Когда окончательное решение принято, производится конкретное действие – покупка. Можно было бы предположить, что происходящее дальше не должно интересовать предприятие. Это неверно. В бизнесе редко бывает так, чтобы предприятие не зависело от повторных продаж. Поэтому для последующей его деятельности большое значение имеет информация о реакции на покупку, исходящая непосредственно от потребителя. В этой связи очень важно понять, что работа по маркетингу не заканчивается актом продажи товара. Дело в том, что и в процессе, и после использования приобретенного товара потребитель будет удовлетворен или неудовлетворен (разочарован) своим выбором.
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
«Маркетинговая среда»
Вариант 14.
Задание 1.
Предприятие: ООО «Фаворит» (Общество с Ограниченной Ответственностью)
Специализация – ремонт сотовых телефонов.
Ассортимент выпускаемой продукции, услуг:
- ремонт сотовых телефонов;
- продажа аксессуаров;
- продажа зарядных устройств;
- продажа батареек.
Задание 2.
Объектами поставки ресурсов являются:
Оборудование: различные инструменты, приборы для выявления повреждений;
Материалы: инструменты, запчасти, дисплеи, корпусы, микросхемы и тд.
Кадры: физические лица, центр занятости населения, частное кадровое агентство;
Капитал: кредитные учреждения – Промсвязь Банк, собственные доходы, прибыль от реализации услуг.
Анализ обеспеченности ресурсами ООО «Фаворит»
| Наименование | Количественная | Степень | Состояние | Периодичность |
| ресурса | оценка | обеспеченности | замены | |
| Оборудование (т.р) | 70 | обесп. | хор. | раз в 5 лет |
| Материалы (т.р) | 50 | обесп. | хор. | 2 раза в месяц |
| Кадры | ||||
| Всего чел. | 5 | обесп. | ||
| Руководители (чел) | 1 | высшее | ||
| Специалисты (чел) | 1 | высшее | ||
| Служащие (чел) | 0 | |||
| Рабочие (чел) | 3 | средн.спец. | ||
| Финансовые | 30 | обесп. | хор. | |
| ресурсы (т.р) |
Вывод: проведенный анализ показал, что ООО «Фаворит» по степени обеспеченности ресурсами находится на высоком уровне. В увеличении кадров и оборудования организация не нуждается. Для лучшего функционирования предприятия необходимо повысить квалификацию работников и постоянно обновлять ремонтное оборудование, т. к. происходит постоянное совершенствование и модернизирование сотовых телефонов.
Задание 3.
ООО «Фаворит» материалами обеспечивают три поставщика:
· ООО «Мираж»
· ООО «Аспект»
· ОАО «Сервис плюс»
Чтобы определить наиболее выгодного поставщика для ООО «Фаворит», проведем анализ, используя метод балльной оценки и коэффициента весомости.
| Поставщики | |||||||||||
| Показатель | Важность критерия | ООО "Мираж" | ООО "Аспект" | ОАО "Сервис плюс" | |||||||
| Балл | Взвешенная | Балл | Взвешенная | Балл | Взвешенная | ||||||
| оценка | оценка | оценка | |||||||||
| Качество | 0,40 | 3 | 1,20 | 4 | 1,60 | 5 | 2,00 | ||||
| Цена | 0,20 | 2 | 0,40 | 5 | 1,00 | 4 | 0,80 | ||||
| Срок поставки | 0,15 | 4 | 0,60 | 3 | 0,45 | 3 | 0,45 | ||||
| Вид доставки | 0,10 | 2 | 0,20 | 2 | 0,20 | 2 | 0,20 | ||||
| Ассортимент | 0,15 | 4 | 0,60 | 3 | 0,45 | 4 | 0,60 | ||||
| 0,00 | 0,00 | 0,00 | |||||||||
| 0,00 | 0,00 | 0,00 | |||||||||
| 0,00 | 0,00 | 0,00 | |||||||||
| Итого | 1,00 | 15,00 | 3,00 | 17,00 | 3,70 | 18,00 | 4,05 | ||||
Вывод: анализ показал, что ОАО «Сервис плюс» является наиболее важным поставщиком для производственной деятельности ООО «Фаворит». Оценка ОАО «Сервис плюс» равна 4,05 баллам. Также видно, что ООО «Аспект» является важным поставщиком для ООО «Фаворит», поскольку его оценка равна 3,7 баллам.
