Функциональность:
- продажа товаров и услуг
- обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах
- обеспечение корпоративной информацией о бизнесе
- налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец"
- привлечение дополнительных клиентов и партнеров
- установление двусторонней связи с посетителями ресурса
- формирование имиджа владельца Интернет-магазина
- Результаты:
- увеличение продаж товаров и услуг
- -возможность получения информации о спросе
- сокращение издержек на реализацию единицы продукции
- возможность получения портрета клиента
- увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными покупателями
3.Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар. Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки. Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.
Функциональность:
- -предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя
- -продажа любых товаров и услуг
- -сбор информации о спросе
- -формирование имиджа владельца аукциона
- Результаты:
- -деньги зарабатываются "не потея" (затраты только на поддержку ресурса)
- -получение информации из "первых рук" о спросе на товары или услуги на рынке (очень ценная информация)
- -формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно)
- -следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному аукциону со стороны рекламодателей
4.Информационный бизнес-портал – сложная информационная система которая представляет собой автоматизированную систему поиска, создания и поддержки в онлайновом режиме прайс-листов, информационных карточек и коммерческих объявлений предприятий любой формы собственности зарегистрированных на нём.
Функциональность:
- -Позволяет размещать пользователям информационные карточки предприятий, формировать прайс-листы на товары и услуги, помещать коммерческие объявления, объявлять о тендерах.
- -Помогает любому посетителю в считанные секунды найти товары и услуги в городах России.
- -установление двусторонней связи с посетителями ресурса
- -формирование имиджа бизнес-портала
- Результаты:
- -Получение прибыли от использования бизнес-портала
- -сокращение издержек
- -автоматизация информационных потоков
- - качественное и быстрое информационное обеспечение клиентов
- -бесперебойная работа портала
5.Интернет-Маркетинг - эффективнейший и важнейший инструмент Интернет-бизнеса.
Функциональность:
- проведение рекламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта, порталов, Интернет-магазинов и т.д.
- проведение специальных маркетинговых мероприятий
- создание брэндов
- проведение pr-мероприятий
- проведение маркетинговых исследований рынка
- анализ деятельности конкурентов
- установление тесных деловых отношений с пользователями
Результаты:
- анализ спроса продукции
- определение портрета пользователя
- анализ эффективности рекламы
- потенциально - привлечение на свой ресурс практически безграничного (но не более 150 млн.) количества пользователей
- нахождение новых клиентов и партнеров
- Преимущества перед традиционным маркетингом:
- более низкая стоимость рекламной кампании по сравнению с традиционными СМИ
- большая аудитория, чем у СМИ
- возможность направления потока рекламы только на целевую аудиторию
- возможность оценки эффективности рекламы
- возможность оперативного изменения основных акцентов рекламной кампании
Важно учесть, что Интернет-маркетинг не конкурент традиционного маркетинга, а лишь его продолжение или начало, имеющее ряд преимуществ.
Существуют две основные модели интернет-коммерции.
Первая — интернет-магазин в полном объеме. У него есть веб-витрина, собственная операционная и логистическая системы, склад и т. д.
Другая модель предусматривает только создание сайта, организацию службы по приему и распределению заказов — скорее это веб-посредник, площадка для продаж, нежели полноценный онлайн-магазин. Работает она так: интернет-пользователь делает через сайт компании заказ; компания, получив его, тут же покупает заказанный товар у оптовика или просто отправляет заказ на обработку в действующий партнерский интернет-магазин. Многие мелкие компании начинают работать на рынке интернет-коммерции именно с таких проектов: они не требуют ни большого штата, ни больших инвестиций. Однако хотелось бы подчеркнуть: минимальным объемом инвестиций все плюсы такого формата заканчиваются. Он эффективно работает до тех пор, пока компания получает 10 заказов в день, но совершенно не жизнеспособен, когда число заказов вырастает свыше 100 заказов — бегать каждый раз к оптовику при таких объемах невозможно.
Если имеется ограниченность в ресурсах, но, тем не менее, хотите создать долгосрочный проект, который можно будет в будущем масштабировать, рекомендуется создавать проект по первой модели. Пусть на первых порах это будет небольшой торговый проект, в случае успеха и дополнительных инвестиций его можно будет расширить.
