Из таблицы 2 следует, что эффективность товара и его безопасность являясь решающими для потребителя, отлично воплощены (5). Необходимость совершенствования этой характеристики невелика, но все равно желательно дальнейшая ее модификация и улучшение, т.к. нет пределов совершенству.
Маркетинговое исследование рынка показало, что наличие приемлемых цен, скидок и рекламы воплощены очень слабо (3,2 и 3 соответственно). Цена, по сравнению с конкурентами, достаточно высока, скидки практически отсутствуют, а реклама не «на высоте». Таким образом, характеристики нуждаются в совершенствовании с использованием требуемых элементов комплекса маркетинга. Так же компании следует уделить большое внимание ассортименту.
Предпродажное и послепродажное обслуживание не требуют обязательных изменений, хотя дальнейшее совершенствование характеристик все же желательно.
Воплощение остальных свойств товара является удовлетворительным, но требует исправления недостатков.
2.5 Формирование предложений по изменению маркетинговой стратегии исследуемого предприятия
Товарная политика.
Для повышения уровня конкурентоспособности товара необходимо повысить оценку воплощения каждой характеристики товара и совершенствовать товарную политику:
· расширить ассортимент предлагаемой продукции;
· повысить эстетичность товара (например, изменить дизайн упаковки);
· следить за новинками конкурентов.
Ценовая политика.
Чтобы повысить прибыль фирмы, можно провести ряд изменений в ценовой политике:
· необходимо изменить ценовую политику фирмы по отношению к постоянным потребителям, ввести бонусы, скидки, проводить акции для увеличения объема спроса.
· можно понизить цены, так как по отношению к фирмам-конкурентам Mary Kay проигрывает.
Коммуникационная политика.
Для увеличения конкурентоспособности фирмы необходимо внести серьезные изменения в коммуникационную политику, изменив свое позиционирование для увеличения потребителей более молодого возраста, а следовательно для увеличения продаж:
· целесообразно использовать рекламу на телевидении, радио, в журналах, газетах (например, в газете metro) и внешнюю рекламу;
· для привлечения потребителей целесообразно задействовать в рекламе знаменитостей;
· можно снять документальный фильм о Мери Кей и ее компании;
· можно организовать обратную связь с клиентами посредствам Интернета, создав форум для потенциальных покупателей.
Сбытовая политика.
Одним из методов защиты косметики Mary Kay от подделок являются прямые продажи, поэтому сбытовая политика не требует существенных изменений. Однако можно внести некоторые коррективы:
· увеличение территориального распространения продукции, за счёт увеличения количества консультантов во всём мире. Например, в этом году открылось представительство Mary Kay в Армении.
· сокращение до возможного минимума сроков поставки
Сервисная политика.
· Создание представительств в регионах.
· Организовать единый офисный центр Mary Kay, в котором бы проводились классы по красоте, находился бы свой музей Mary Kay и организовывались встречи между клиентами и консультантами.
В остальном сервисная политика Mary Kay высокоразвита, остается только поддерживать ее на том же уровне.
В процессе работы над данной курсовой были изучены теоретические аспекты повышения эффективности маркетинговой деятельности организации.
По результатам исследования можно сказать, что предприятие в сравнении с другими компаниями этой отрасли является конкурентоспособным, но не лишено отдельных недостатков.
Основными преимуществами Mary Kay является высокий уровень сервисного обслуживания, эффективность и безопасность продукции (в том числе её комедогенность и гипоаллергенность). Однако из минусов можно отметить высокую цену, что соответствует платежеспособности далеко не всех сегментов потребителей и не очень активную рекламу.
Существует необходимость увеличения объёмов маркетинговой деятельности, направленной на повышение информированности покупателей о рассматриваемой услуге. Имея мощную рекламную поддержку, есть возможность реализовывать большие объёмы продукции.
1. Эш. М.К., Путь к успеху, М, Манн, Иванов и Фербер,2009
2. Справочник консультата по красоте
3. Немчина А.М., Минаева Д.В., Маркетинг: учебное пособие, СПб, Бизнес-пресса, 2001
4. Ф.Котлер, Маркетинг от А до Я/Пер. с англ. Т.Р.Тэор, СПб, Нева, 2003
5. Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н, Маркетинг: Учебник, СПб.,Питер, 2005
6. Украинский деловой еженедельник "Контракты" № 10 от 08-03-2004, статья «К розовой мечте на шмелиных крылышках»
7. www.marykay.ru
8. http://www.beautynet.ru/
Анкета на предмет выявления спроса на товар.
1. Сколько Вам лет?
до 18
от 19 до 29
от 30до 39
от 40 до 49
от 50
2. Какой у Вас тип кожи?
Сухая
Нормальная
Комбинированная
Жирная
3. Есть ли у Вас проблемы с кожей?
4. Да
5. Нет
6. Как часто Вы приобретаете косметические средства по уходу за кожей и почему?
7. Один раз в полгода
8. Один раз в три месяца
9. Один раз в месяц
10. Один раз в неделю
11. Реже
12. Чаще
13. Какие средства по уходу за кожей Вы используете в настоящее время?
14. Пользуетесь ли декоративной косметикой?
Да
Нет
15. Продукцией каких брендов Вы пользуетесь?
16. На сколько брендов Вы ориентируетесь при покупке?
На одну, то есть пользуюсь только одной выше указанной маркой
Покупаю еще только две-три марки
Нет определенных предпочтений, покупаю разные марки
17. Чем вы руководствуетесь при выборе косметике?
Советами подруги
Собственным опытом
Статьями на сайтах (или в журналах)
Советами косметолога
18. Важна ли для Вас марка производителя?
Да
Нет
19. Слышали ли Вы о продукции компании Mary Kay?
Да
Нет
20. Какова по Вашему мнению компания?
Престижная
Не престижная
21. Что Вы думаете о ценах компании Mary Kay?
Приемлемые
Не приемлемые
22. Дайте оценку по 5-бальной шкале характеристикам нашего товара?
Упаковка
Эффективность
Удобство использования
23. Как Вы предпочитаете приобретать товар?
Через Интернет
В магазине
Через консультантов
24. Хотели бы Вы иметь своего личного консультанта?
Да
Нет
25. Рекомендовали бы Вы своим друзьям Mary Kay?
Да
Нет