Хотя, констатируя тот факт, что 63 % опрашиваемых ничего не знают о фирме, хотя фирма существует на рынке уже более 8 лет, необходимо отметить, что проведение мероприятий по повышению имиджа должно оставаться в числе первостепенных еще долгое время.
Степень удовлетворения заказов потребителей учесть и оценить количественно на настоящий момент очень сложно, так как на предприятии практически не ведется такой учет. Однако, подобную документацию необходимо вести в обязательном порядке. Этот критерий действительно является оценочным для службы сбыта, и, создавая подобную базу неудовлетворенных клиентов, в ближайшем будущем можно будет надеяться о выполнении их заказов, и получение от них прибыли. В настоящее время ведется только учет покупателей, уже приобретших холодильники, что служит основой для анализа реализации товаров.
2. Анализ среды организации
Основное влияние на макросреду организации влияет политика заводов-производителей холодильников.
Закрытое Акционерное Общество «Завод холодильников СТИНОЛ» предлагает холодильники и морозильники различных объемов и цветовой гаммы: одно-, двух-, трехкамерные, морозильники большие и маленькие, холодильники-витрины, холодильники-морозильники с электронной системой управления, холодильники-морозильники. Среди них модели не только с одним, но и с двумя компрессорами, с традиционной статической системой охлаждения морозильной камеры и с системой охлаждения «NO FROST», которая сразу выделила «STINOL» среди производителей России и СНГ, поставив изделия завода в один ряд с последними разработками лидеров мирового рынка холодильной техники.
Бесспорно, что все модели «STINOL» - новое поколение бытовой холодильной техники на российском рынке. Производственная политика фирмы - наиболее полное удовлетворение запросов потребителей в области бытовой холодильной техники, обеспечение ее надежности и длительного срока службы, т.е. выпуск высококачественного изделия. Долговременная политика завода - ориентация на качество.
В настоящее время доля «STINOL» на российском рынке составляет более 40 % от объемов продаж всей холодильной техники.
ОАО «Красноярский завод холодильников «Бирюса» по праву считается одним из ведущих в России промышленных центров по выпуску бытовых холодильников, морозильников, компрессоров. Качество, надежность - визитная карточка холодильников «Бирюса», названных именем красивейшей реки Сибири.
В настоящее время «Бирюса» производит различные модели бытовых холодильников, морозильников, морозильников-ларей, торговых холодильных витрин и компрессоров. Новые торговые модели включают морозильники-лари с прозрачной стеклянной крышкой и холодильники-витрины для продажи напитков при использовании в торговых точках.
Также ТТЦ «Бирюса» осуществляет ремонт и гарантийное обслуживание холодильного оборудования.
Персонал организации составляет 28 человек. Организационная структура представлена в приложении 1.
Склад, административные помещения и фирменный магазин расположены по адресу: г. Благовещенск, ул. Трудовая 62. Также, имеется еще один фирменный магазин, который находится по ул. Трудовой, 44. В собственном распоряжении ООО ТТЦ «Бирюса» находятся 4 грузовых автомобиля, на которых производится доставка холодильников населению организациям.
Основные конкуренты, осуществляющие продажу бытовых холодильников - фирмы «Контур», «Электромир», «Бытовая техника». Эти фирмы работают около 3-5 лет, и также хорошо известны многим жителям Благовещенска и занимают значительную долю рынка (особенно это касается фирмы «Контур», ул. Пионерская, 3). Цены на продукцию этих фирм и фирмы ООО ТТЦ «Бирюса» различаются незначительно, хотя цены на холодильники торговой марки «Стинол» регулируются заводом, и не могут быть ниже, чем указывает завод.
3. Разработка рекомендаций по повышению эффективности деятельности предприятия
Перед разработкой мероприятий следует определиться, какие пути совершенствования будут наиболее подходящими для ТТЦ «Бирюса».
Одним из путей совершенствования эффективности деятельности фирмы может явиться повышение конкурентоспособности продаваемых товаров (холодильников «Стинол» в частности).
Так как фирма не занимается непосредственным производством холодильников, изменить что-то в самой конструкции холодильника будет проблематично. Поэтому, повышать конкурентоспособность товаров нужно путем повышения имиджевых параметров, ценовых преимуществ и за счет стратегии расширения.
Рекомендуемый конкурентный ход – «Компания-последователь», в частности «Компания-подражатель». Подражание следует осуществлять относительно фирмы-лидера «Контур».
Рассмотрим более подробно пути повышения конкурентоспособности холодильников.
