Также в заключении, хотелось бы еще раз отметить, что стоит обращать пристальное внимание на распространенные ошибки при создании интернет-магазинов, которые бывают самыми разнообразными и очень часто совершаются как заказчиками, так и подрядчиками, отталкивая тем самым клиентов, а значит и прибыль.
БаксМарт – магазин самообслуживания. В основе принципов работы магазина БаксМарт в Санкт-Петербурге лежит формат продаж по электронному каталогу, позволяющий свести к минимуму операционные издержки и обеспечить низкие цены, сбалансированный ассортимент (более 1000 наименований) и высокий уровень сервиса.
Покупки в магазине «БаксМарт» осуществляются на экранах терминалов или с помощью менеджеров в торговом зале, на сайте компании и по телефону. Подробный каталог товаров с интуитивно понятным интерфейсом заказа дает максимальную свободу выбора. Специалисты торгового зала и call-центра помогут быстро сориентироваться в широком ассортименте, разобраться в технических характеристиках, сделать заказ, а при необходимости - научат оформлять покупки самостоятельно.
К услугам покупателей baksmart.ru – доставка заказа по Санкт-Петербургу и Ленинградской области, сборка системного блока индивидуальной конфигурации, услуга предварительного бронирования товара по телефону или через интернет, система уведомлений, а также еще множество дополнительных интерактивных сервисов.
Качество обслуживания, скорость и удобство совершения покупки, один из лучших в стране гарантийных сервисов являются визитной карточкой торговой марки БаксМарт!
Владелец интернет магазина самообслуживания - рассматривает 2 варианта развития:
Первый: предприятие открывается со складом в 500 кв.м с возможностью заказа товара только через интернет магазин и по телефону. стоимость проекта 1,5 млн. руб.
Второй: со складом и заказом товаров через терминалы, в торговом зале площадью 100 кв.м, где будут специалисты, которые помогут клиентам оформить заказ. стоимость проекта 2,1 млн. руб.
Для инвестирования проекта используется собственный капитал, который составляет 500 тыс. руб., недостающая сумма берется в кредит в банке ЗАО «Кит-Финанс Банк» на 2 года под 20 % годовых.
Главной целью предприятия является получение дополнительной прибыли от продажи компьютерной техники и комплектующих. На рынке компьютерных технологий в настоящее время наблюдается множество фирм, и компаний, в том числе достаточно крупных, которые ориентированы в той, или иной мере, на продажу компьютерной техники, компьютеров и прочих IT-технологий. Большинство компаний имеют свои подразделения и точки по всему городу. Поэтому, конкуренция достаточно высокая.
Поэтому в основе принципов работы магазина БаксМарт лежит формат продаж по электронному каталогу, что позволяет свести к минимуму издержки, такие как аренда больших торговых залов с витринами, найм консультантов и их обучение и пр. издержки связанные с розничной торговлей в магазинах. Снижение издержек позволило благоприятно для покупателя снизить цены, которые существенно отличаются от конкурирующих сетей компьютерных магазинов и предоставить сбалансированный ассортимент (более 1000 наименований) а так же дополнительный уровень сервиса.
Статистика по продаже компьютеров ноутбуков и нетбуков в Санкт-Петербургепредоставлена в таблице.3.1 [11]
Табл.3.1
| Года | 2008 | 2009 |
| Количество проданных компьютеров, тыс. штук | 953 | 792 |
| Количество проданных ноутбуков, тыс. штук | 630 | 544 |
| Количество проданных нетбуков, тыс. штук | 75 | 119 |
Из таблицы видно, что в последние годы имеется постоянная потребность в компьютерной технике, не смотря на кризисную ситуацию, спрос остается на высоком уровне, в частности повышается спрос на ноутбуки, на сегодняшний день они достигли приемлемой мощности по доступной цене. Хотелось бы отметить, что в кризис, сегмент ноутбуков пострадал на 20% меньше, по сравнению с настольным сегментом. Так же стоит заметить появление в 2008 году такого товара как нетбуки, это 10' дюймовая версия ноутбука, позволяющая получить доступ в интернет посредством популярных средств передачи данных, данный товар активно набирает обороты в продажах на мировых рынках, и их доля среди мобильных ПК в скором времени может составить 50% .
В нижеприведенных таблицах рассчитан объем реализации компьютеров и ноутбуков. Расчет произведен по двум вариантам. С продажами со склада и со склада и торгового зала соответственно.
Объем реализации при продаже через складпоказан в таблице 3.2.
