20
интернет, кондиционер, мини-бар. Ванные комнаты оборудованы теплыми полами.
Для проведения деловых мероприятий, конференций, совещаний, а также банкетов, фуршетов и иных торжеств отель «Kempinski Moika 22»» предлагает три хорошо оснащенных зала, общей вместимостью до четырехсот человек. Кухня отеля «Kempinski Moika 22» представлена двумя ресторанами и тремя оригинальными заведениями. На первом этаже расположена Чайная комната, минуя которую можно попасть в Винный погреб. В правом крыле здания отеля разместился бар-гостиная, названная по имени автора особняка – «Von Witte». Ресторан «Beau Rivage», предлагающий блюда французской кухни, расположен в глубине гостиничного холла. На девятом этаже находится панорамный ресторан «Bellevue», предоставляющий богатый выбор интернациональных блюд и коллекционных вин. Отель «Kempinski Moika 22»» располагает оздоровительным центром, занимающим террасу восьмого этажа, откуда открывается панорама на историческую часть города. Гостиница гарантирует своим постояльцам первоклассный отдых и сервисное обслуживание по мировым стандартам.
Гостиница «Kempinski Moika 22» придает особое внимание сервисному обслуживанию, предлагая комплексные услуги, отвечающие мировым стандартам.
· визовая поддержка и регистрация
· on-line бронирование отеля
В номерах
· современные жидкокристаллические телевизоры
· спутниковое телевидение с 30 международными каналами
· телефон
21
· мини-бар
· кондиционер
· беспроводной и кабельный доступы в интернет
· круглосуточный room-сервис
Транспортное обслуживание
· подземный паркинг на 20 мест
· заказ трансферов
· парк лимузинов
· аренда автомобилей с водителем
· собственный причал для катеров и яхт у главного входа отеля
Конференц-услуги
· конференц-зал «Нева»
Строгий и просторный зал «Нева» общей площадью 205 кв. м создан специально для проведения серьезных мероприятий или празднования торжественных событий. Зал позволяет разместить до 200 человек при условии организации мест рассадкой «театр». 150 человек свободно разместятся, если места оборудовать для проведения семинара. 200 человек будут прекрасно чувствовать себя во время приёма, а 160 персон — на банкете.
· Зал для переговоров «Фонтанка»
Переговорная комната «Фонтанка» имеет площадь 44 кв. м и предназначена для небольших совещаний и встреч на 15 - 20 человек. Переговорная сообщается с залом «Нева».
· зал «Атриум»
«Атриум» отеля ««Kempinski Мойка 22»» представляет собой освещенную
22
площадку общей площадью 250 кв. м, которая отвечает всем эстетическим и техническим параметрам для проведения престижных мероприятий и знаковых торжеств. Здесь можно комфортно расположить 180 человек при рассадке "театром"; 120 человек — «классом»; а на торжественный приём или коктейль пригласить до 200 человек. При проведении банкета зал вмещает порядка 160 гостей. Атриум используется для приема и регистрации групп во время заселения в Отель.
Красота и здоровье
· СПА-салон
· тренажерный зал
· массажные процедуры
· ароматерапия
· уходы за лицом и телом
· сауна и паровая баня
· джакузи
Дополнительные услуги
· прачечная и химчистка
· чистка обуви
· консьерж-служба
Экскурсионное обслуживание
· организация досуга
· заказ экскурсий
· услуги гидов-переводчиков
· индивидуальное экскурсионное сопровождение
23
· заказ билетов в театр [11]
Здание гостиницы «Kempinski Мойка 22» имеет наружную рекламу, и её название, дублированное иностранными буквами. Кроме художественных качеств, данная реклама призвана выделить гостиницу из других зданий.
Особое место в гостинице уделено рекламе платных и бесплатных услуг. Для этого чаще всего используются световые стенды с названиями услуг и дополненные символическим их изображением, понятным каждому, а также фотостенды с соответствующими подписями. Одной из необходимых информационных реклам являются схемы привязки гостиницы «Kempinski Мойка 22» к главным магистралям города и основным транспортным средствам. Ориентироваться в незнакомом городе туристу поможет специально оформленный стенд, на котором на основе упрощенной схемы города, обозначены наиболее известные архитектурные и общественные здания и линии транспорта от гостиницы к этим объектам. [12]
Что касается внешней рекламы, гостиница «Kempinski Мойка 22» рекламирует себя в основном через Интернет. Компания имеет официальный сайт, на котором размещена информация об услугам, ценах и месторасположении гостиницы, а также предоставлена возможность забронировать номер. Сайт гостиницы является важным каналом продаж номеров.
Пользуясь Интернетом,гость получает более широкий выбор, более простой, комфортный и дешевый способ резервирования, нежели пользуясь услугами турагенств. Этим и объясняется эффективность рекламы в Интернете.
