Система менеджмента качества на предприятии методология и реализация на примере ТОО Derbes (стр. 18 из 18)
На ТОО «DERBES» осуществляется эффективный менеджмент систем качества продукции. В 2008 году на предприятии внедрена система менеджмента качества ИСО 9001-2000. Система менеджмента качества ТОО «DERBES» решает следующие задачи:
- повышение удовлетворенности потребителей посредством обеспечения соответствия продукции требованиям потребителей;
- достижение целей определенных политикой в области качества;
- повышение результативности и постоянное улучшение всех процессов;
- обеспечение качества деятельности персонала при выполнении заказов.
Также проведено исследование конкурентного положения ТОО «DERBES» на рынке города Алматы и проведен анализ факторов данной конкуренции. Несмотря на хорошую конкурентную позицию пива ТОО «DERBES», существуют заделы увеличения его конкурентоспособности.
Проведенное исследование конкурентоспособности продукции ТОО «DERBES» на рынке Республики Казахстан, позволило выделить следующие текущие проблемы, стоящие перед фирмой:
- Необходимость изменения структур ассортимента товарной продукции;
- Необходимы изменения системы ценообразования, в том числе ценового контроля и общей ценовой политики;
- Отставание научно-технической базы, необходимой для инновационного предпринимательства;
- Отсутствие современно развитой системы контроля и ответственности;
- Недостаточный порядок с организацией системы менеджмента качества на предприятии.
Отсюда необходимо, для повышения конкурентоспособности, внедрение следующих инноваций:
- внедрение новых продуктов (расширение ассортимента продукции);
- разработка стратегии развития производственной системы;
- профессиональная подготовка и система стимулирования персонала;
- создание новой (маркетинговой) структуры управления и проектных групп;
- внедрение стратегического менеджмента.
Основные направления совершенствования деятельности предприятия и повышения его конкурентоспособности заключаются в следующем:
- проводить более лояльную ценовую политику, необходимо поддерживать стабильный уровень цен, некоторые указывали даже на необходимость их снижения;
- использовать разнообразные виды рекламы;
- расширить ассортимент пива (при выявлении «идеальных» характеристик пива, которые бы могли доставить конкретному потребителю максимальное удовольствие, дисперсия полученных характеристик была значительна, что свидетельствует о большой неоднородности вкусов; поэтому для ТОО «DERBES» появляется возможность увеличить ассортимент своей продукции);
- производить не только пастеризованное, но и «живое» пиво (в то время как отечественные предприятия начинают осваивать технологию пастеризации пива, потребители уже изменили свое предпочтение в пользу непастеризованного напитка);
- возвратиться к производству старых, незаслуженно забытых сортов пива («Жигулевское», «Пенное»);
- использовать топонимику, фирменную тару; открывать фирменные бары (это возможно, если продукт обладает высоким уровнем качества, эффект от которого способен перекрывать затраты на указанные мероприятия).
По окончанию исследования можно сделать вывод: совершенствование системы менеджмента качества продукции ТОО «DERBES» и соответственно обеспечение ее конкурентоспособности невозможно без эффективного управления, которое должно предполагать сосредоточение всего внимания и ресурсов на наиболее приоритетных направлениях управления качеством продукции.
На основе данной дипломной работы можно попытаться внедрить в бизнес сформированную стратегию проведения анализа эффективности систем менеджмента качества на предприятиях и фирмах Казахстана.
Список использованных источников
1. Система менеджмента качества сертифицированная в ГСС РК.
2. Система менеджмента качества сертифицированная в системе РР.
3. Система менеджмента качества сертифицированная в системе IQNet.
4. Стратегический план ТОО «DERBES» за 2008 год.
5. Отчетные данные ТОО «DERBES» за 2005-2008 год.
6. Руководство по качеству ТОО «DERBES».
7. Ансофф И. Стратегическое управление. – М.: Высшая школа, 1989. –256 с.
8. Веснин В.Р. Основы менеджмента. – М.: Финансы и статистика, 1996.– 374 с.
9. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: Гардарика, 1998. – 528 с.
10. Галькович Р.С., Набоков В.И. Основы менеджмента. – М.: ИНФРА-М, 1998. –189 с.
11. Герчикова И.Н. Менеджмент. – М.: Финансы и статистика, 1997. – 763 с.
12. Грачев М.В. Капиталистическое управление. – М.: Экономика, 1991. – 264 с.
