Среднегодовая заработная плата работников возросла по сравнении с 2006 г на -7,8% со 1766 тыс € до 1638 тыс € в год, темп роста увеличения среднегодовой заработной платы опережает темп роста производительности труда, поскольку была произведена индексация заработной платы с связи с инфляцией. Основная цель любого коммерческого предприятия – это извлечение прибыли. Из данных видно, что прибыль увеличилась на 0,18%. Этот показатель свидетельствует, что управление производством производится эффективно[22].
Хорошо развитые внешние коммуникации нужны любой фирме для успешного продвижения своих услуг или товаров. Основной вид услуг, предоставляемых ООО «Цептер Интернационал» - щитовая реклама - самый традиционный, самый действенный и самый дешевый вид наружной рекламы.
Для привлечения внимания к своим услугам фирма использует следующие каналы распространения информации о своих услугах:
· Покупательские конференции;
· Цептер-клубы
· Гала презентации
· Розыгрыши праздничных викторин
· Спонсорские поддержки мероприятий;
· Фестивали;
· Рекламные акции в крупных общественных местах (торговые центры, автовокзал).
Периодически условия меняются, для поддержания тонуса продаж:
1. Денежная скидка для клиента.
2. Товарная скидка для клиента.
3. Бонусы для клиента.
4. Подарки за организацию презентаций для организатора.
5. Соревнования для сотрудников.
Некоторые положительные сдвиги в проведении рекламной работы стали появляться уже в 1994 году, когда реклам, только, только стала появляться в обществе. Постепенно рекламная деятельность становилась все более качественной, и благодаря хорошо организованной рекламной компании приносит не плохие деньги ООО «Цептер Интернационал». В результате проведенных рекламных мероприятий (участие в выставках, использование телевизионной рекламы, адресная рассылка писем) был значительно увеличен объем продаж продукции организации. Более четко спланированная рекламная кампания, информационная подготовленность потенциальных потребителей, высокое качество и надежность предлагаемой продукции также сыграло положительную роль в увеличении объема продаж ООО «Цептер Интернационал».Распределение рекламных средств в 2007 г. (см. Приложение Д).[34, с.5]
За многолетний опыт работы в городе Норильске ООО «Цептер Интернационал» приобрела много постоянных клиентов, коммуникация с которыми осуществляется посредством рассылки:
· информационных писем с напоминанием и предложениями о новых услугах и товаре;
· приглашений на выставки;
· прайс-листов с информацией об изменениях цен;
· публикация информации о будущих приоритетных целях и задачах компании.
Важная роль отводится в ООО системе личных продаж, которые остаются основным видом продаж.
Существует система стимулирования сбыта, в соответствии с которой клиент, воспользовавшийся услугами ООО «Цептер Интернационал» г. Норильска, во второй раз получает 5% скидку, в третий раз -10%, а если он обращается в четвертый раз, то в дальнейшем скидка становится постоянной и её размер – 15%. Уже сейчас можно с уверенностью сказать что такое стимулирование сбыта помогает получить максимальное число постоянных покупателей.
2.2.Анализ целевой аудитории ООО «Цептер Интернационал» Норильского представительства с помощью маркетинговых исследований на основе применения Интернета
Для анализа целевой аудиторииООО «Цептер Интернационал», а также изучения как настоящих, так и потенциальных покупателейбыло проведено интервьюирование респондентов, опрошено 200 клиентов фирмы, воспользовавшихся услугами в апреле-мае 2008 года. Отделом маркетинга была составлена анкета, которая предоставлялась при личном контакте с клиентами либо рассылалась в виде письма на электронную почту через Интернет[23].
Целевая аудитория - определенная группа людей, состоящая из потенциальных потребителей товара (покупателей и клиентов), на которых направлено рекламное сообщение.
Процесс анкетирования позволит:
· конструировать многоуровневые анкеты по заданному сценарию;
· использовать наглядные мультимедийные и графические материалы;
· оградить от влияния интервьюера на ответы респондентов;
· снизить затраты за счет использования Интернет-технологий.
Специализированные службы рассылок предлагают всем желающим бесплатно подписаться на получение информации, новостей, аналитических материалов по интересующей тематике. Подобные рассылки можно использовать для привлечения респондентов.
Использование специализированных рассылок для проведения онлайновых опросов имеет ряд существенных преимуществ:
- широкие возможности выбора целевой аудитории рассылки: по регионам страны, по тематике рассылки, по анкетным данным подписчика или другим параметрам;
- использовать для привлечения уникальных респондентов
- большое количество подписчиков (аудитория крупнейших специализированных служб рассылки достигает 1 500 000 получателей, что сравнимо с аудиторией крупнейших печатных изданий страны);
- заинтересованность пользователя в получении рассылки, так как она содержит ценную для него информацию.
