Методика оценки результатов мониторингового обеспечения медиаторства в сфере социально-бытового обслуживания населения региона (на примере города Шахты) (стр. 1 из 5)
Бытовое обслуживание рассматриваемой территории (г. Шахты Ростовской области) является одной из быстрорастущих сфер хозяйства региона. За годы реформирования экономики она претерпела серьезное испытания. Вступив одной из первых в начале 90-х годов в рыночные отношения, отрасль на первых порах резко сдала завоеванные ранее позиции. Современное состояние этой сферы представлено в таблице 1.
Таблица 1. Фактические объемы услуг по бытовому обслуживанию населения г. Шахты
| Виды бытовых услуг | Объем услуг, тыс. руб. | Удельный вес, % |
| 1 | 2 | 3 |
| Ремонт и пошив обуви | 609,0*1266,2 | 2,672,72* |
| Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов, текстильной галантереи и трикотажных изделий | 2262,54710,8 | 9,9310,12 |
| Ремонт и техническое обслуживание бытовой теле- и радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов | 559,71161,5 | 2,452,49 |
| Ремонт и изготовление металлоизделий | 430,1784,3 | 1,891,69 |
| Ремонт и изготовление мебели | 99,0186,2 | 0,430,4 |
| Химическая чистка и крашение | 398,0672,9 | 1,61,24 |
| Услуги прачечных | 36,044,0 | 0,30,3 |
| Ремонт и техническое обслуживание автотранспортных средств | 8291,216469,2 | 8,058,48 |
| Услуги фотографий | 149,0288,6 | 0,650,62 |
| Услуги бань, душевых, саун | 270,0544,7 | 1,191,17 |
| Услуги парикмахерских | 1547,23183,9 | 6,796,84 |
| Услуги предприятий по прокату | 29,651,2 | 0,130,11 |
| Услуги производственного характера | 4212,09258,8 | 18,4919,78 |
| Ритуальные услуги | 833,01633,8 | 3,663,51 |
| Прочие услуги | 1202,22346,2 | 5,285,04 |
| Итого | 22783,446549,7 | 100100 |
| Примечание. * В числителе – данные 2002 г., в знаменателе – 2004 г. | ||
В настоящее время предприятия бытового обслуживания в полном объеме оплачивают текущие налоги и проводят реконструкцию своих производств, создают дополнительные рабочие места. Только ЗАО «Прогресс» за два последних года инвестировало в развитие своей производственной базы и создание дополнительных рабочих мест более 4 млн руб.
В 2004 г. открыто 47 предприятий бытового обслуживания с 183 рабочими местами.
Деятельность предприятий бытового обслуживания в г. Шахты осуществляется на основе «Положения о бытовом обслуживании населения города Шахты», разработанного в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15.08.1997 г., которые регулируют отношения между потребителями и исполнителями в сфере бытового обслуживания.
В настоящее время мэрия города совместно с предприятиями рассматриваемой сферы большое внимание уделяет работе по реализации программы развития бытового обслуживания, расширению спектра бытовых услуг. Основными задачами программы являются создание благоприятных условий хозяйствования, содействие занятости населения, обеспечение безопасности условий труда и его охрана. Поскольку малообеспеченные граждане составляют значительную часть населения города г. Шахты, особое внимание уделяется развитию бытовых услуг первой необходимости: ремонт и пошив обуви, одежды; услуги парикмахерских. Анализ обеспечения населения рабочими местами в сфере бытовых услуг в соответствии с нормативами позволяет сделать вывод, что в городе существует дефицит рабочих мест по изготовлению и ремонту швейных и трикотажных изделий; пошиву обуви и услугам парикмахерских (табл. 2). Это связано с тем, что часть экономики имеет теневой характер. По подсчетам, 10–15 % граждан, оказывающих бытовые услуги, работают полулегально или нелегально.
Таблица 2. Обеспеченность рабочими местами в сфере бытовых услуг г. Шахты в соответствии с нормативами
| Виды бытовых услуг | Рекомендуемое количестворабочих мест на 1000 жителей | Количествоподразделений, единиц | Количество рабочих мест | Отклонение от рекомендаций | ||
| факт | план | количество | % | |||
| Ремонт обуви | 0,24 | 16 | 72 | 60 | 12 | 120 |
| Пошив обуви | 0,24 | 3 | 29 | 60 | -31 | 48 |
| Изготовление швейных изделий | 2,4 | 11 | 89 | 600 | -51 | 15 |
| Ремонт швейных изделий | 0,1 | 2 | 14 | 42 | -28 | 70 |
| Ремонт трикотажных изделий | 0,12 | 1 | 21 | 30 | -9 | 33 |
| Услуги парикмахерских | 1,5 | 46 | 167 . | 375 | -208 | 44,5 |
Анализ конъюнктуры рынка бытовых услуг
Конъюнктура рынка – это конкретная экономическая ситуация, сложившаяся на рынке в определенный момент времени. Анализ конъюнктуры предполагает:
– определение географических границ рынка;
– определение типа рынка;
– расчет величины спроса на бытовые услуги;
– выбор целевых сегментов рынка;
– анализ хозяйственных стратегий, применяемых предприятиями бытового обслуживания.
