
| 5 860р. | 11 720р. | 979р. | 1 649р. |
| 11 720р. | 20 510р. | 1 649р. | 2 599р. |
| 20 510р. | 29 300р. | 2 399р. | 3 399р. |
| 29 300р. | 58 00р. | 3 399р. | 5 099р. |
| от 58600р. | 6 699р. | 10 399р. | |
Обслуживание техники в рамках Программы Дополнительного сервиса в Московской области осуществляется в радиусе 50 км от МКАД.
По всем вопросам в рамках обслуживания ПДС покупатели могут обращаться по телефону, указанному на сертификате ПДС, или в "Национальную Сервисную Компанию". Контактный телефон: 8-800-555-1000 Звонок бесплатный для всех регионов РФ.
2. Специфика функционирования и направления совершенствования дистрибьюторской деятельности в системе маркетинга (на примере ООО «Эльдорадо»)
2.1 Понятие дистрибьютора и особенности функционирования
Дистрибью́тор или дистрибу́тор (англ.distributor— распространитель) — фирма, осуществляющая оптовую закупку, или индивидуальный предприниматель, осуществляющий мелкооптовую или крупнооптовую закупку определённых товаров у крупных промышленных фирм-производителей с целью последующего сбыта этих товаров реселлерам или дилерам на региональных рынках. Может осуществлять свою деятельность как от своего, так и не от своего имени, но за свой счет.
Помимо выполнения функции торгового посредника, дистрибьютор может также оказывать маркетинговые услуги, услуги по монтажу и наладке оборудования, а также проводить обучение по эксплуатации последнего.
Дистрибьютор — это оптовый или розничный (подразумевается, что дистрибьютор будет продавать в розничные точки продаж) продавец с высокоорганизованной структурой активных продаж. Дистрибьюторы (распределитель) - занимающейся распродажей товаров.
Дистрибьютор получает исключительное право на покупку, хранение, продажу, определение перечня товаров, услуг на конкретном рынке.
Дистрибьюторские фирмы - это независимые относительно крупные коммерческо-посреднические организации, располагающие своими или арендуемыми складами, осуществляющие сбыт товаров на основе закупок за свой счёт товарной продукции непосредственно у изготовителей, завоза её на склад, организации хранения и отгрузки покупателю.
Дистрибьюторские фирмы проводят свою работу на основе долговременных соглашений с предприятиями производителями.
Дистрибьюторские фирмы, представляя изготовителя, сами выходят на покупателя и несут ответственность за хранение, комплектность, продажу товаров, самостоятельно устанавливают цены на товар. Дистрибьюторская фирма, имея склады, сама решает, какой вид товара, в каком ассортименте, количестве и когда реализовать.
Дистрибьюторы могут рассчитывать на более высокий доход. Дистрибьюторская фирма тесно связана с производителем, но не является зависимой от неё организацией. Прибыль разница цены покупки и продажи.
Дистрибьюторские фирмы делят на:
- дистрибьюторы регулярного типа (полный набор услуг);
- дистрибьюторы нерегулярного типа (ограничен перечень услуг).
Дистрибьюторские фирмы распространяют продукцию двумя способами:
- прямая продажа;
- сетевой маркетинг.
Различают четыре типа дистрибьюторских фирм:
- фирма эксклюзивный дистрибьютор;
- фирма эксклюзивный дистрибьютор, но связана договором с другой фирмой;
- фирма-дистрибьютор имеющая связи с множеством производителей, но продаёт продукцию одной компании;
- множество поставщиков и потребителей.
Для дистрибьюторов характерен высокий уровень специализации, что позволяет рационально использовать средства для хранения и перевозки продукции.
Дистрибьютор коммерчески более самостоятелен, чем агент, дилер или брокер по отношении к производителям товарной продукции:
- дистрибьютор самостоятелен на конкретном рынке;