Интернет, обусловливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.
Ресурсы Интернет при проведении маркетинговых исследований ООО «Цептер Интернационал» применяться в следующих направлениях: использование поисковых средств и каталогов Интернет, проведение опросов посетителей собственного сервера, исследование результатов телеконференций, использование данных опросов, проводимых на других серверах.
По данным Бюро маркетинговых исследований в Интернет, по состоянию на зиму 2007 г. в Норильске сетью Интернет пользуются 216 тысяч человек, а это значит, что при грамотной маркетинговой политике фирма в очень скором времени сможет набрать больший портфель заказов.
Возможность располагать самой последней информацией о рынке и своих возможностях на нем исключительно важна для бизнесмена. В настоящее время, когда у ООО «Цептер Интернационал» уже появились постоянные покупатели, фирма должна удержать их, именно здесь и может огромную помощь оказать Интернет, который дает возможность изучить маркетинговую политику конкурентов. Используя данные их сайтов.
Стратегия поиска конкурентной информации в Интернет включает в себя следующие основные шаги:
1. Выбор удаленного сервера, который содержит краткие аннотации по интересующей тематике и позволяет осуществлять поиск по ключевым словам. Примеры: NewsFlash в сети NewsNet, DowJonesNews/Retrieval.
2. Изучение аналитических инвестиционных обзоров по конкурентам.
3. Изучение пресс-релизов, публикуемых конкурентами.
4. Сравнительный анализ конкурентов и собственной компании по следующим показателям: курсы акций, доход, оборот и т.п.
5. Регулярное наблюдение за конкурентами и их продукцией.
6. Изучение тенденций в отрасли. Поиск возможных "белых пятен" и ниш.
7. Хранение и архивирование полученной информации на винчестере для дальнейшего использования.
Изучение конкурентов может осуществляться путем посещения их серверов, получения информации о связях с их партнерами. Изучение конкурентов по опубликованной и доступной информации много эффективнее, чем изучение их политики путем опросов потребителей и получения информации через третьих лиц.
Рассмотрим два варианта получения информации о конкурентах и покажем эффективность маркетинговых исследований через Интернет[27].
Для изучения конкурентов ООО «Цептер Интернационал» прорабатывает в настоящее время рекламные проспекты, телефонные звонки и рекламные объявления конкурентов, для этого агентство выписывает и приобретает огромное количество средств массовой информации, командирует сотрудников в конкурирующие фирмы для знакомства с ассортиментом услуг и их ценами, делает письменные запросы и проводит письменные и телефонные опросы среди покупателей услуг о маркетинговой политике. В то же время, воспользовавшись информацией сайтов и возможностью электронных запросов через контактную информацию, полученный результат может быть более точным и целенаправленным.
Интернет обладает высокой оперативностью. Вполне возможно, что информация какой-то компании (прайс-лист, информация об услугах компании и т.д.) передана в определенный журнал, но за несколько дней цены изменились, появилась новая услуга и т.д., а номер был только что отдан в печать. Изменить что-либо уже практически невозможно. Здесь ситуация обратная: в любой момент времени можно поменять рекламный текст, причем делать это можно хоть пять раз на дню. Вы можете без труда изменить рекламный носитель – баннер. Здесь это дает безусловное преимущество.[7, с.5]
Помимо всего прочего Интернет может помочь клиентам и покупателям получать необходимые консультации и поддержку от фирм-производителей и сервисных служб в любое время дня и ночи.
Многие фирмы создают т.н. Bulletin Board Services (BBS) для пользователей, куда помещают ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (FAQs, frecquently asked questions), тем самым используя BBS как инструмент маркетинга. ООО «Цептер Интернационал» предоставляет своим клиентам Базу Знаний, содержащую анализ конкретных примеров использования продукции фирмы, практические советы, информацию о нововведениях и другие статьи о продукции фирмы «Цептер Интернационал» размещенную на сервере http://www.zepter.ru
«Цептер Интернационал»предоставляет своим клиентам возможность не только разместить заказ непосредственно через Интернет, но и получить через Интернет готовый продукт (если это информационный или программный продукт). (см. Приложение Ж).
Для этого клиенту достаточно сообщить только закодированный номер кредитной карточки. Сеть предоставляет возможность криптографирования информации такого рода, кроме того, существует в настоящее время ряд проектов создания в Интернет самостоятельной системы электронных взаиморасчетов.