Ощутимый эффект гостинице «Kempinski Мойка 22» приносит реклама в «Яндекс.Директ». Ядекс.Директ позволяет показывать рекламное сообщение гостиницы «Kempinski Мойка 22» на странице результатов поиска по определенному запросу. Например, возможно настроить, чтобы реклама показывалась тем людям, которые ищут «гостиницы Санкт-Петербурга» или
24
«забронировать гостиницу в Санкт-Петербурге».
СМИ в качестве рекламных носителей используются гостиницей «Kempinski Мойка 22» весьма избирательно и не постоянно. Как правило, наилучший эффект дают специализированные издания, рассчитанные на определенный сегмент читателей - потенциальных потребителей гостиничных услуг - бизнесменов, туристов, просто богатых людей.
Кроме того, гостиница «Kempinski Мойка 22» рекламирует себя на различного рода выставках. Вообще, такого рода выставки посещают не только фирмы, но и «индивидуалы», которые берут проспекты, смотрят, куда бы поехать, где остановиться. Благодаря участию в зарубежных выставках, в гостиницу стали приезжать иностранцы.
Также в рекламных целях гостиница «Kempinski Мойка 22» использует множество сувениров. Это и канцелярские принадлежности, и другие приятные мелочи, которые гостиница дарит гостям и тур. группам. Предметы быта, специально сделанные для данного отеля, также являются своеобразной рекламой. Логотипы отеля ставятся буквально на все: на специальные флакончики для банных принадлежностей, салфетки, спички, обложки меню в ресторане. Эта тенденция особенно актуальна для вещей, которые турист может забрать с собой: шампунь, карта города, подарочный музыкальный диск, блокнот, ручка, открытка. Гигиенические аксессуары гостиничного номера «Kempinski Мойка 22» - мыло, полотенца, халаты – также имеют символику гостиницы.[13]
Для повышения эффективности рекламы в гостинице «Kempinski Мойка 22» было предложено:
· разработать четкий, короткий и запоминающийся слоган, который гостиница будет использовать в рекламных целях (например, «живите долго», «комфорт для всей семьи»);
25
· отъезжающим вручать рекламирующие гостиницу буклеты и визитки;
· весьма эффективна реклама гостиницы в аэропорту, на вокзалах автовокзалах;
· полезно также использовать зарубежный опыт рекламы гостиниц. [14]
26
Заключение
Реклама является одним из важнейших условий эффективного функционирования любого предприятия, в то числе и гостиничного. Реклама сегодня прочно вошла в нашу жизнь. Иногда мы реагируем на нее, иногда нет. Иногда мы положительно смотрим или читаем ее с интересом. Иногда стремимся скрыться от нее, что в наших нынешних условиях достаточно сложно. Иногда реклама информирует, иногда убеждает, развлекает или заставляет скучать. В любом случае реклама занимает важное место в нашей жизни, в системе маркетинга.
В данной работе мне хотелось показать особенности и значение рекламы в гостиницах.
Реклама гостиничных услуг помогает:
· привлечь внимание потенциального посетителя;
· представить клиенту выгоды от посещения гостиницы;
· создать благоприятный образ (имидж) гостиницы;
· сформировать положительное отношение к гостинице;
· стимулировать сбыт услуги гостиницы;
· сделать клиента постоянным клиентом гостиницы и др.;
В практической части работы были исследованы современные методы рекламы на примере гостиницы «Kempinski Мойка 22».
27
Список литературы
1. Батра Р. Рекламный менеджмент /Пер. с англ. - 5-е изд. – М.-С-Пб.; К.: Вильямс, 2003. – 784 с.
2. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов н/Д: Феникс, 2003. – 352с.
3. Гермогенова Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. – М., 2002. – 314с.
4. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учебник.-М:ПрофОбрИздат,2001
5. Котерова. Основы маркетинга.-М.: 2006. 30 экз.
6. Морозов М.А и Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе.-М.:2008.16 экз.
7. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме.-М.: 2008.15 экз.
8. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства.-М.:1995.
9. Сухов. Основы менеджмента.-М.:2006.50 экз.
10. Мокшанцев Р. Психология рекламы. – М.: Инфра-М, 2001. – 300 с
11. Интернет ресурсы: www.moika22.ru
12. Ляпоров В. Новые рекламные идеи // Бизнес-журнал. – 2005. - № 20. – с. 15.
13. Уэллс У. Реклама. Принципы и практика /Пер. с англ. – С-Пб., 2003. – 600 с.
14. Бернет Дж., Уэллс У., Мориарти С. Реклама: принципы и практика. – М.: Маркетинг для профессионалов. – 800 с.