Табл.3.2
| Показатели | Ед. измер | Годы (периоды) проекта | Средн. за год | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1.Объем продаж компьютеров | шт. | 250 | 370 | 620 | 800 | 700 | 548 |
| 2. Объем продаж ноутбуков | шт. | 200 | 450 | 560 | 650 | 600 | 492 |
| 3. Плановая cреднегодовая цена закупки компьютера | тыс. руб. /шт. | 13 | 13 | 13 | 13 | 13 | 13 |
| 4. Плановая среднегодовая цена закупки ноутбука | тыс. руб. /шт. | 16 | 16 | 16 | 16 | 16 | 16 |
| 5. Среднегодовая цена продажи компьютера | тыс. руб. /шт. | 18 | 18 | 18 | 18 | 18 | 18 |
| 6. Среднегодовая цена продажи ноутбука | тыс. руб. /шт. | 23 | 23 | 23 | 23 | 23 | 23 |
| 7. Прибыль от продажи компьютеров | тыс. руб. /шт. | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 | 5 |
| 8. Прибыль от продажи ноутбуков | тыс. руб. /шт. | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 |
| Итого прибыль от продаж в год | тыс. руб. | 2650 | 5000 | 7020 | 8550 | 7700 | 6184 |
Объем реализации при продаже через склад и торговый зал показан в таблице 3.3
Табл.3.3
| Показатели | Ед. измер | Годы (периоды) проекта | Средн. за год | ||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |||
| 1.Объем продаж компьютеров | шт. | 350 | 570 | 750 | 900 | 850 | 684 |
| 2. Объем продаж ноутбуков | шт. | 300 | 550 | 680 | 800 | 720 | 610 |
| 3. Среднегодовая цена закупки компьютера | тыс. руб. /шт. | 13 | 13 | 13 | 13 | 13 | 13 |
| 4. Среднегодовая цена закупки ноутбука | тыс. руб. /шт. | 16 | 16 | 16 | 16 | 16 | 16 |
| 5. Среднегодовая цена продажи компьютера | тыс. руб. /шт. | 18 | 18 | 20 | 20 | 20 | 19,2 |
| 6. Среднегодовая цена продажи ноутбука | тыс. руб. /шт. | 23 | 23 | 23 | 23 | 23 | 23 |
| 7. Прибыль от продажи компьютеров | тыс. руб. /шт. | 5 | 5 | 7 | 7 | 7 | 6,2 |
| 8. Прибыль от продажи ноутбуков | тыс. руб. /шт. | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 | 7 |
| Итого прибыль от продаж в год | тыс. руб | 3850 | 6700 | 10010 | 11900 | 10990 | 8690 |
Первый вариант - предприятие открывается с возможностью заказа товара только через интернет магазин и по телефону, т.е требуется склад площадью 500 м² с арендой 200 руб. за м² в месяц, т.е. получается 80 000р. – аренда склада в месяц, включая все взносы и электроэнергию. На территории склада будут размещены стеллажи для хранения товара, уголок гардеробной для рабочих и столы с 3-мя рабочими станциями( две для кладовщиков и одна для менеджера, который будет принимать заказы)
Требуемое оборудование для склада(первого варианта проекта) указано в таблице 3.4
Табл.3.4
| Наименование подразделения | Номер | Оборудование | Кол-во |
| Склад | 1 | Рабочая станция (монитор+клавиатура+мышь+ +сист.блок) | 3 |
| 2 | Принтер+Копир | 1 | |
| 3 | Касса | 1 | |
| 4 | Телефон+Факс | 1 | |
| 5 | Тележка | 1 | |
| 6 | Стелажи | 6 | |
| 7 | Столы | 3 | |
| 8 | Стулья | 3 | |
| 9 | Гардеробный шкаф | 1 |
Второй вариант – с заказом товаров через терминалы, в торговом зале, где будут специалисты, которые помогут клиентам оформить заказ, т.е. помимо склада потребуется еще аренда помещения 100 м² с арендой 500 руб. за м² в месяц, включая все взносы, и покупка 4-х терминалов на сумму 53 200р. На территории торгового зала будут размещены 12-ти местные металлические сидения для ожидающих, 4-х местный стол для консультации 2-х клиентов 2-мя менеджерами, а так же служебное помещение с маленьким столом для обеденного перерыва и гардеробный шкаф, 4 терминала для заказа товара, А так же уголок кассира на входе для оплаты товара.
Требуемое оборудование для склада и торгового зала указано в таблице 3.5
Табл.3.5
| Наименование подразделения | Номер | Оборудование | Количество |
| Склад | 1 | Рабочая станция (монитор+клавиатура+мышь+сист.блок) | 3 |
| 2 | Принтер+Копир | 1 | |
| 3 | Касса | 1 | |
| 4 | Телефон+Факс | 1 | |
| 5 | Тележка | 1 | |
| 6 | Стелажи | 6 | |
| 7 | Столы | 3 | |
| 8 | Стулья | 3 | |
| 9 | Гардеробный шкаф | 1 | |
| Торговый зал | 1 | Рабочая станция (монитор+клавиатура+мышь+сист.блок) | 2 |
| 2 | Терминал | 4 | |
| 3 | Принтер+Копир | 1 | |
| 4 | Касса | 3 | |
| 5 | Телефон+Факс | 2 | |
| 6 | Тележка | 1 | |
| 7 | Стелажи | 2 | |
| 8 | Столы | 3 | |
| 9 | Стулья | 6 | |
| 10 | Широкие сидения | 2 | |
| 11 | Гардеробный шкаф | 1 |
Подбор персонала по вариантам проекта.