Настоящие интернет-ритейлеры, пусть небольшие, но работающие в интересной нише, интересны крупным интернет-магазинам с точки зрения партнерства. Скажем, получилось создать магазин, который торгует уникальным ассортиментом и у которого хорошие позиции в своей нише.
То он может работать в альянсе с крупным оператором, например, с Ozon.ru. Схема совместной работы следующая: Ozon.ru как бы предоставляет партнеру часть своей торговой площади, размещая на ней ваш ассортимент товаров. Учитывая гигантский поток посетителей нашего интернет-магазина, возрастает и количество клиентов, которые могут познакомиться с вашим товарным предложением. Соответственно, расширяется ассортимент товаров, которые можно купить в Ozon.ru, вы получаете многократный рост продаж[3].
Это весьма интересный вариант для начинающих, если они планируют долгосрочный проект.
Большого штата онлайн-магазину не потребуется. Если планируется иметь посредническую интернет-площадку или не планируется расширять свой проект, лучше заказать ИТ-систему магазина "под ключ" в специализированной софтверной компании, которая сделает ее по вашему техническому заданию. Однако если проект задумывается как серьезный и долгосрочный, необходимо иметь свою собственную ИТ-команду.
Только собственная команда позволяет создавать, поддерживать и развивать масштабируемый проект. Во втором случае потребуется штат не менее чем из 30 человек, половину из которых будут составлять программисты.
Штат Интернет - магазина
Для успешной работы нашего шаблонного Интернет магазина желательно иметь минимальный штат для первого старта:
1. Управление магазином
Администратор - директормагазина - выполняет следующие функции:
· заказывает товар - общение с дилерами.
· поддержка клиентов - отвечает на телефон (городской телефон или мобильный телефон, что позволяет не привязываться к одной точке), электронная почта,ICQ,Skype
· организовывает доставку продукции (доставляет сам или нанимает регионального перевозчика)
· обрабатывает заказ, занимается поддержкой клиентов, выступает как бухгалтер (контроль платежей).
Доставка продукции- если ваш магазин еще мал, количество заказов минимально - эту функцию вы можете выполнить сами. Или другой вариант - если Вы не хотели бы по ряду причин ездить с товаром к клиенту - вы можете или предложить клиенту самому получить товар у вас в офисе\складе или нанять водителя. Обычно небольшие магазины заключают соглашение с надежными и проверенными таксистами, которые за дополнительную плату доставят нужный товар и получат деньги от клиента. При этом вы экономите: постоянная зарплата водителю, ремонт машины, амортизация. Это оптимально для небольшого количества ежедневных заказов. Позже, если количество ваших заказов возрастет - вы всегда сможете нанять себе постоянного водителя. Также решается вопрос администратора. Больше заказов у вас - увеличивается нагрузка, которую должен взять на себя персонал.
Он-лайн Интернет-магазин по продаже компьютерной техники работает по следующему принципу. Директор-администратор, он же организатор магазина, получает дилерский прайс, занимается добавлением товаров на сайт. После чего, контактные телефоны всегда остаются с собой у директора, чтобы он мог получать звонки от клиентов. После получения заказа отправляется заявка дилеру, товар оплачивается и доставляет на склад. Выясняется удобное время и адрес доставки клиента. Вызывается нужный таксист, ему оплачивается вызов. После чего производится доставка клиенту (директор + водитель-таксист) Расчет производиться: на указанный вами банковский счет, производится перевод через виртуальные деньги Webmoney, или наличными на месте (где находится ваш склад или офис).
Опыт показывает, что большинство потенциальных клиентов самолично хотят осмотреть \ протестировать покупаемый товар. И забрать товар после покупки самостоятельно если Ваш Интернет-магазин находится в черте города.
Итого: штат для работы магазина - 1 человек.
Предложенные варианты позволяют минимизировать затраты на ваш Интернет-магазин. В принципе, возможно, вы сами будете готовы к росту, и сможете развивать, вкладывать ресурсы в свой проект. Выбор нужного штата - это постоянный пошаговый процесс.
Варианты магазинов:
Маленький, только открытый проект, мало заказов
1. Администратор - директор - выполняет все функции