3.1 Повышение конкурентоспособности за счет повышения имиджевых параметров
Под имиджевыми параметрами в данном случае понимаются параметры, характеризующие структуру и ценность торговой марки, структуру и временные характеристики рекламной активности, а также уровень торговой мотивации.
Имидж товарной марки определяется имиджем завода-производителя.
Закрытое Акционерное Общество «Завод холодильников СТИНОЛ».
Стинол предлагает холодильники и морозильники различных объемов и цветовой гаммы: одно-, двух-, трехкамерные, морозильники большие и маленькие, холодильники-витрины, холодильники-морозильники с электронной системой управления, холодильники-морозильники. Среди них модели не только с одним, но и с двумя компрессорами, с традиционной статической системой охлаждения морозильной камеры и с системой охлаждения «NO FROST», которая сразу выделила «STINOL» среди производителей России и СНГ, поставив изделия завода в один ряд с последними разработками лидеров мирового рынка холодильной техники.
Бесспорно, что все модели «STINOL» - новое поколение бытовой холодильной техники на российском рынке! Производственная политика фирмы - наиболее полное удовлетворение запросов потребителей в области бытовой холодильной техники, обеспечение ее надежности и длительного срока службы, т.е. выпуск высококачественного изделия. Долговременная политика завода - ориентация на качество.
В настоящее время доля «STINOL» на российском рынке составляет более 40 % от объемов продаж всей холодильной техники.
ОАО «Красноярский завод холодильников БИРЮСА» по праву считается одним из ведущих в России промышленных центров по выпуску бытовых холодильников, морозильников, компрессоров. Качество, надежность - визитная карточка холодильников БИРЮСА, названных именем красивейшей реки Сибири.
В настоящее время «Бирюса» производит различные модели бытовых холодильников, морозильников, морозильников-ларей, торговых холодильных витрин и компрессоров. Новые торговые модели включают морозильники-лари с прозрачной стеклянной крышкой и холодильники-витрины для продажи напитков при использовании в торговых точках.
Бытовые модели «Бирюсы» ориентированы на покупателей, которые хотят приобрести надежный в эксплуатации холодильник и не имеют при этом достаточно средств на покупку дорогого импортного холодильника с объемом более 300 литров.
В качестве имиджевых мероприятий можно предложить распространение фирменных рекламных буклетов, неагрессивную рекламную кампанию в средствах массовой информации, спонсорское участие в общественной жизни города. Следует учесть один нюанс: продвижение торговой марки следует проводить одновременно с продвижением фирмы, иначе реклама торговой марки будет работать на товары конкурентов тех же марок.
3.2 Повышение конкурентоспособности за счет ценовых преимуществ
Как показало маркетинговое исследование, проводимое среди покупателей ТТЦ «Бирюса», именно цена является определяющим фактором в решении о приобретении холодильника. И это понятно, ведь холодильник является товаром длительного пользования, и стоит он столько, что цена выходит на первое место и оказывает самое сильное влияние на процесс покупки.
С другой стороны, как доходчиво объяснить покупателю, что дешевый холодильник и работает «дешево», и, даже не смотря на 3-летний срок гарантийного обслуживания, выходит из строя уже в период гарантии, причем неоднократно. Испорченные продукты (если в доме отсутствует второй, запасной холодильник), потраченное время на ремонт и понижение имиджа как фирмы-продавца, так и завода-производителя.
Но, когда покупатель находится в торговом зале, где перед ним стоят великолепные белые великаны – новые холодильники, которые все имеют примерно одинаковый внешний вид, о последствиях дешевой покупки никто не думает. Все хотят купить подешевле.
Отойдем от соотношения «Цена-качество», и остановимся на другом соотношении: «Цена-магазин».
Очень большая проблема состоит в том, что цены на холодильники торговой марки «Стинол» (которая занимает более половины ассортимента всех магазинов) регулируются заводом, причем в жестком приказном порядке. Другими словами, в любом магазине города (естественно, фирменном) не может быть ниже цены, чем те, которые установил завод. Выше – могут. Ниже – нет. Такова ценовая политика завода.
Тупиковая, на первый взгляд ситуация, но, выход все же есть.
Ценовые преимущества не обязательно должны выражаться в скидке в цене. Можно предложить бесплатный товар-довесок к покупке, который, в принципе и будет являться скидкой в цене. Товар-довесок может меняться в зависимости от сезона и внешних факторов: это может быть бутылка шампанского к празднику, или набор продуктов к столу-празднованию новой покупки холодильника, и др.