(*1)В соответствии с Общероссийским классификатором видов экономической деятельности, продукции и услуг ОК 004-93, утвержденным Постановлением Госстандарта Российской Федерации от 6 августа 1993 года №17 «Об утверждении Общероссийского классификатора видов экономической деятельности, продукции и услуг», услуги по передаче данных и других видов документальных сообщений, прочие, включая обмен информацией между ЭВМ, относятся к услугам связи. Реализация услуг на территории Российской Федерации представляет собой объект налогообложения по НДС (статья 146 НК РФ). Следовательно, оказание услуг организацией – провайдером по предоставлению доступа к сети Интернет подлежит обложению указанным налогом.
Рассматривая SWOTи STEP анализы можно выделить ряд проблем, которые организации нужно решить: нет выхода на рынки федерального масштаба, не лидирующая позиция организации на рынке Интернет услуг (т.е. более сильные конкуренты, малое количество покупателей, сравнительно не большая прибыль)
Главной задачей организации является решение этих проблем. Я попытаюсь решить одну из проблем (не лидирующая позиция организации на рынке Интернет услуг) организации «KrasLan» с помощью маркетингового исследования.
Нужно понять, почему организация не занимает лидирующую позицию на рынке. Причинами этого может быть: организация начала свою работу при существующих конкурентах, и не успела завоевать достаточного количества потребителей; условия и качество предоставляемых услуг (качество не соответствует ценам) находится на более низком уровне, чем у конкурентов; не проводилось рекламы (возможно люди не знают о существовании «KrasLan»); Интернет технологии и информационные ресурсы динамично развиваются – организация менее приспособляема к изменениям в окружающей среде.
Наиболее значимой причиной является условия и качество предоставляемых услуг. Так как при большом выборе организаций по предоставлению Интернет услуг, потребитель выбирает наиболее оптимальный для себя вариант. Для того, что бы избавится от причины – малой доли рынка – нужнопровести маркетинговое исследование.
Цель маркетингового исследования определить качество предоставляемых услуг среди пользователей «KrasLan». Для этого нужно разослать анкеты пользователям сети «KrasLan», которые они должны заполнить в обязательном порядке (либо не смогут продолжить посещение сети), однако после заполнения нужно написать фразы с извинениями о доставленном беспокойстве.
| Как долго Вы являетесь пользователем сети «KrasLan» | 1. Больше месяца 2. Больше 6 месяцев 3. Более года 4. Больше 2 дет 5. Свой вариант ……. |
| Неисправности в сети происходят | 1. Несколько раз в день 2. Один раз в день 3. Раз в неделю 4. Раз в месяц 5. Другое……… |
| На домашней странице информации | 1. Мало 2. Достаточно 3. Много 4. Много лишнего |
| Хотели бы Вы посещать страницы других Интернет провайдеров | 1. Да 2. Нет 3. Не знаю |
| Вы считаете что 100 Мб информации по цене 200 руб. это цена - | 1. Завышенная 2. Соответствующая 3. Низкая |
| Оцените качество технической поддержки | 1. Ужасное 2. Удовлетворительное 3. Хорошее 4. Отличное 5. Другое ….. |
| В какой степени загружены каналы сервера | 1. Не загружены 2. Слабо загружены 3. Загружены 4. Очень загружены 5. Другое…………… |
| Какую информацию необходимо поместить на главную страницу «KrasLan» | 1. Новости 2. Прогноз погоды 3. Курсы валют 4. Вакансии 5. Другое ………. |
| Должна ли существовать страница жалоб и предложений в сети | 1. Да 2. Нет 3. Не знаю |
| Какие ресурсы, по вашему мнению, не нужны в сети | 1. Портал on-line игр 2. Спутниковое радио 3. Библиотека наглядных пособий 4. Другое …………… |
| Постарайтесь оценить в целом качество «KrasLan» провайдера (по 10 бальной шкале) |
Информация, полученная из анкет поможет узнать удовлетворены ли потребители услугами «KrasLan». В случае неудовлетворенности, каких либо потребностей руководители «KrasLan» должны, что то изменять. Организация может рассмотреть все потребности пользователей. Результат – не будет происходить потеря потребителей, а также переход потребителей к сети «KrasLan» от других провайдеров. Следствие – увеличение доли рынка.
.
Заключение
Маркетинговые исследования представляют собой аналитический процесс, включающий определение проблемы, сбор и анализ информации, а также выработку рекомендаций по улучшению маркетинговой деятельности организации.
Цель маркетинговых исследований заключается в идентификации и анализе, как маркетинговых проблем, так и маркетинговых возможностей. Анализ нужд и желаний потребителей, а также сбор информации, позволяющей организации разрабатывать маркетинговые программы для их удовлетворения. Целью маркетинговых исследований являются выявление и определение маркетинговых проблем и маркетинговых возможностей, а также планирование и оценка маркетинговых действий компании. Маркетинговые исследования оказывают большую помощь специалистам по маркетингу и руководителям предприятий в принятии эффективных управленческих решений.
В ходе этапа маркетингового исследования устанавливается:
- кто будет собирать информацию — собственные подразделения или исследовательские фирмы;
- какая информация должна быть собрана, обосновываются
критерии и источники информации;
- кого и что следует исследовать, разрабатывается план исследования, определяется объект исследования;
- какие методы сбора необходимо использовать: опрос, наблюдение, эксперимент;
- как будет собираться информация;
- длительность периода сбора данных;
- когда и где собирать информацию;
- каков бюджет маркетингового исследования.
После проведения маркетингового исследования необходимо оценить полученные результаты и проанализировать их.
Библиографический список
1. Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинговые исследования. – СПб.: Питер, 2007. – 304 с.
2. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика: Учебник. – 3 – е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Финпресс», 2006. – 496 с.
3. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах: Учебное пособие. - М.: ИНФРА-М,2006. - 496с.
4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмента. - СПб: Питер Ком, 2006. – 946 с.
5. Лебедев О. Т., Филиппова Т. Ю. Основы маркетинга: учеб. пособие / под ред. О. Т. Лебедева. – 2-е изд., доп. – СПб.: Мим, 2007. – 224 с.
6. Малхорта, Нереш К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство: Пер.с англ. - М.: «Вильямс»,2007.- 960 с.
7. Маркетинг: Учебник / А. Н. Романов, Ю. Ю. Кормогов и др. – М.: Банки
и биржи, ЮНИТИ, 2006. – 560 с.
8. Маркетинг – инструмент конкуренции: Сборник статей. – М.: Центр
маркетинговых исследований и менеджмента, 2007. – 128 с.
9. Сребник Б. В. Маркетинг: учеб. пособие для вузов. – М.: Высш. шк.,
2005. – 360 с.
10. Аристархова М.,Крахмалева А. Маркетинговое исследование поведения потребителей // Маркетинг. - 2008. №6, С. 20-24
11. Б. Аникин, В. Воронов. Основные аспекты формирования аутсорсинга. // Маркетинг, 2008. - № 4, С. 107 – 117
12. 11.Горелов А.Маркетинговые исследования: многоаспектный взгляд // Карьера-Капитал.-март 2007. №3, С.17-18
13. КубаховП. Маркетинговые исследования: преимущества и недостатки/ / Маркетинг. – 2008 - №3(58), С. 38-45
14. Соболева Т. Рекламная пауза // Деловой квартал, 2008. - №5(6), С. 14 – 19.