Географические границы рынка определяются пределами города Шахты.
Расчет величины спроса на бытовые услуги
В основе выбора целевых рынков лежит изучение рыночного спроса.
Рыночный спрос – это общий объем продаж на определенном рынке определенной марки товара или совокупности марок товара за определенный период времени. На величину спроса оказывает влияние как неконтролируемые факторы внешней сферы, так и факторы, представляющие собой совокупность маркетинговых усилий, прилагаемых на рынке конкуренции фирмами. Наибольшее практическое значение имеет определение и прогнозирование текущего рыночного спроса. Оно в денежном исчислении осуществляется по формуле
(1)где Е – емкость рынка данной услуги, тыс. руб., Кс– степень удовлетворения спроса, %.
Степень удовлетворения спроса на бытовые услуги определяется как отношение объема удовлетворенного спроса (в стоимостном выражении) к объему действительного платежеспособного спроса. В качестве объема удовлетворенного спроса используется показатель выручки от реализации услуг. Степень удовлетворения спроса рассчитывается по каждому виду услуг по формуле:
(2)где СУi– объем удовлетворенного спроса на услугу 1-говида, тыс. руб.; СПi. – объем действительного платежеспособного спроса на услугу i-говида, тыс. руб.
Расчет объема действительного платежеспособного спроса осуществляется путем суммирования объема удовлетворенного спроса и доли неудовлетворенного спроса, готового к реализации.
Последний определяется путем умножения количества заказов, на которые составлены заявки, на среднюю стоимость одного заказа, которая определяется как частное от деления выручки от реализации заказов на количество выполненных заказов. В таблице 3 представлен расчет величины спроса на бытовые услуги.
Таблица 3. Расчет величины спроса на бытовые услуги
| Виды услуг | Емкость рынка, тыс. руб. | Спрос, тыс. руб. | Степеньудовлетворения спроса, % |
| Ремонт и пошив обуви | 1 266,2 | 1592,7 | 79,5 |
| Ремонт и пошив швейных, меховых и кожаных изделий, головных уборов, текстильной галантереи и трикотажных изделий | 4710,8 | 6 272,7 | 75,1 |
| Ремонт и техническое обслуживание бытовой теле- и радиоэлектронной аппаратуры, бытовых машин и приборов | 1 161,5 | 2 324,7 | 83,7 |
| Ремонт и изготовление металлоизделий | 784,3 | 1 486,3 | 76,3 |
| Ремонт и изготовление мебели | 186,2 | 250,3 | 74,4 |
| Химическая чистка и крашение | 672,9 | 858,3 | 78,4 |
| Услуги прачечных | 44 | 55,6 | 79,1 |
| Ремонт и техническое обслуживание автотранспортных средств | 1 6469,2 | 19 150,2 | 86,0 |
| Услуги фотографий | 288,6 | 343,9 | 83,9 |
| Услуги бань, душевых, саун | 544,7 | 753,4 | 77,6 |
| Услуги парикмахерских | 3 183,9 | 3 706,5 | 85,9 |
| Услуги предприятий по прокату | 51,2 | 70,9 | 72,2 |
| Услуги производственного характера | 9 258,8 | 12247 | 75,6 |
| Ритуальные услуги | 1 633,8 | 2 070,7 | 78,9 |
| Прочие услуги | 2 346,2 | 2830,1 | 82,9 |
Данные таблицы свидетельствуют о том, что на рынке бытовых услуг г. Шахты спрос превышает предложение. Ни один вид услуг полностью не удовлетворяет потребности населения. И это дает возможность предприятиям бытового обслуживания увеличивать производство услуг. Определим на основании полученного значения спроса прогноз развития рынка методом стандартного распределения вероятностей.
Определяются три вида прогнозов:
О – оптимистический прогноз, тыс. руб.,
М – вероятный прогноз, тыс. руб.,
Р – пессимистический прогноз, тыс. руб.
Оптимистическая оценка прогноза определяется по формуле:
О= С – Е, (3)
где Е – емкость рынка данного товара (услуги) тыс. руб.; С – спрос на данный товар (услугу), тыс. руб.
Вероятная и пессимистическая оценка прогноза определяются преимущественно экспертным путем как соответствующая часть оптимистического прогноза. Значение этих показателей для вероятного прогноза – 50 % и пессимистической оценки – 10 % оптимистического прогноза.
Далее рассчитывается ожидаемое значение прогноза сбыта (ЕР):
(4)и стандартное отклонение (СО):
. (5)