Руководитель вынужден самостоятельно определять стандарты внешнего вида сотрудников. В этом смысле руководство должно являть собой пример их соблюдения.
Современные компании, в которых работают лучшие менеджеры, стараются удовлетворить и другое стремление своих сотрудников: потребность в уважении.
Американский филиал японской компании Honda, например, для того чтобы создать в компании атмосферу равенства, упразднил традиционные привилегии руководства. Нет больше отдельных автостоянок. Все питаются в одном кафетерии. Руководители и рабочие носят одинаковую униформу. Кроме этих символических жестов Honda поощряет участие своих рабочих в принятии решений, разработке расписания сверхурочной работы и смен, что всегда было прерогативой менеджмента. Укрепляют ли равные отношения сотрудников на работе их преданность своей компании? Несомненно. Вот как об этом сказал один из сотрудников: "Наконец-то у меня в жизни есть то, во что я могу верить"[18,c.206].
После таких преобразований внутри компании, можно выносить созданную имиджевую концепцию на суд общественности, для этого специалист паблик рилейшнз планирует контакты с представителями СМИ, организует пиар-акции, где можно видеть позиционируемую компанию и ее руководителей на презентациях, концертах, выставках, благотворительных акциях. Для этого активно используется телевидение и печать, информационные каналы Интернет представляют полную информацию о компании, здесь же может быть размещена и информация о руководителях (первых лицах компании или о самых ее успешных, инициативных, креативных ее менеджерах и т.д. в зависимости от главной концепции компании).
2.3. Привлечение имидж-консультантов для формирования образа менеджера
Имиджмейкинг это, прежде всего, создание в глазах общественности запоминающегося уникального образа того или иного субъекта, будь то компания, отдельный человек, партия, страна либо что-то иное.
В области PR чаще всего приходится работать над имиджем компании. Позитивный имидж влияет на отношение общественности, внушает уважение, позитивные эмоции, с Вами хотят работать, Вам идут на уступки.
При восприятии имиджа той или иной компании человек в первую очередь основывается на своем жизненном опыте, стереотипах, ценностях и определенных моральных принципах.
Понятно, что всем понравится и вызывать положительные эмоции у 100% населения невозможно. Основная задача PR-технолога в данном случае - добиться максимально возможного количества человек, в глазах которых формируемый имидж будет вызывать положительные эмоции и ассоциации.
Когда у человека складывается определенное мнение о другом человеке или о каком-то объекте, то это сформированное в сознании или подсознании отношение, как и любое отношение человека к чему-либо, формирует, определяет его готовность действовать применительно к этому объекту (человеку) определенным образом. А на языке психологов такая готовность называется психологической установкой. Значит и сложившееся мнение окружающих о человеке будет определять и их психологическую готовность действовать в отношении него определенным образом, причем действовать подчас на подсознательном уровне.
Данное мнение основывается, во-первых, на полученной имиджеформирующей информации. По характеру ее получения имиджеформирующая информация подразделяется на прямую и косвенную.
Косвенная имиджеформирующая информация - это та информация, которую человек получает через третьи руки. Сюда относятся легенды, слухи, сплетни, анонимки. Слухи наиболее действенными являются в обществе, где имеется низкий уровень доверия к официальной информации, что характерно для тоталитарных режимов, для обществ с низким уровнем гласности.
Прямая имиджеформирующая информация - это та информация, которую человек получает при непосредственном контакте. Это информация:
1. О внешности собеседника - одежде, прическе, физических данных (рост, телосложение, осанка...), т.е. габитарный имидж ("габитарный" от "габитус" - лат. Habitus - "внешность").
2. Об особенностях психики собеседника - темперамент, интеллект, характер, а также установки, мировоззренческие и иные позиции.
Имидж менеджера, как и любого человека, определяется его внешностью и поведением. Этот образ должен быть таким, чтобы нравиться сотрудникам и партнерам и вызывать у них доверие. Правильно созданный и поддерживаемый имидж способствует успешной работе с людьми. Лицо, его выражение, походка, жесты и одежда формируют внешность человека. Внешность — это то, что воспринимается первым при знакомстве и встрече с человеком. Народная мудрость гласит: "Принимают по одежке, провожают по уму". Первое впечатление бывает самым сильным. Поэтому, если внешний вид человека неблагоприятен, ему много надо будет потрудиться, чтобы изменить впечатление о себе. Следует заметить, что создание положительного имиджа необходимо при работе с людьми и сопутствует нормальной работе предприятия. Этот образ в будущем будет работать на менеджера, возмещая затраты и принося дивиденды.
