Приложение В
Анкета
Цель данного исследования: определить важность организации качественного сервиса на предприятии, специализирующемся на строительстве и проектировании жилых посёлков.
1. Играет ли сервис значимую роль на предприятии? Если да, отметьте галочкой насколько важно, на Ваш взгляд, хорошее качество обслуживания для клиента.
| 1 |
| 2 |
| 3 |
| 4 |
| 5 |
2. Определите значимость данных элементов для предприятия (отметьте галочкой).
| Продукция |
| Сервис |
| Опыт |
| Реклама |
| Марка |
| Партнёры |
| Другое… |
3. По Вашему мнению, что является обязательным в обслуживание клиентов в строительной компании (отметьте галочкой).
| Улыбка при встречи |
| Рассрочка платежей |
| Предоставление бесплатного обслуживания после покупки |
| Помощь сотрудника при выборе дома |
| Индивидуальный подход к каждому клиенту |
| Другое.. |
4. Как Вы считаете, наличие сервиса – это прерогатива крупных компаний? И почему?
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
5. Отсутствие хорошего сервиса влияет на Ваше дальнейшее сотрудничество с предприятием?
| Да, и почему |
| Нет, и почему |
6. Для достижения доверительных отношений с компанией для Вас важнее.. (отметьте по 5-ти бальной шкале)
| Мнения окружающих |
| Отношение персонала компании к клиенту |
| Услуги, предоставляемые после приобретения |
| Бонусы от компании до покупки |
| Индивидуальные программы продаж |
| Другое.. |
7. При выборе дома в понравившемся Вам районе Вас не устраивает обслуживание компании. Ваши действия:
| Откажитесь от покупки в этом районе |
| Это не изменит вашего решения о приобретении |
8. Определите значимость причин, по которым Вы бы прекратили сотрудничество (разделите 100% между вариантами).
| Плохой сервис |
| Высокие цены |
| Плохое качество продукта |
| Плохая репутация |
9. На Ваш взгляд, какие элементы играют важную роль для организации сервиса в строительной компании (отметьте по 5-ти бальной шкале).
| Предоставление бесплатного обслуживания после покупки |
| Рассрочка платежей |
| Улыбка при встречи |
| Помощь сотрудника при выборе дома |
| Индивидуальный подход |
| Другое.. |
10. По возможности укажите свои ФИО и любую другую информацию.
ФИО____________________________________________________________
Тел.______________________________________________________________
Е-mail____________________________________________________________
Большое спасибо за уделённое нам время!
[1]Джеффри Дж. Фокс - основатель и руководитель Fox & Co., , консалтинговой компании, специализирующейся на стратегическом маркетинге.
[2] Т. Гэннон - директор отдела компьютерных технологий корпорации "ManufacturingDataSystems, Inc."
[3] Data General Corp - компьютерная корпорация