Основные потоки коммуникаций в начале деятельности направлены в сторону:
- государственных органов (регистрация предприятия, оформление аренды помещения, уплата налогов и сборов, выполнение требований различных инспекций - санитарной, пожарной и пр.),
- поставщиков (новосибирские, московские, зарубежные операторы),
- покупателей (взаимодействие как непосредственно с потенциальными клиентами, так и с рекламными агентствами, СМИ и т.п.),
- подрядчики (взаимодействие при установке программного обеспечения, компьютерных коммуникаций, ремонт помещения и пр.).
Получение лицензии – 3,75 млн. рублей.
Сертификация без аудита (туризм в цивилизованные страны) – 4,0 млн.
Зарплату персоналу сначала придется платить из средств учредителей. Здесь необходимы деньги на полгода вперед.
Финансовые ограничения начинают работать в малом бизнесе еще до создания самого предприятия. Существенная проблема для малого бизнеса - нехватка оборотных средств.
Один из факторов, обуславливающих трудности с оборотными средствами - это неплатежи потребителей. Поэтому сразу нужно большое внимание уделять недопущению возникновения дебиторской задолженности.
Снижение издержек - наиболее желаемое направление улучшения деятельности, однако, возможности малого бизнеса достаточно ограничены. Изменение оборудования, технологии - путь капиталоемкий. Экономить на текущих издержках затруднительно, поскольку они во многом определены валютным курсом, условиями, диктуемыми поставщиками материалов и товаров. Поэтому снижение издержек можно связывать с государственной поддержкой, предоставлением различного рода льгот.
В Новосибирске недавно открылся филиал Банка кредитования малого бизнеса (КМБ-Банк, Москва), единственного российского банка со стопроцентным иностранным капиталом[17]. Самым многочисленным сектором предприятий, пользующихся сегодня заемными средствами, по-прежнему остается сфера торговли - около 60%. Хотя до экономического кризиса торговля занимала гораздо большую долю - свыше 90%. Похожие процессы происходили в свое время в Восточной Германии, правда, немецкие предприниматели сразу более активно пользовались заемными средствами, предпочитая такой путь одалживанию денег у родственников и других частных лиц.
Если кредитование рассматривать как отражение тенденций в предпринимательстве, то в Новосибирске динамично развиваются сегодня автоперевозки (один из самых востребованных секторов рынка), производство и продажа продуктов питания, строительная индустрия (особенно выпуск и продажа отделочных материалов), текстильное направление. Это в общем, а в частности - все зависит от конкретного руководителя и его умения поставить дело. И еще одна особенность российских регионов, в том числе и Новосибирской области, это высокий спрос на микрокредиты. Понятно, что определяется это, в первую очередь, масштабами и емкостью местного рынка.
Распланировав рабочий год, можно считать это начальной стратегией. Заключается она в следующем:
- лето - это в первую очередь море и активный внутренний отдых,
- зима – это туры в Южное полушарие и рождественские каникулы,
- весна и осень - каникулы школьников и бизнес-туризм.
Необходимо будет и разрабатывать новые, необычные туры, ведь рынок сегодня перенасыщен примерно одинаковыми предложениями, с разницей в цене примерно 20-30 USD. Так что хорошая оригинальная идея сразу может вывести турфирму в число лидеров.
Воплощение стратегии в жизнь предполагает выявление целевой группы потребителей и позиционирование услуги для этой группы.
Целеполагание - один из основных моментов, определяющих поведение фирмы на рынке. По тому, какую цель ставит перед собой ее руководитель, можно представить текущее состояние дел и перспективы развития, оценить, насколько хорошо тактические замыслы согласуются с объективными требованиями внешней среды. Начальная цель – 30% рынка активного отдыха на Алтае, в Новосибирской и Кемеровской областях, Красноярском крае.
Девизом для турфирмы должен служить слоган "Отдых начинается с визита к нам". Это же правило касается и персонала (в маленьком турагентстве могут работать трое: директор, бухгалтер и менеджер).
Люди, непосредственно работающие с клиентами (менеджеры), должны быть обаятельными, знающими английский язык и обладающими приятным голосом. Клиент в первую очередь обращает внимание на одежду персонала и манеру поведения, доброжелательность, пунктуальность, желание удовлетворить любые запросы. По данным регулярно проводимых крупнейшими агентствами опросов, более половины клиентов принимают решение обратиться именно к ним на основе рассказов друзей и родственников, воспользовавшихся услугами этих фирм ранее.