13. Грачев М.В. Суперкадры. – М.: Финансы и статистика, 1993. – 378 с.
14. Есмуханов Е. Государственные учреждения Республики Казахстан - опыт внедрения международных стандартов качества – Казахстанская Организация Качества, 2008 г.
15. Есмуханов Е. Системный подход в области безопасности пищевой продукции - Казахстанская Организация Качества, 2009 г.
16. Козлова О.В. Основы научного управления производством. – М.: Высшая школа, 1980. – 522 с.
17. Комаров М.А. Менеджмент. –М.: ИНФРА-М, 1998. – 351 с.
18. Котлер Ф. Управление маркетингом – М.: Финансы и статистика, 1990. – 745 с.
19. Кричевский Р.Л. Если Вы руководитель. – М.: Дело ЛТД, 1993. – 375 с.
20. Мильнер Б.З. Теория организаций. – М.: ИНФРА-М, 1999. – 336 с.
21. Семь нот менеджмента. – М.: ЗАО «Журнал Эксперт», 1998. – 424 с.
22. Танатарова А. Сертификация персонала — это необходимо и выгодно - Казахстанская Организация Качества, 2008 г.
23. Тейлор Ф. Принципы научного менеджмента. – М.: Высшая школа, 1991. – 253 с.
24. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 576 с.
25. Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления. - М.: ИНФРА-М, 1992. – 454 с.
26. Форд Г. Моя жизнь, мои достижения. – М.: Финансы и статистика, 1989. – 443 с.
27. Хоскинг А. Курс предпринимательства. – М.: Международные отношения, 1993. – 338 с.
28. Шамхалов Ф. Американский менеджмент. –М.: Наука, 1993. –345 с.
29. Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации. – М.: «Интел-Синтез», 1996. – 305 с.
Приложение А
Структура документооборота ТОО «DERBES»
Приложение Б
Движение денег на ТОО «DERBES»
| Наименование | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 |
| платежи в бюджет | 133 314 | 529 930 | 911 809 | 1 240 679 |
| капиталовложения | 194 307 | 1 846 471 | 2 433 352 | 5 634 608 |
| эксплуатационные расходы | 5 980 | 12 658 | 13 904 | 104 651 |
| Финансовая устойчивость | ||||
| Финансовый рычаг (financial leverage) | 3,5 | 1,9 | 1,3 | 1,4 |
| Коэффициент покрытия процентов прибылью до выплаты процентов, налогов и амортизации | 1,5 | 3,3 | 4,5 | 4,5 |
| Ликвидность | ||||
| Коэффициент текущей ликвидности* | 0,8 | 0,5 | 1,1 | 0,3 |
| Оборачиваемость оборотного капитала | ||||
| Средний срок погашения дебиторской задолженности, в том числе: | 52 | 32 | 59 | 18 |
| средний срок погашения торговой дебиторской задолженности | 27 | 10 | 8 | 7 |
| Оборачиваемость запасов (средн.) | 3 | 5 | 7 | 6 |
| Средний срок хранения запасов (средн.) | 125 | 66 | 53 | 56 |
| Показатели возможного банкротства | ||||
| Отношение чистых активов к уставному капиталу | 0,7 | 0,8 | 1,0 | 1,1 |
| Определение вероятности банкротства с использованием пятифакторной модели Э.Альтмана**: | ||||
| Значение весового коэффициента Y | 1,5 | 2,3 | 3,0 | 3,3 |
| Вероятность банкротства | Оченьвысокая | Высокая | Средняя | Низкая |
Приложение В
Показатели рентабельности ТОО «DERBES»
| Наименование | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 |
| Доход на акционерный капитал* | - | - | - | - |
| Доход на капитал | ||||
| Рентабельность вложенного капитала | 6,6% | 10,9% | 11,2% | 9,5% |
| Рентабельность собственного капитала по прибыли EBT | -3,6% | 12,5% | 12,3% | 12,7% |
| Рентабельность собственного капитала по чистой прибыли | -4,0% | 10,2% | 10,7% | 9,6% |
| Кредитный рейтинг** | - | - | - | - |
| Доходность акций*** | - | - | - | - |
| Другие показатели | ||||
| Норма прибыли до выплаты процентов и налогов | 25,8% | 25,8% | 23,3% | 23,4% |
| Норма прибыли до выплаты процентов и налогов | 14,3% | 14,2% | 13,7% | 13,0% |
| Норма чистой прибыли | -2,0% | 5,2% | 7,0% | 6,8% |