Исследование рынка чая (стр. 3 из 4)

30. Сколько человек в Вашей семье?

1) один

2) два

3) три

4) четыре

5) пять

6) шесть и более

31. Есть ли у Вас дети?

1) нет

2) один ребенок

3) два ребенка

4) три ребенка

5) более трех детей

СПАСИБО ЗА УЧАСТИИ В ОПРОСЕ!!!!

3. Исследование процесса обработки информации потребителей

Рисунок 1. Знание опрашиваемых о существовании данной марки

Анализ анкет показал, что все опрашиваемые знают о существовании марки чая «ЛИПТОН».

Рисунок 2. Структура первоисточников получения информации

Из рисунка 2 видно из какого источника информации респонденты впервые узнали о существовании марки чая «ЛИПТОН». Большинство из опрашиваемых узнало о ней из телевидения. Четверть опрашиваемых узнало о ней из рекламных источников. Остальную часть поделили все остальные источники, каждый в среднем 4-5%.

Рисунок 3.Структура воздействия элементов информации

Так же были проанализированы элементы информации, заставившие опрашиваемых обратить внимание на продукт, рисунок 3. Большое внимание на них оказал цвет источника информации, так ответило 62% опрашиваемых. Вторым по воздействию оказались позитивные отзыва о продукте – 18%.

Рисунок 4. Структура ощущений при получении информации

При воспоминании какие ощущения опрашиваемые испытывали при получении информации 35 из них испытывали оптимистические ощущения, 14 – теплые, а вот 1 человек испытывали негативные ощущения. Структура их ответов представлена на рисунке 4.

Рисунок 5. Структура результатов получения информации

По рисунку 5 можно сделать выводы, что реклама торговой марки чая «ЛИПТОН» принесла хорошие результаты, так как 47 человек запомнили информацию, начали искать продукт в магазине, хотели купить его и даже рассказали о нем друзьям и знакомым. И только 2 человек забыли полученную информацию.

4. Исследование потребительских мотивов

Таблица 1

Исследование потребительских мотивов по поводу

Повод для совершения покупки	Частота данного повода
	никогда	не часто	часто	очень часто
Исчерпан запас	0	5	30	15
Праздник, гости	10	3	21	16
Появились свободные деньги	2	8	26	14
На всякий случай	5	7	30	8
Информация о новом продукте	8	2	33	7
Другое	9	7	12	24

Таблица 2

Исследование потребительских мотивов по характеристикам потребителя

Мотивы покупки чая	пол	возраст		доход
	Ж	20-30	30-50	3-4 т.р.	4-5 т.р.	5-6 т.р	6-8 т.р.	больше 8
Привычка	35	24	11	3	1	6	24	1
Желание купить новинку	6	4	2	1	2	2	1
Доставить себе удовольствие	2	2	2
Улучшить самочувствие, здоровье	3	3	1	1	1
Не требует усилий и времени при использовании	4	2	2	2	1	1

Таблица 3

Использование потребительских мотивов в разработке маркетинговой стратегии

Сегмент	Ведущий мотив	Маретинговая стратегия
Женщины возраста 20-30 лет, с доходом 5-8 т.р.	привычка использовать, желание купить новинку	реклама, упаковка
Женщины возраста 20-30 лет, с доходом 4-5 т.р.	доставить себе удовольствие	реклама, упаковка
			Женщины возраста 30-50 лет, с доходом 5-8 т.р.	Улучшить самочувствие	направленная реклама
Женщины возраста 20-50 лет, с доходом 6-8 т.р.	Не требует усилий и времени при использовании	фасовка

5. Исследование знаний и отношения потребителя

Для изучения отношения покупателей к исследуемому продукту, а именно чаю торговой марки «ЛФИПТОН», проведем обработку результатов анкетирования респондентов. Для этого сведем все данные в таблицы.

Таблица 4

Важность атрибутов продукта

Атрибут	Число покупателей , отметивших показатель					Wi
	1	2	3	4	5
Вкус	43	5	1	1	0	1,54
Дизайн упаковки	36	10	4	0	0	3,12
Цена	5	9	15	16	5	2,02
Запах	47	2	1	0	0	2,26
Наличие пищевых добавок	10	21	7	4	8	2,62

Рассчитаем Wiдля каждой строки по формуле:

Wi= (N1*1+N2*2+N3*3+N4*4+N5*5)/Ni;

В нашем случае Ni=50, так как опрашиваемых было 50 человек.

W1=(27*1+19*2+4*3+0*4+0*5)/50=1,54

W2=(6*1+5*2+19*3+17*4+3*5)/50=3,12

W3=(21*1+14*2+9*3+5*4+1*5)/50=2,02

W4=(15*1+14*2+17*3+1*4+3*5)/50=2,26

W5=(10*1+18*2+9*3+7*4+6*5)/50=2,62

Из полученных значений можно сделать вывод о том, что наибольшее значение для покупателей имеет вкус. На втором месте по значимости идет наличие цена, на третьем запах. Наличие пищевых добавок и дизайн упаковки, имеет наименьшее значение при выборе товара.

