Мастера участвуют в различных конкурсах и семинарах, это видно из дипломов, которые развешены на стенах парикмахерской:
1. Сидорова Н.А., на I международном конгрессе альтернативной моды заняла 2 место в номинации «Коктейль PARTY».
2. Сидорова Н.А, семинар Ирины Косаткиной «Прически из длинных волос».
3. Бардинская Мария проходила обучение «Классический курс».
4. Михайлова Д.Е, семинар Ирины Косаткиной «Прически из длинных волос».
В зале имеются разнообразные профессиональные журналы, в которых представлены прически на любой вкус («Стильные прически», «Ваш стиль», «Прически», «Парикмахер» и др. )
Оборудования в парикмахерской «Бенефис» не очень много, но оно высокого качества. Оборудование в этой парикмахерской только профессиональное, специально предназначенное для салонов.
Имеются удобные кресла, парикмахерская мойка, надежное электрическое оборудование.
Мебель в парикмахерской очень удобная, вписывается в интерьер, а главное она функциональная и не загромождает место.
Из наличия дипломов с семинаров, обучений, соревнований можно сделать вывод, что мастера парикмахерской «Бенефис» не стоят на месте, а постоянно совершенствуются, что помогает парикмахерской поддерживать высокий класс обслуживания.
микросреды предприятия
1.2.1 Анализ поставщиков
Поставщики - это фирмы и отдельные лица, которые обеспечивают предприятия материальными ресурсами, необходимыми для производства товаров и услуг.
Объектами поставки являются: красители, шампуни, бальзамы, инструменты, оборудование.
Основными поставщиками парикмахерской «Бенефис» являются компании - представители в г. Магнитогорске:
1. «БьютиМакс»,
2. «Профиарт»,
3. «Нави».
Данные поставщики поставляют необходимые средства в срок, предлагают бесплатную доставку в парикмахерскую, предоставляют скидки на красители (на инструменты скидок не предоставляется). Эти характеристики удобны для работы парикмахерской, что обеспечивает долговременное сотрудничество на более выгодных условиях двум сторонам.
Так же поставщики проводят семинары, так называемые «мастер классы» для сотрудников парикмахерской. Благодаря им, мастера могут получить новые навыки и знания. Недостаток таких семинаров - являются достаточно дорогостоящими. Стоимость оного семинара от 700 до 1500 рублей за одно посещение.
Анализ потребителей
С помощью маркетинговых исследований необходимо выяснить:
- необходимость введения дополнительных услуг,
- причину посещения именно этой парикмахерской,
- возможные варианты повышения качества предоставляемых услуг,
- выявить реальных конкурентов,
- устраивает ли клиентов ценовая политика парикмахерской и др.
Эффективное маркетинговое исследование для разработки маркетинговых мероприятий включает в себя 5 этапов:
1. Определение цели и постановка задач;
2. Разработка плана исследования;
3. Сбор информации;
4. Анализ информации;
5. Представление результатов.
Целью исследования является поиск ответа на вопросы:
- устраивает ли клиентов парикмахерской цены на предоставляемые услуги?
- пользуются ли клиенты парикмахерской «Бенефис» услугами других парикмахерских и почему?
- какой спектр дополнительных услуг интересует клиента?
- устраивает ли клиента качество оказываемых ему услуг?
- какие маркетинговые стимулы можно использовать для привлечения новых и удержания постоянных клиентов?
Для того чтобы ответить на основные вопросы, необходимо задать следующие вспомогательные вопросы:
- кто клиент данной услуги?
- частота посещения парикмахерской?
- чем клиент руководствуется при выборе парикмахерской?
- услуги пользующиеся особым спросом?
- какое впечатление о парикмахерской?
- какие конкуренты известны клиенту?
- видели ли клиенты рекламу данной парикмахерской?
Макросреда в маркетинге - это совокупность глобальных сил и факторов, действующих в масштабе всего рынка и оказывающих влияние на фирму. Силы и факторы среды необходимо тщательно изучать, устанавливать степень их влияния, что позволит регулировать действия одних (конкурентов, поставщиков и пр.) и адоптироваться к влиянию других.
Неконтролируемые факторы макросреды обусловлены деятельностью поставщиков, конкурентов, а также определяются состоянием экономики, демографии, политики, права, культуры, науки и окружающей среды.
1. Демографическая среда
Это один из основных макрофакторов. Демография дает информацию о численности населения, его размещения по территориям, регионам, возрасту, полу, расе, роду занятий и прочим критериям.
Численность населения г. Магнитогорска по данным на 2009 год составила 409 тыс. чел. это на 4 тыс. меньше чем в 2008 году.