Понятие имиджа включает как природные свойства личности (внешние данные, темперамент), так и специально созданные с целью достижения успеха. Людям с привлекательной внешностью всегда симпатизируют, недаром Шопенгауэр назвал красоту рекомендательным письмом личности к обществу. Личность может компенсировать недостаток одних качеств развитием и подчеркиванием других. Обаяние — это не только приятная внешность, но и умение общаться, слушать собеседника, одеваться со вкусом, вести себя соответственно правилам этикета. Но есть одно обязательное условие, необходимое для создания образа, — постоянная работа над собой.
Трудно представить на месте менеджера некоммуникабельного человека хотя бы потому, что управление персоналом и производственным процессом требует постоянного общения. Менеджер является, по сути, посредником, принимающим решения на основе обмена информацией с различными людьми, начиная от владельца предприятия, сотрудников фирмы и заканчивая государственными чиновниками, конкурентами, иностранными партнерами. Природная общительность дает дополнительные козыри по сравнению с управленцем, предпочитающим уединение. Умение выслушать и понять оппонента только на первый взгляд кажется простым: полученная информация требует молниеносного анализа, ложные намерения собеседника необходимо отделять от истинных, суть проблемы не должна тонуть в частностях. Красноречие предполагает способность доводить свои намерения до собеседника в однозначной, эстетически целесообразной форме. Заставить слушать себя — уже проявление власти, красноречие обеспечивает признание этой власти не как навязанной извне, а как чего-то должного. Парадоксально, но даже в период широкого развития информационных технологий, живое слово оказывает наибольшее воздействие. Недаром основные решения принимают на совещаниях и переговорах, эффективность которых зависит от умения представить (позиционировать) предложения в привлекательной словесной форме. Профессиональный имидж — это гармоничное сочетание природных и приобретенных качеств, среди которых главную роль играет компетентность: человек получает должность управляющего именно потому, что от него ждут квалифицированных действий.
Практика показывает, что любой уважающий себя менеджер должен обладать профессиональными навыками, приоритетными из которых являются экономические и юридические познания (ведь не секрет, что специальности экономиста и юриста наиболее востребованы на рынках труда и образования).
Говоря о профессиональном имидже менеджера, стоит упомянуть такие немаловажные черты, как воспитанность и образованность. На Западе добросовестность и профессиональная этика давно вошли в составляющие понятия “имидж”. Воспитанность позволяет дополнить имидж штрихами аристократизма. Образованность расширяет кругозор, обостряет интуицию, что помогает более продуктивно решать поставленные задачи и находить неожиданные решения. Недаром начальники разных уровней управления стремятся попасть на тренинги, развивающие творческое мышление. Менеджер при всей своей загруженности не должен останавливаться в творческом росте, так как жизнь выдвигает новые проблемы и предъявляет новые требования.
Практический инструментарий корпоративного планирования имиджа с помощью имидж-консультанта представлен ниже. Иерархия понятий, используемых в данной практической реализации следующая [11]:
1) Имидж - образ объекта во внутренней и внешней среде;
2) Сервис - создание комфортного состояния клиенту - то, что делает ваш продукт, услугу предпочтительными;
3) Качество - соответствие требованиям и ожиданиям;
4) Цена - эквивалент товара в денежном выражении;
5) Реклама - приемы и способы продвижения продукции на рынке;
6) Корпоративная культура - свод формализованных, а также неписаных систем и правил существования организации;
7) Системы мотивации - отношения, регулирующие причины повеления людей в организации;
8) Фирменный стиль - физические и материальные признаки организации, обеспечивающие ее узнаваемость и отличимость;
9) Кодекс поведения - свод правил, регулирующих отношения;
10) Кодекс одежды - свод правил одежды работников в служебное и рабочее время;
11) Ценности - относительные предпочтения и приверженности людей;
12) Миссия - главная цель организации;
13) Стандарты управления - формализованные документы с описанием различных систем и правил деятельности.
После оценки основных слагаемых корпоративного имиджа необходимо составляется экспертная матрицу коррелирующих понятий.При этом используется простое правило: А важнее Б. Например, сравнивается "имидж" и "сервис" и решаем, что разработка имиджа сложнее, труднее, требует больше ресурсов, следовательно - важнее, чем составление и внедрение систем сервиса клиента. Здесь естественно каждый может выразить свое видение и свободу экспертизы. Для этого нужно взять пустую таблицу и заполнить ее (пример в таблице 2.1).