Используя фокусировку службы рассылок для параметров выборки, подписчикам рассылается приглашение принять участие в опросе. Практически каждый человек, становясь подписчиком тематической рассылки, заполняет анкету.
На сайте в виде рекламного объявления размещается приглашение принять участие в опросе. В зависимости от параметров исследуемой аудитории можно размещать приглашения только зарегистрированным на сайте пользователям (собственной службы рассылки, форума и т.д.)[24].
При согласии пользователя принять участие в опросе он переходит в сервис онлайновых опросов и заполняет регистрационную форму. При совпадении данных с параметрами выборки пользователю дается возможность заполнить анкету. Заполненные данные заносятся в базу данных и экспортируются в формат SPSS для последующего анализа.
Для того чтобы собранная информация была более точной необходима защита от автоматической регистрации или повторного участия, это может быть:
· Использование графического кода при регистрации
· Проверка соответствия каждого участника опроса по различным характеристикам.
· Использование отправки регистрационных писем на электронную почту, которая указанная при регистрации.[3, с.7]
· Уникальность IP адреса
· Использование файлов cookie
· Определение местонахождения пользователя (город, регион).
· 10-15 % Телефонный контроль.
В результате анкетирования норильчан были получены следующие результаты:
1. Как Вы впервые узнали о существовании ООО «Цептер Интернационал» в Норильске?
- по средствам рекламы – 125 чел. – 62,5%
- через Интернет – 55 чел. – 27,5%
- по рекомендации – 20 чел. – 10%
2. К какому признаку предпочтительности услуг фирмы ООО «Цептер Интернационал», Вы себя отнесете?
- были знакомы с деятельностью фирмы до обращения – 25 чел. – 12,5%
- не были знакомы с деятельностью фирмы до обращения – 14 чел. – 7%
- обращались более 1 раза – 106 чел. – 53%
- еще раз планируют воспользоваться услугами фирмы – 55 чел. – 27,5%
3. Устраивает ли Вас качество предоставляемых услуг?
- устраивает – 162 чел. – 81%
- качество услуг не достаточно высокого уровня - 25 чел. – 12,5%
- качество не устроило вовсе - 7 чел. – 3,5%
4. Какую товарную группу ООО «Цептер Интернационал» Вы предпочитаете?
- Посуда – 178 чел. – 89%
- Техника - 8 чел. – 4%
- Текстиль - 9 чел. – 4,5%
- Вакуумная система Vacsy - 5 чел. – 2,5%
5. Вам когда-нибудь предлагали воспользоваться услугами ООО «Цептер Интернационал» через телефон? Если «ДА», то выберите вариант ответа:
- воспользовались услугами - 146 чел. – 73%
- отказались от услуг - 32 чел. – 16%
- не предлагали - 22 чел. – 11%
6. Какие рекламные средств ООО «Цептер Интернационал» Вы считаете более информативнее?
- газеты, журналы - 58 чел. – 29%
- рекламных проспектов - 25 чел. – 12,5%
- Сайт в Интернете - 64 чел. – 32%
- наружная реклама - 49 чел. – 24,5%
- рекомендации знакомых - 4 чел. – 2%
Итог анкетирования респондентов дал следующие результаты(см. Приложение Е).
Приведенные данные свидетельствуют о том, что ООО «Цептер Интернационал» серьезно занимается маркетинговой политикой, не только ведут активную рекламную компанию, но и проводят маркетинговые исследования в г. Норильске.
Учитывая то, что 27,5% клиентов впервые услышали о данной организации через сеть Интернет, и 32% опрошенных считают, что сайт в Интернете самое информированное рекламное средство, можно сделать вывод, что ООО «Цептер Интернационал», активно применяет в своей деятельности Интернет-технологии. Обратить больше внимания на продвижение своих услуг через Интернет[25].
Сейчас у предприятий есть возможность достаточно дешево и эффективно осуществлять гибкую политику в области коммуникаций. Для этого имеет смысл провести маркетинговые исследования в сети с целью изучения потребителей, рынка и конкурентов.
Маркетинговые исследования в сети дадут компании дополнительные возможности:
· Возможность проведения масштабных исследований (включая региональные) в короткие сроки.
· Уменьшение возможных ошибок при сборе и вводе данных за счет технологии сбора данных.
2.3. Эффективность применения Интернет-технологий в маркетинговых исследованиях в ООО «Цептер Интернационал»
Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет - глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудитории технологические возможности[26].