Таблица 1.7- Данные о численности населения г. Магнитогорска по районам и по городу в целом за 2008 и 2009 годы [6].
| Наименование | Район | Всего | |||
| годы | Ленинский | Орджоникидзевский | Правобережный | ||
| Численность населения (тыс. чел) | 2008 | 104,6 | 195,5 | 112,9 | 413 |
| 2009 | 102,4 | 194,8 | 111,8 | 409 | |
Структуру населения составляет более 92 национальностей. Основными группами являются: русские – 81,5 %, татары - 4,4 %, башкиры – 4,8 %, украинцы - 4,3 %, евреи — 0,4 %, узбеки — 0,2 %, немцы — 0,2 %, удмурты — 0,1 %, чеченцы - 0,02%.
Согласно данным взятым из программы социально-экономического развития города на 2006- 2010 гг., можно сказать, что в последние годы нет равновесия в динамике родившихся и динамике умерших. До 1999 года происходило уменьшение числа родившихся на 1000 населения (коэффициента рождаемости), и только с 2000 года этот показатель начал расти. Число умерших на 1000 населения (коэффициент смертности) растет уже с конца 80–х годов. В последние годы темпы роста коэффициента рождаемости несколько выше темпов роста коэффициента смертности. Но опережающих темпов роста рождаемости пока недостаточно для того, чтобы иметь положительный естественный прирост. Для того, чтобы иметь положительный естественный прирост необходимо:
-достичь рождаемости 80-х годов.
-иметь показатель смертности не более 10 случаев на каждую тысячу населения.
Оценивая перспективу на 2009 - 2010 годы, следует отметить, что с учетом сложившейся тенденции к росту рождаемости в городе, общий коэффициент рождаемости может несколько повыситься. Рост численности населения будет иметь невысокие темпы, порядка 0,1% в среднем в год. В то же время уровень смертности также может повыситься. Но с учетом сложившейся кризисной ситуации, уже в конце 2008 года стало понятно, что роста рождаемости не будет, т.к. многим жителям нашего города из-за сложившегося экономического кризиса не выплачивают з/п, увольняют с работы и т.д., а это ведет к тому что многие семейные пары просто не имеют финансовой возможности заводить детей.
В результате отставания роста уровня рождаемости от роста уровня смертности к 2010 году будет сокращаться численность населения в возрасте моложе трудоспособного и расти численность населения в категории старше трудоспособного возраста.
Таким образом к 2010 году положительного естественного прироста населения не ожидается. Но планируемое программой улучшение социально-экономических условий в городе, повышение уровня и качества жизни людей, позволит немного повысить рождаемость и снизить естественную убыль населения.
С учетом этих тенденций можно ожидать, что среднегодовые темпы убыли населения не превысят 0,5%, и численность населения города Магнитогорска в 2010 году составит порядка 402,4 тысяч человек и за 5 лет сократится почти на 11 тысяч человек.
С учетом вышесказанного можно сделать вывод, что из-за снижения численности населения на 4 тыс. человек по сравнению с 2008 годом, и проанализировав ситуацию с учетом экономического кризиса число клиентов парикмахерской, может незначительно снизиться, а некоторые могут отказаться от дополнительного вида услуг.
2. Экономическая среда
Эта среда складывается из факторов, влияющих на покупательскую способность и структуру потребления. Маркетологу нужно определить, насколько изменение уровня доходов влияет на потребительскую способность, и как оно преобразуется, необходимо учитывать маркетинговые угрозы и возможности, возникающие при изменении доходов населения.
Город Магнитогорск имеет не простые, но, в общем, благоприятные условия и ресурсы социально-экономического развития.
Город имеет высокий социальный статус, является крупным центром юга Челябинской области, к которому тяготеют прилегающие районы области, а также некоторые районы Башкортостана. В городе Магнитогорске значительный экономический потенциал, имеющий тенденции к дальнейшему росту. Город имеет развитую городскую структуру, имеющую возможность дальнейшего роста и развития, развитую инженерно-транспортную инфраструктуру, имеет систему связи и телекоммуникаций. В городе устойчивая социально-политическая ситуация.
Показатели качественного уровня жизни населения города относительно высокие. Горожане имеют высокий профессиональный образовательный и культурный уровень. В Магнитогорске развитая система общего, среднего и высшего образования. Город обладает современными медицинскими учреждениями и технологиями. Развита сеть учреждений культурно-досугового и спортивно-оздоровительного комплекса. Создана благоприятная ситуация для развития малого бизнеса.
Необходимо отметить, что экономические факторы оказывают значительное влияние на сферу услуг и спрос. Значительное влияние на услуги парикмахерских оказывает и экономический кризис.