Маркетинговое исследование и анализ книжного рынка г Кушва (стр. 4 из 5)
в) через Интернет.
2. Привлекает ли Вас появление в городе нового книжного магазина?
а) да;
б) нет;
в) не всегда.
3. Посещали ли Вы существующий в Кушве магазин ранее?
а) да;
б) нет.
4. Является ли для Вас удобным расположение существующего магазина?
а) да;
б) нет.
5. Если бы Вы до сих пор всегда пользовались услугой «книга – почтой», Вы бы перешли на покупку книг в магазине, если бы он находился в удобном для Вас месте?
а) да;
б) нет.
6. Удовлетворены ли Вы скоростью обработки заказа и доставки заказов при почтовых покупках книг?
Оцените степень удовлетворённости:
1 – совершенно не удовлетворены, 10 – совершенно удовлетворены.
Совершенно не удовлетворен, Совершено удовлетворен
1_____2_____3_____4_____5_____6_____7_____8_____9_____10
7. Что может привлечь Вас в новый книжный магазин? Определите уровень Вашего согласия с утверждениями.
| ++ | + | +/– | – | – – |
| Скидки в честь открытия магазина | ||||
| Продажа редких книг | ||||
| Книги, пользующиеся большой популярностью | ||||
| Большой ассортимент книг | ||||
| Удобное месторасположение магазина | ||||
| Внутренняя обстановка и атмосфера магазина |
8. Считаете ли Вы покупки по почте не выходя из дома действительно удобными?
а) да;
б) нет;
в) не всегда.
9. Известен ли Вам уже существующий в Кушве книжный магазин?
а) да;
б) нет.
10. Что в работе магазина является для Вас наиболее привлекательным?
а) удобное расположение;
б) высокое качество обслуживания;
в) сравнительно низкие цены.
11. Укажите Ваш возраст
а) 18–25;
б) 26–40;
в) 41–60;
г) от 60.
12. Место жительства.
После составления анкетных вопросов, они выстраиваются в определённой логической последовательности в соответствии с общими правилами построения анкет.
Для проверки соответствия анкетных вопросов поисковым, а следовательно и целям исследования, строится специальная таблица визуального контроля соответствия вопросов проверяемым гипотезам, где также указывается метод обработки полученной на данный вопрос информации (табл. 3).
2.3 Результаты исследования
Анализ и интерпретация информации будет проводиться с помощью двух методов: простого и перекрёстного табулирования.
Таблица 4 – Анализ привлекательности появления нового магазина.
| Привлекает ли Вас появление в городе нового книжного магазина? | Абсолютный показатель | Относительный показатель, % |
| Да | 28 | 70 |
| Нет | 3 | 7,5 |
| Не всегда | 9 | 22,5 |
Из таблицы видно, что большинство респондентов, как правило, заинтересованы в появлении нового книжного магазина в городе. В тоже время треть (22,5%) не всегда обращает на это внимание; 7,5 % не интересуются появлением книжного магазина.
Таблица 5 – Анализ известности уже существующего книжного магазина.
| Известен ли Вам уже существующий книжный магазин? | Абсолютный показатель | Относительный показатель, % |
| Да | 30 | 75 |
| Нет | 10 | 25 |
Итак, большинство респондентов знакомо с существующим магазином. Это большинство составляет 75%. Но при этом очень велик процент не знакомых с магазином, особенно, если учитывать то, что опрос проводился среди клиентов – он составил 25%.
Таблица 6 – Анализ посещаемости магазина
| Посещали ли Вы существующий магазин ранее? | Абсолютный показатель | Относительный показатель, % |
| Да | 27 | 67,5 |
| Нет | 13 | 32,5 |
Таблица 7 – Анализ характеристик, привлекающих потребителей в новый магазин
| Что может привлечь Вас в новый книжный магазин? | Совершенно согласен 5 | Согласен 4 | Частично согласен 3 2,5 | Не согласен 2 | Совершенно не согласен 1 | |
| Скидки в честь открытия магазина |  | 4,3 | ||||
| Продажа редких книг |  | 3,1 | ||||
| Книги, пользующиеся большой популярностью | 4,5 | |||||
| Большой ассортимент книг |  | 4,3 | ||||
| Удобное месторасположение магазина |  |  | 3,3 | |||
| Внутренняя обстановка и атмосфера магазина | 3,7 | |||||
Из данной змеевидной диаграммы видно, что все показатели оцениваются выше среднего уровня. Наибольшее значение для клиентов имеют книги, пользующиеся большой популярностью, получившие 4,5 балла. Кроме того, важны такие характеристики, как скидки в честь открытия магазина и большой ассортимент представленной продукции. Обе эти характеристики получили по 4,3 балла. Менее важны для потребителей атмосфера, место расположения магазина, и продажа редких книг.