Задание 5.
Потребителями предприятия являются:
а) конечные потребителями – физические лица;
б) потребители – производители – организации, либо индивидуальные предприниматели, которые используют услуги ООО «Фаворит» в своем производстве;
В данном случае мы анализируем организацию по оказанию услуг в сфере ремонта сотовых телефонов. Потребителями выступают в основном физические лица, реже - юридические лица.
Преобладающими потребителями являются:
ИП Сидоров А.А., ИП Иванов С.С., ООО «Спектр».
| ПОТРЕБИТЕЛИ | |||||||
| Показатель | Важность критерия | ИП Сидоров А.А. | ИП Иванов С.С. | ООО "Спектр" | |||
| Балл | Взвешенная | Балл | Взвешенная | Балл | Взвешенная | ||
| оценка | оценка | оценка | |||||
| Месторасположение | 0,35 | 3 | 1,05 | 4 | 1,40 | 2 | 0,7 |
| Известность | 0,25 | 2 | 0,50 | 1 | 0,25 | 3 | 0,75 |
| Количество заказов | 0,35 | 2 | 0,70 | 3 | 1,05 | 1 | 0,35 |
| Тип рынка | 0,05 | 2 | 0,10 | 1 | 0,05 | 1 | 0,05 |
| 0,00 | 0,00 | 0,00 | |||||
| 0,00 | 0,00 | 0,00 | |||||
| 0,00 | 0,00 | 0,00 | |||||
| 0,00 | 0,00 | 0,00 | |||||
| 0,00 | 0,00 | 0,00 | |||||
| 0,00 | 0,00 | 0,00 | |||||
| 0,00 | 0,00 | 0,00 | |||||
| Итого | 1,00 | 9,00 | 2,35 | 9,00 | 2,75 | 7,00 | 1,85 |
Вывод: проанализировав предложенную выше таблицу видно, что постоянным потребителем услуг ООО «Фаворит» является ИП Иванов С.С. Взвешенная оценка равна 2,75. Реже услуги ООО «Фаворит» использует ООО «Спектр». Взвешенная оценка равна 1,85.
Задание 6.
В ходе изучения маркетинговой среды к исследованию конкурентов необходимо подойти с широких позиций и постараться выявить как можно больше возможных конкурентов. У фирмы ООО «Фаворит» существует 2 основных конкурента:
· ООО «Гарант»
· ИП Васильев Д.М.
Проведем их анализ методом балльной оценки и коэффициента весомости.
| Важность | Конкуренты | ||||||
| Показатель | критерия | ООО "Фаворит" | ООО "Гарант" | ИП Васильев Д.М. | |||
| Балл | Взвешенная | Взвешенная | Взвешенная | ||||
| оценка | Балл | оценка | Балл | оценка | |||
| Размер фирмы | 0,13 | 2 | 0,26 | 2 | 0,26 | 1 | 0,13 |
| Прибыльность | 0,25 | 5 | 1,25 | 5 | 1,25 | 3 | 0,75 |
| Устойчивость | 0,25 | 4 | 1 | 3 | 0,75 | 2 | 0,5 |
| Имидж | 0,12 | 4 | 0,48 | 2 | 0,24 | 2 | 0,24 |
| Конкурентоспособность | 0,25 | 5 | 1,25 | 4 | 1 | 3 | 0,75 |
| продукции | 0 | 0 | 0 | ||||
| 0 | 0 | 0 | |||||
| 0 | 0 | 0 | |||||
| 0 | 0 | 0 | |||||
| 0 | 0 | 0 | |||||
| Итого | 1 | 20 | 4,24 | 16 | 3,5 | 13 | 2,37 |
Вывод: проведя анализ конкурентов методом бальной оценки и коэффициента весомости, приходим к выводу, что наиболее сильным конкурентом для ООО «Фаворит» является фирма ООО «Гарант». Ее взвешенная оценка равна 3,75. Более слабую конкуренцию создает ИП Васильев Д.М. Взвешенная оценка равна 2,37. По данным таблицы видно, что ООО «Фаворит» является сильной конкурентоспособной фирмой. Поскольку ООО «Гарант» и ООО «Фаворит» имеют одинаковый показатель прибыли, необходимо определиться с возможными действиями нашей фирмы для улучшения конкурентоспособности. Для этого целесообразно вести пристальное наблюдение за конкретными действиями конкурентов.