В ходе работы проанализирована маркетинговая деятельность ОАО «Альфа-Банк» и выявлена необходимость создания в нем отдельной службы маркетинга, так как почти все функции маркетинговой деятельности выполняли разные департаменты, что вело к несогласованности работы этих подразделений и соответственно ухудшения работы всего банка в целом.
Так же рассмотрены основные показатели работы ОАО «Альфа-Банк» и тенденции развития рынка банковских услуг.
Предложена структура формирования стратегии маркетинговой службы ОАО «Альфа-Банк» и сформированы основные функции и задачи данной службы.
В работе раскрыто содержание вопроса места и роли маркетинговой службы в общей системе управления ОАО «Альфа-Банк», перечень функций, выполняемых ею и подбор персонала службы маркетинга.
Рассмотрены и проанализированы показатели эффективности работы службы маркетинга. Осуществлена оценка по данным показателям. И сделан вывод о положительном эффекте внедрения в ОАО «Альфа-Банк» единой службы маркетинга.
Список использованной литературы
1. Устав Открытого Акционерного Общества «Альфа-Банк»;
2. Годовой отчет за 2009 – 2010 года ОАО «Альфа-Банк»;
3. Аникеев С. Методика разработки плана маркетинга. Практическое руководство. – М.: Фолиум, 2005;
4. Голубков Е. П. О некоторых понятиях и терминологии маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. — 2003. — №5.
5. Иванов Л. Книга директора по маркетинга – Санкт Петербург, 2007 г. – 207 с.
6. Никонова И. А., Шамгунов Р. Н. Стратегия и стоимость коммерческого банка. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2004. – 41 с.
7. http://www.alfabank.ru/ufa
8. http://www.uralsib.ru/index.wbp
9. http://www.sbrf.ru/
10. http://www.bashkomsnabbank.ru/
11. http://www.classs.ru/library1/marketing/soloviev_1/print/?resultpage=12
12. http://www.marketing.spb.ru/
13. http://www.rb.ru/biz/companies/show/177/
14. http://ufamax.ru/banki/alfabank.html