Таблица 8 – Анализ удовлетворённости скоростью обработки заказа
| Степень удовлетворённости | Абсолютный показатель | Относительный показатель, % | |
| 10 – удовлетворен | 4 | 10 | 1 |
| 9 | 9 | 22,5 | 2,025 |
| 8 | 14 | 35 | 2,8 |
| 7 | 10 | 25 | 1,75 |
| 6 | 1 | 2,5 | 0,15 |
| 5 | 0 | 0 | 0 |
| 4 | 0 | 0 | 0 |
| 3 | 0 | 0 | 0 |
| 2 | 1 | 2,5 | 0,05 |
| 1 – не удовлетворен | 1 | 2,5 | 0,025 |
| Среднее значение | 7,8 | ||
Построим среднее значение степени удовлетворённости на графике.
 |
Рис. 1. Степень удовлетворённости скоростью обработки заказа.
Таким образом, покупатели преимущественно удовлетворены качеством почтовой доставки, и оценивают его на 7,8 баллов.
Таблица 9 – Анализ привлекательных качеств магазина
| Что в работе магазина является для Вас наиболее привлекательным | Абсолютный показатель | Относительный показатель, % |
| – удобное расположение; | 12 | 30 |
| – высокое качество обслуживания; | 10 | 25 |
Наибольшее число респондентов высказались за характеристику «сравнительно низкие цены» как за наиболее привлекательную черту магазина. Меньшее относительное количество исследуемой аудитории, составившее треть респондентов (25%), отметили высокое качество обслуживания. За удобное расположение, как за наиболее привлекательную характеристику существующего магазина, высказалось всего 30% опрошенных.
Таблица 10 – Перекрёстное табулирование предпочтения относительно вида покупок и согласия на переход на покупки в новом магазине
| Предпочитаемый вид покупок | Согласие на переход на покупки в магазине | Всего | ||||
| да | нет | |||||
| - по почте; | 5 | 12.5 | 13 | 32.5 | 18 | 45 |
| - в магазине; | 8 | 20 | 7 | 17.5 | 15 | 37.5 |
| - через Интернет | 2 | 5 | 5 | 12.5 | 7 | 17.5 |
| Всего: | 15 | 25 | 40 | |||
| 37.5 | 62.5 | 100 | ||||
Всего согласных перейти с почтовой пересылки на покупки в магазине, в случае, если он будет удобно расположен, оказалось всего 12.5%, согласных покупать продукцию в новом магазине, вместо существующего – 20%, а согласных отказаться от Интернет-покупок в пользу нового магазина 5% респондентов. В тоже время, не согласных переходить на покупки в новом магазине – большинство с большим отрывом (62.5). При этом, наибольшее предпочтение отдаётся почтовым продажам (32.5%), наименьшее – связям через Интернет (12); из 37,5% покупателей существующего магазина 17,5% не желают переходить в новый магазин.
Таблица 11 – Сравнение степени удобства почтовых покупок по возрастным категориям потребителей
| Возраст | Почтовые покупки - наиболее удобны | Всего | ||||||
| да | нет | не всегда | ||||||
| 18–25 | 6 | 75 | 1 | 12,5 | 1 | 12,5 | 8 | 100 |
| 15 | 2,5 | 2,5 | 20 | |||||
| 26–40 | 10 | 66,67 | 1 | 6,67 | 4 | 26,67 | 15 | 100 |
| 25 | 2,5 | 10 | 38 | |||||
| 41–60 | 10 | 62,5 | 1 | 6,25 | 5 | 31,25 | 16 | 100 |
| 25 | 2,5 | 12,5 | 40 | |||||
| От 60 | 1 | 100 | 0 | 0,00 | 0 | 0,00 | 1 | 100 |
| 2,5 | 0,00 | 0,00 | 3 | |||||
| Всего | 27 | 3 | 10 | 40 | ||||
| 67,5 | 7,5 | 25 | 100 | |||||
Почтовые покупки наиболее удобными считают 15% от 18-ти до 25-летних потребителей (которые в целом составляют 20%), 25% в возрасте от 26 до 40 и от
41 до 60 лет (соответственно составляющих 38 и 40% всех потребителей). Не удобными почтовые покупки считают лишь по 2 % респондентов из каждой возрастной категории, а не всегда они удобны в большинстве случаев для людей в возрасте от 41 до 60 лет. Это можно объяснить желанием людей старшего возраста быть более уверенными в том, что они покупают и в том, что это соответствует их потребностям, а так же тем, что предпочтения людей более молодого возраста более разнообразны и приспособляемы.