Такое количество служб в отделе маркетинга носит условный характер. В конкретных фирмах количество служб этого отдела может быть значительно больше, и они могут носить различные названия.
Организационная структура управления маркетингом зависит в первую очередь от выбранной определяющей концепции маркетинга.
Если ставка делается на развитие производства, его интенсификацию и модернизацию, то ведущими, генеральными подразделениями в управлении будут следующие службы:
- отдел маркетинговых исследований;
- отдел главного инженера;
- отдел главного технолога;
- отдел главного механика;
- отдел капитального строительства для расширения производственных площадей.
В случае ориентации маркетинга на концепцию разработки и усовершенствования товара приоритет в структуре управления будет отдан следующим службам:
- отделу маркетинговых исследований для изучения конъюнктуры рынка, его тенденций, поиска товаров, которые будут приняты за образцы;
- отделу работы с потребителями для выяснения спроса и новых требований к товару и сервису;
- отделу дизайнеров для разработки новых форм, цветовых решений товара и его упаковки;
- научно-исследовательской лаборатории для проведения НИОКР по разработке нового продукта с новыми свойствами и удобствами;
- отделу главного технолога для разработки технологии изготовления нового продукта.
Если выбрана концепция интенсификации усилий по продвижению на рынок, «проталкиваний», то больше людских и материальных ресурсов будет выделиться таким службам, как:
- отдел маркетинговых исследований;
- отдел поиска заказов;
- отдел по работе с каналами продвижения;
- отдел маркетинговых коммуникаций, включая сектора рекламы;
- отдел по поиску и обучению торговых агентов;
- отдел по работе с регионами и организации дилерской сети;
- отдел логистики.
Концепция маркетинга предусматривает основной упор на следующие службы:
- отдел маркетинговых исследований;
- отдел работы с потребителями;
- служба персонала для совершенствования культуры обслуживания клиентов;
- отдел маркетинговых коммуникаций.
Во всех случаях в структуру управления маркетингом входит отдел маркетинговых исследований. Понятно, что в построении любой эффективной структуры управления бизнесом решающую роль имеет исходная информация о конъюнктуре рынка и спросе на кем, а также обратная связь с потребителями.
2.