Теперь проанализируем оценку «Идеального чая», с точки зрения покупателя, чая «ЛИПТОН» и чая марки «Майский».

Таблица 5

Отношение к идеальному продукту

Атрибут	Число покупателей , отметивших показатель					Ii
	1	2	3	4	5
Вкус	43	5	1	1	0	1,2
Дизайн упаковки	36	10	4	0	0	1,36
Цена	5	9	15	16	5	3,14
Запах	47	2	1	0	0	1,08
Наличие пищевых добавок	10	21	7	4	8	2,58

Рассчитаем Iiдля каждой строки по формуле:

Ii= (N1*1+N2*2+N3*3+N4*4+N5*5)/Ni;

I1=(43*1+5*2+1*3+1*4+0*5)/50=1,2

I2=(36*1+10*2+4*3+0*4+0*5)/50=1,36

I3=(5*1+9*2+15*3+16*4+5*5)/50=3,14

I4=(47*1+2*2+1*3+0*4+0*5)/50=1,08

I5=(10*1+21*2+7*3+4*4+8*5)/50=2,58

Из расчетов можно сделать вывод, что, по мнению потребителей, идеальный чай отличается приятным вкусом, запахам, дизайном упаковки, а так же достаточно высокой ценой.

Таблица 6

Отношение к марке «ЛИПТОН»

Атрибут	Число покупателей , отметивших показатель					Ii
	1	2	3	4	5
Вкус	43	5	1	1	0	1,24
Дизайн упаковки	36	10	4	0	0	1,28
Цена	5	9	15	16	5	2,84
Запах	47	2	1	0	0	1,24
Наличие пищевых добавок	10	21	7	4	8	2,14

Рассчитаем Xiдля каждой строки по формуле:

Xi= (N1*1+N2*2+N3*3+N4*4+N5*5)/Ni;

X1=(41*1+7*2+1*3+1*4+0*5)/50=1,24

X2=(38*1+10*2+2*3+0*4+0*5)/50=1,28

X3=(7*1+11*2+17*3+13*4+2*5)/50=2,84

X4=(45*1+1*2+2*3+1*4+1*5)/50=1,24

X5=(12*1+22*2+8*3+3*4+5*5)/50=2,14

Таблица 7

Отношение к марке конкурента

Атрибут	Число покупателей , отметивших показатель					Ii
	1	2	3	4	5
Вкус	43	5	1	1	0	1,48
Дизайн упаковки	36	10	4	0	0	1,92
Цена	5	9	15	16	5	2,28
Запах	47	2	1	0	0	2,28
Наличие пищевых добавок	10	21	7	4	8	2,7

Рассчитаем Уiдля каждой строки по формуле:

Уi= (N1*1+N2*2+N3*3+N4*4+N5*5)/Ni;

У1=(34*1+9*2+6*3+1*4+0*5)/50=1,48

У2=(26*1+13*2+4*3+3*4+4*5)/50=1,92

У3=(16*1+13*2+12*3+9*4+0*5)/50=2,28

У4=(23*1+5*2+12*3+5*4+5*5)/50=2,28

У5=(7*1+17*2+14*3+8*4+4*5)/50=2,7

Сравнив расчеты можно сделать вывод о том, что потребители считают, что чай «ЛИПТОН» имеет приятнее вкус, запах, а так же считают что «ЛИПТОН» выигрывает с точки зрения дизайна упаковки. Но проигрывает в отношении цены.

Полученные результаты перенесем на матрицу «карта восприятия».

Таблица 8

Вкус	Дизайн	Цена	Запах	Пищевые добавки
Wi	1,54	3,12	2,02	2,26	2,62
Майский	1,48	1,92	2,28	2,28	2,7
ЛИПТОН	1,24	1,28	2,84	1,24	2,14
Идеальный	1,2	1,36	3,14	1,08	2,58

Рисунок 6. Карта восприятия

Анализ показал, что восприятие покупателей вкуса, запаха всех трех марок в среднем одинаков и относится к «Ложным проблемам», также к «Ложной проблеме» относится цена «Майского» чая. Цена чая марок «ЛИПТОН» и «Идеальный» относится к «Ложной силе». По дизайну все относятся к «Слабостям». Относительно наличия пищевых добавок «Майский» и идеальный чай относятся к «Сильным образам», а вот «ЛИПТОН» в «Слабостям».

Восприятие потребителей чая «ЛИПТОН» по всем показателем, кроме цены выше, чем чая «Майский».