Турфирмы, как никто другой, нуждаются в рекламе. Для них Минфин РФ увеличил предельно допустимый расход на рекламу до 7,5% от годовой выручки. Налоги с этих средств не берутся. Очень важно с самого начала создать неповторимый и легко узнаваемый имидж фирмы, ее лицо, товарный знак. Реклама начинается с вывески, затем в прессе (различные прайсы, каталоги, буклеты, - все это обязательные аксессуары имиджа фирмы).
Эффективность СМИ различна. Сократить расходы можно только четко определив категорию ваших клиентов и круг их чтения.
На начальном этапе работы очень важно обзавестись печатной рекламной продукцией. Сюда входят каталоги, буклеты, прайс-листы и т.д. Они должны иллюстрировать предложения и обещания. Респектабельность и красочность буклетов тоже работают на имидж.
Есть еще один способ заявить о себе на рынке - участие в выставках. Выходить на них нужно с отличными каталогами и грамотными менеджерами.
Целесообразность создания новой малой фирмы (любой) выгодно для государства с точки зрения создания новых рабочих мест, формирования среднего класса (основ социальной стабильности общества), насыщения товарного рынка конкурентоспособной продукцией, оживления деловой активности и снижения социальной напряженности в обществе. С точки зрения открывающейся фирмы, турбизнес – хорошее направление для развития нового бизнеса.
Открывается туристическое агентство. Форма собственности – ИЧП или ООО. Регистрация предприятия производится самостоятельно или с привлечением юридической фирмы. Для начала работы в выбранной сфере необходимы лицензия и сертификат соответствия. Это – документальное оформление.
С точки зрения конкуренции – рынок туруслуг в Новосибирске характеризуется высоким уровнем конкуренции.
Эластичность спроса изменяется в зависимости от вида услуги. Если я предлагаю редкую услугу, эластичность теоретически низкая. Если это услуга выходного дня, имеющая, условно говоря, много заменителей – эластичность спроса по цене высокая.
Необходимо и достаточно в начале работы иметь следующий состав работников – директор (общее управление, стратегическое планирование, контроль), бухгалтер ("техническое" управление финансами, финансовое планирование) и менеджер (работа с клиентами, работа с поставщиками).
Коммуникативные связи: государственные органы, поставщики, покупатели, подрядчики.
Основные финансовые показатели и затраты предполагаются такие:
- минимальный капитал - 15000 USD
- рентабельность - 60-65%
- срок окупаемости - 1-6 месяцев
- степень риска - средняя.
Малый бизнес играет большую экономическую и социальную роль, поскольку исключительно важен для пополнения региональных бюджетов, насыщения товарных рынков, решения проблемы безработицы, формирования нового отношения к труду и собственности. Именно малый бизнес создает так называемый средний класс - все более становящийся основой политической стабильности в стране и определяющий необратимость проводимых в ней преобразований.
За последнее время внешняя среда малого бизнеса в России не претерпела существенных изменений в лучшую сторону. Подавляющее большинство предпринимателей считает, что государственная поддержка необходима им, особенно на начальных этапах предпринимательской деятельности, однако на всех уровнях власти малому бизнесу уделяется внимания меньше, чем это необходимо в нынешней ситуации. При этом значительно больше половины предпринимателей плохо информированы о действиях властей по поддержке предпринимательства и не знакомы с Федеральными программами поддержки малого бизнеса[18]. По оценкам предпринимателей, реализация Федеральных программ поддержки предпринимательства практически не повлияла ни на условия, ни на масштаб, ни на эффективность деятельности сектора малого бизнеса.
Размытость представлений о федеральной политике в отношении малого бизнеса не позволяет предпринимателям адекватно оценивать ее. Как следствие, реальные позитивные изменения, происходящие в сфере малого бизнеса, не связываются с федеральными программами, не идентифицируются с действиями федеральных властей, зато негативные связываются чаще.
Одним из факторов, влияющих на снижение эффективности Федеральных и региональных программ государственной поддержки малого бизнеса, является невысокое качество этих программ, как инструмента для управления развитием сектора малого бизнеса. Повышение таких качеств, как целенаправленность и актуальность основных мер программы, согласованность ее частей, конкретность и обоснованность ожидаемых результатов, реализуемость возможно обеспечить за счет использования особой технологии разработки целевых программ поддержки малого бизнеса. Одним из условий освоения новой технологии является специальная подготовка основных участников разработки, освоение ими общей логики и конкретных методов формирования целостной программы и ее частей.