Организация продаж в розничной торговой точке (на примере ООО "АСД") (стр. 17 из 17)

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19
Атмосфера магазина	0	3	0	3	5	0	4	0	4	0	4	0	0	5	0	4	5	0	0
Месторасположение	5	5	15	4	0	8	5	8	15	10	10	0	10	8	0	8	5	10	15
ассортимент	0	0	0	0	5	5	4	5	5	0	0	0	0	0	0	0	0	0	5
Уровень цен	5	0	0	0	0	0	0	5	0	0	0	0	5	0	5	5	5	0	5
Объем предоставляемых услуг	0	4	0	3	0	0	0	5	0	0	0	0	5	0	0	5	0	0	0
Качество обслуживания	0	0	0	0	0	5	0	0	5	0	0	5	0	5	0	5	0	5	0
Реклама	9	8	6	4	4	6	0	10	3	4	5	4	0	0	5	8	10	8	5
Качество продукции	0	5	0	5	5	5	0	0	0	0	5	0	0	0	0	0	0	0	0

Приложение №4

Уважаемые Клиенты!

ООО "АСД" проводит исследование с целью изучения Вашей удовлетворенности товарами и услугами. Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Ваши ответы помогут определить сферы деятельности, нуждающиеся в улучшении и повышении уровня качества оказываемых Вам услуг.

Общая информация:

Ваш пол: Мужской___ Женский___

Ваш возраст: полных лет___

1. Укажите Ваш район проживания

2. Откуда Вы узнали о существовании торговой точки "АСД?

1. Реклама 2. Интернет 3. Рассказали знакомые, родственники.

3. Для кого Вы приобретаете товар?

1. Для себя 2. Для заказчика

4. По какой причине Вы приобретаете товар?

1. Делаю ремонт для себя 2. Осуществляю ремонтные работы под заказ.

5. Вы бы порекомендовали наш магазин кому-нибудь?

1. Да 2. Нет

6. Приобретете ли Вы товар в нашем магазине еще?

1. Да 2. Нет

1. Насколько важной Вы считаете каждую из перечисленных характеристик для магазина

1- неважна

2-скорее неважна

3- нейтральна

4-скорее важна

5- важна

№респондента	Характеристики магазина для меня:
Атмосфера магазина	Месторасположение	Ассортимент	Уровень цен	Предоставляемые услуги	Качество обслуживания	Реклама
1

Отметьте галочкой ответы, которые отражают степень Вашей удовлетворенности или неудовлетворенности в связи со следующими показателями:

1- недоволен 2 - в какой-то мере недоволен 3 - нейтрален 4 - в какой-то мере доволен 5-доволен

Магазин:
Удобство работы магазина	1	2	3	4	5
Чистота и уют в магазине	1	2	3	4	5
Привлекательность магазина (атмосфера)	1	2	3	4	5
Месторасположение:
Доступность парковки	1	2	3	4	5
Транспортная инфраструктура	1	2	3	4	5
Соседство с др. розничными точками	1	2	3	4	5
Ассортимент:
Качество предлагаемой продукции	1	2	3	4	5
Широта ассортимента	1	2	3	4	5
Цены:
Уровень цен	1	2	3	4	5
Услуги:
Удобство процесса оформления доставки/установки	1	2	3	4	5
Объем предоставляемых услуг	1	2	3	4	5
Качество обслуживания:
Обходительность, вежливость персонала	1	2	3	4	5
Продолжительность ожидания обслуживания	1	2	3	4	5
Количество времени, которое уделяет Вам менеджер по продажам	1	2	3	4	5
Доступность объяснений менеджера по специфике товаров, установке.	1	2	3	4	5
Советы менеджера о том, как предотвратить возможные проблемы эксплуатации продукции в будущем	1	2	3	4	5
Знания, компетентность менеджера	1	2	3	4	5
Опрятность и профессиональный вид персонала	1	2	3	4	5
Удовлетворенность:
Довольны ли Вы магазином	1	2	3	4	5
Магазин оправдал Ваши ожидания?	1	2	3	4	5
Представьте идеальный магазин, насколько близок или далек наш магазин от идеала?	1	2	3	4	5
Реклама:
Польза от имеющихся в/на торговом комплексе рекламных указателей	1	2	3	4	5
Привлекательность нашей рекламы	1	2	3	4	5
ОБЩАЯ ОЦЕНКА
В целом, довольны ли Вы качествомобслуживания в магазине?	1	2	3	4	5
В среднем, какое количество времени Вы тратите в ожидании консультации менеджера?	меньше 1-3 минут5-7 минут7-10 минут10-15 минут15-20 минут20-30 минутбольше 1 часа

Благодарим за участие в нашем опросе!

Ваши ответы помогут повысить эффективность деятельности "АСД"

Приложение №5