Несмотря на обилие возможностей, предоставляемых Интернет в сфере бизнеса, на сегодняшний день для большинства предпринимателей эта практика ограничена следующим видами:
· Создание маркетинг-сервера в пределах фирмы и размещение на нем информации для клиентов и потенциальных партнеров, в т.ч. анонсов, прайс-листов, описаний товара и т.д[28].
· Создание баз данных общего доступа.
· Создание Multimedia-продуктов и размещение их на файл-серверах
· Использование дистрибутивных списков (Listserv) в целях маркетинга
· Создание конференц-групп в системе Usenet
· Анонсирование продукта в системе Usenet и почтовых списках
Заключение
Маркетинговые исследования с помощью Сети в области услуг в данный момент можно отнести к перспективным направлениям исследований. Что касается потребительских услуг, то тут необходимо, прежде всего, особое внимание обратить на то, что средний пользователь моложе, состоятельнее и образованнее среднего потребителя, поэтому при проведении исследований с целью сбора первичных данных надо отчетливо понимать, что они уместны только в отношении некоторых целевых групп.
Интернет может использоваться для исследования рынков, изучения фирменной структуры рынка или для изучения потребителей. Исследования фирменной структуры или структуры рынка основываются на сборе информации, представленной на сайтах компаний, с её последующей обработкой методами, применяемыми при традиционных маркетинговых исследованиях, а также на сборе и анализе опубликованной в Интернет информации.
Несомненно, с развитием технологий доступа в Интернет, возрастёт потребность в этих технологиях. Наверняка новые возможности Интернет будут использованы фирмами, маркетологами и, конечно, потребителями в качестве дешевого доступа к целому ряду высококачественных и надёжных услуг. В эти услуги должны входить как традиционные Интернет–услуги, например финансовый менеджмент, закупочная деятельность, маркетинг, так и принципиально новые цифровые услуги, в частности обслуживание совместной деятельности партнёров по бизнесу. Ожидается, что эти услуги дадут фирмам и маркетологам ряд преимуществ, например увеличат время присутствия товаров и услуг компании на рынке, снизят затраты и облегчат адаптацию к изменению ситуации на рынке.
Объектом исследования стало Норильское представительство Екатеринбургского филиала ООО «Цептер Интернационал» и частично центральная компания«Zepter».
Широкий ассортимент продукции "Zepter" включает в себя несколько производственных направлений:
1. Металлическая кухонная посуда, отличающаяся великолепным дизайном и имеющая пожизненную гарантию.
2. Комплекты и аксессуары для сервировки стола, столовые приборы и эксклюзивный фарфор "Zepter".
3. Новейшее оборудование для ведения домашнего хозяйства: система Vacsy, для длительного и эффективного хранения продуктов в вакууме; пароочиститель и пылесос CleanSy для дезинфекции и эффективной уборки дома.
4. Недавно компания "Zepter" расширила сферу своей деятельности, добавив ювелирные изделия и эксклюзивные часы Philip Zepter.
Для привлечения внимания к своим услугам фирма использует следующие каналы распространения информации о своих услугах:
· Покупательские конференции;
· Цептер-клубы;
· Гала презентации;
· Розыгрыши праздничных викторин;
· Спонсорские поддержки мероприятий;
· Фестивали;
· Рекламные акции в крупных общественных местах (торговые центры, автовокзал).
К концу 2008 года ООО «Цептер Интернационал», находящееся в Норильске, планирует создание своего web-сайта.
В ходе создания корпоративного сайта предприятием ставились следующие бизнес-задачи:
- увеличение продаж (72%)
- расширение рынка сбыта (66%)
- поиск партнеров (47%)
- продвижение бренда (23%)
Для анализа целевой аудиторииООО «Цептер Интернационал», а также изучения как настоящих, так и потенциальных покупателейбыло проведено интервьюирование респондентов, опрошено 200 клиентов фирмы, воспользовавшихся услугами в апреле-мае 2008 года. Отделом маркетинга была составлена анкета, которая предоставлялась при личном контакте с клиентами либо рассылалась в виде письма на электронную почту через Интернет.
Исходя из проведенных исследований, портрет покупателя услуг сложился следующий:
Большинство потенциальных клиентов впервые узнали о существовании ООО «Цептер Интернационал» в Норильске, из рекламы – 125 чел. (62,5%);
1. Клиент обращался - обращались более 1 раза – 106 чел. (53%);
2. Качество предоставляемых услуг устраивает – 162 чел. (81%);